可恩口腔：一家在资本市场起舞的民营医院

2015年4月底，位于济南和谐广场的可恩口腔医院分院试运营。这家分院是可恩口腔医院董事长万少华，将口腔连锁从山东德州开到济南后的第三家分院，也是他和团队事业版图上的第四家分院，暂时作为可恩口腔在济南的总部。

虽然该院门口的道路因维修变得坎坷难走，但丝毫不影响万少华对这家分院赢利能力和未来发展的信心。因为，可恩口腔近十年的发展已经形成有序的运营机制，特别是2014年8月登陆新三板，为其后续发展提供了雄厚的资金支持。

从德州到新三板

作为一名80后创业者，万少华的创业经历几经波折，也与国家鼓励社会办医的政策轨迹紧密相连。2003年大学毕业后，万少华选择去体制内做一名合同制医生，但工资低、发展空间受阻使他看不到前途和希望，最终决定离开医院，走上创业之路。

2006年，万少华在德州成立自己的第一家口腔诊所。2010年，由他打造的德州口腔医院问世。“过去，我的创业可以说是一个以民营字号为主的个体工商户行为。这家医院的成立提升了整体形象和行业地位，也吸引了大量优秀的骨干人才。”万少华如此总结。

就在他准备打响德州口腔医院品牌的2010年底，国务院出台引导社会资本办医的意见。“放开社会资本办医使我们面临一个新问题——这到底是一个压力还是一个信号?毕竟德州口腔医院很难走出德州。”思考这个问题一段时间后，万少华及其团队在2011年底成立可恩口腔医院有限公司，这成为他们将事业版图拓向德州之外的一步要棋。

就该公司的管理而言，其中关键一步是2012年8月的股改，即把可恩口腔医院有限公司更名为可恩口腔医院股份有限公司，并于同年9月26日在齐鲁股权交易所挂牌。此举意味着可恩口腔跨出了迈向资本市场的第一步。

万少华给可恩口腔拟定了清晰的发展规划，把2013-2017年定为第二个五年发展期。这期间的重中之重在于搭班子和捋顺战略：扎根山东，在济南做好可恩口腔医院的品牌，进一步布局山东其他地级市，做成山东口腔医疗机构中的佼佼者。

2013年初，可恩口腔从德州迁至济南。自此，济南成为可恩口腔第二个五年发展规划的中心城市。截至健康界发稿，可恩口腔先后在济南成立花园路可恩口腔医院、山东国际种植牙中心、济南可恩口腔医院和谐广场分院。“为了控制整体运营成本和风险，它们都定位为二级专科医院。随着公司发展，我们会把德州可恩口腔医院发展成为三级口腔医院，但会按照二级口腔医院的标准进行复制。”

随着该公司各方面条件逐步符合资本市场的需求，2014年8月12日，可恩口腔登陆新三板，开启国内民营医院试水新三板的先河。谈及挂牌新三板的初衷时，万少华说：“新三板是一个全国性的公司，对可恩吸引人才以及未来的发展非常有帮助。”

相关资料显示，截至2015年4月底，可恩口腔通过资本市场募资近亿元，市盈率40多倍，成为最早在新三板做市的一家民营医院。

3+1打法

据万少华介绍，为了实现第二个五年规划，可恩口腔一直采取“3+1”的打法。其中，“3”包括标准化复制、人才梯队建设，以及把客户请进可恩并服务好;“1”是指不断提升科研水平。

对口腔连锁医院而言，标准化的重要性不言而喻。这点在可恩口腔得到淋漓尽致的体现。可恩口腔新建一家分院，从选址到最后完善都已形成标准化。

在可恩，公司管理层确定下一步发展地点以及一家医院的规模，再由事业发展部做出预算，拿到当地卫生主管部门的许可证并进行选址。“我们在选址上有很严格的标准，要求周围必须有地标性建筑，周围有大型社区。”万少华介绍。

完成选址后，事业发展部将所有材料移交给企划部和采购部，由企划部设计装修，采购部购买仪器设备。可恩口腔企划总经理方建华介绍，他们的工作从设计图纸开始就讲究标准化，包括装修耗时、所需金额等，甚至细化到如何安装窗帘。采购部的工作同样有标准可循，包括需要多少台设备、何时安装到位等，这些都已提前做好规划。

标准化复制确保了可恩口腔新建机构的开业时间和装修质量，而高质量的人才则是其发展的核心支撑。目前可恩口腔的学科带头人、医疗部总经理、总裁都是业内誉为“权威”的人士。特别值得一提的是，现任总裁是原山东大学口腔医院的教授，目前已帮可恩口腔签约德国、日本、韩国以及中国台湾地区的很多专家。

得益于高水平人才，可恩口腔的医疗质量颇受称道。这也体现了他们服务好客户的理念。在可恩口腔，是否服务好客户被定为考核医生的一条重要标准，前端服务人员的仪容仪表也提出高要求。除了接待客户，前台服务人员还要做客户回访，了解客户的感受。

万少华还重视科研。他认为，这是确保可恩口腔可持续发展的基础。

“双核运营”提升效率

旨在保证高效运行，可恩口腔对旗下医院的管理采取“双核运营机制”。

可恩口腔的每家医疗机构都设有总经理、院长，当一家机构的装修和设备采购结束，企划部和采购部将其转交给该机构总经理和院长。最后，总经理负责市场、运营和管理;院长则保证医疗技术，提升医疗品质。另外，每家机构都设有护士长和前台主管，护士长保证耗材供应的持续性，前台主管则保证客户进入可恩的感受。“这是我们整体的运营模式，总经理是机构的总负责人。”万少华告诉健康界。

如何盈利和何时盈利，是摆在一家连锁医疗机构负责人面前的必答题。据万少华透露，可恩口腔每家新医疗机构投入运营，到实现整体收支平衡大概需要4~6个月。

“数据是唯一的支撑点，我们新建一家医院的投入、产出、所做市场活动吸引多少客户等，各种指标都是用数据说话，这是可恩口腔一直往前走的核心原因。”万少华如是说。

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