大门诊中做道场 让患者有着落

一、案例名称

北京大学第三医院：大门诊中做道场让患者有着落

二、案例类型

合理调配诊疗资源

三、案例简介

在医疗服务水平较为先进的国家，眼科一直是大门诊小病房的代表科室，门诊手术和daycase手术是解决患者问题的主要手段。顺应这一趋势，作为中国四大眼科中心之一的北京大学第三医院（下称“北医三院”）眼科，也立志在大门诊中做道场。

2003年以来，通过循序渐进地提升临床管理水平和优化服务流程，北医三院眼科门诊手术和daycase手术已经占到总手术量的80%，开创国内眼科门诊服务先河的“多类型门诊＋手术预约复诊一条龙服务＋门诊/daycase住院”的全预约手术黄金组合，既提高了眼科的工作效率，又让担心等不到床位、复不上诊的患者心中有了着落。在提升服务质量和手术安全性的基础之上，有效缩短了患者住院时间和诊疗等候时间，节约了医疗资源，在一定程度上有效解决了眼科相关疾病的“看病难，看病贵”的问题。

开始时间：2003年至今

发起部门：眼科

服务人次：手术6万余例，服务30余万人次

四、案例详情

投入情况

1.层流手术室2间。

2.预约和复诊诊室4间。

3.各类相关设备投入一千余万。

4.高年主治医师2人，住院医师4人（同期）。

操作过程

患者到教授预约门诊预约教授号—>教授门诊就诊—>手术预约门诊确定手术时间—>手术—>手术复查门诊进行复查

创新亮点

1.一条龙服务，全程预约。

2.周转快速，服务高效。

3.类型多样，满足所有医保类型患者。

4.便捷患者，提高满意度。

5.医疗资源利用最大化。

6.住院医培训系统化，有利于教学。

达到效果

1.多类型门诊联合门诊会诊：解决了患者反复多次排队挂号看病的问题，为患者提供了一次性疾病解决方案，节约了患者就诊时间和医院门诊资源。

2.手术预约复诊一条龙服务：保障了患者每次就诊复诊的和手术的准确时间，使患者对整个医疗流程做到心中有数，有效提高了患者的满意度，同时按照预约节点进行手术和复诊，有效保障了患者医疗的安全性。

3.门诊/daycase住院手术：有效缩短了患者住院时间和诊疗等候时间，节约了医疗资源和医疗费用，在一定程度上缓解了眼科相关疾病的“看病难，看病贵”的问题。

4.全面培训眼科医师（包括研究生）120人。

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