北医三院：蛮拼的大后勤保障

北京大学第三医院（下称北医三院）作为海淀区除部队医院外最大的三甲医院，日均人流量：41388人次；生殖中心日均人流量：7861人次；日均车流量：2328辆次。庞大的数字背后是繁重的诊疗任务和极大的安全隐患。一家医院后勤保证是否到位，直接影响到患者的就医体验和医生的工作状态。北医三院副院长李树强在健康界传媒主办的"北斗学院标杆医院学习之旅"走进北医三院的交流会上，与参会医院管理者分享了北医三院"大后勤保障"的管理理念。

队伍建设是基础

北医三院本着"一流的医院一定会有一流的后勤保障"的原则，战略性地提出了"大后勤"的概念。所谓"大后勤保障"就是医院的后勤工作要包含所有的保障部门。工作面涉及广泛，自然人才队伍建设至关重要。北医三院现有后勤人员1592人（在编103人），其中保卫处51人，基建处8人，总务处352人，外包公司1181人。

在加强队伍建设方面，北医三院对在编人员的学历和职称构成严格把关，现有硕士学历13人，大学本科学历33人；副高职称2人，中级职称25人。李树强在介绍医院队伍建设时强调，现在很多医院的后勤全部外包，这样容易造成很多安全隐患，特别是在非工作时间内出现突发事件时，后勤工作无法得到及时保障。因此重点工作和关键部门一定需要医院在编员工到岗。

北医三院的安保人员构成是其队伍建设的一大亮点。据李树强介绍，北医三院目前保卫处人才竞争激烈，基本上每年招上的人都为大学本科毕业。为应对医院突发事件，北医三院后勤部还专门组建了一只12人的防爆队。这12人全部由退役武警组成，每个人都拥有一对一的擒拿格斗经验。过硬的人才，及时有效的培训措施，是北医三院在应对突发事件的有力保障。

北医三院除了后勤队伍过硬，全员参与后勤工作也是亮点。为此，北医三院在2015年初为院内的每一个房间都设定了安全责任人。全院有4643个房间，就设置了4643位安全员。这种派专人来管理一个房间，责任到人的做法，使得北医三院在安全事故的发生方面起到了很好的防范作用。

制度建设是保障

有了人才队伍做基础，还需有切实可行的制度建设做保障才能使得后勤管理的各部门人员各司其职，各尽所能。

为此，总务处、保卫处、基建处分别制定了完善的规章制度。

（北医三院后勤部制度清单）

严谨细致的制度制定，迎来了后勤工作效率的大幅度提升。根据2014年北医三院总务处、保卫处、基建处的大数据统计，处置口角、辱骂、打闹伤医、滞留闹事等扰序行为419起；清理号贩子576人次；清理医托85人次；完成了行政楼结构加固及装修改造，外二病房楼消防系统的改造工程，三病区改扩建工程申报等工作共计25类。

（2014年总务处大数据）

其中，值得一提的是北医三院的1234综合服务平台。此平台为全国医院系统最先实施的后勤服务调度平台，体现了"服务医院、使命必达"的服务理念。院内设立"1234" 24小时不间断服务热线，对总务处范围内资源统一调度，实现报修、意见收集和反馈、应急处理等诸多功能于一体，服务满意率98%以上。仅2014年全年总服务量就达到了23000余次。

沟通协调是关键

有了队伍建设做基础，制度建设做保障，各部门之间的沟通协调才是体现"大后勤"的关键所在。

在部门沟通方面，北医三院的后勤部首先做到了后勤部内部各部门之间的沟通，即保持后勤部门周例会制度，确保部门间的顺畅沟通，及时发现问题及时解决。此外，后勤部在为医院医疗、教学和科研工作提供强有力保障的同时，还不忘加强与临床一线的沟通。自2012年6月份，保卫处、基建处和总务处联合创立了《后勤简报》，每月一期，通报后勤部门主要工作，宣传后勤文化，让临床科室了解后勤工作。

自2013年起，后勤部每年都会定期开展"总务欢迎您"的活动，让临床医护人员体验后勤工作。这让全院员工在感受后勤工作内容的同时，也增强了彼此的沟通和理解。

除此之外，北医三院后勤部在提升餐饮品质，改善卫生环境，特色物资管理，节能工作和民生工作方面都颇具亮点。

北医三院在后勤管理上所作出的努力，也得到了国家卫计委等有关部门的肯定。在《全国部分三级甲等医院（51所）质量安全情况年度评价工作报告 社会评价分册--住院患者 》的报告中，北医三院在环境与后勤类排名中名列全国第五。