面对梅奥 中国医界精英说了什么

随着1月21日惠每医疗管理有限公司的揭牌，梅奥医疗集团正式踏上中国的土地。在揭牌仪式的现场，梅奥医疗的专家与中国的院长以及互联网从业者一起，就如何为患者服务进行了深入探讨。

梅奥一直引以为傲的“患者至上”的理念，其实并非美国人的专利。中国医院对于“以患者为中心”理念的践行，由来已久。但是体制和现实的无奈让中国的实践大打折扣。那么中国医院实现“患者至上”的路在何方？中国医疗界的精英代表，在交流会上作了坦承而深刻的演讲。健康界也记录下了这场精彩的对话。

梅奥说：帮患者省钱也是“以患者为中心”

众所周知，“患者至上”在梅奥并不只是一句口号，而是已经融入每项工作，以及每名医护人员的心中。从董事会、首席执行官、最高决策者，到普通的管理人员、医护人员，每个人的宗旨都是为患者服务。梅奥很多高层的决策并不是以投资回报率为根据，而更多以是否有利于患者为依据。如果开会期间，大家不能对一项决议达成统一意见，那么最终裁判权就是哪种方法对患者最为有利。

在美国，患者的治疗成本非常高，想要做到“患者至上”就需要医院降低成本。梅奥医疗集团肿瘤中心主任Dr.Jan Buckner说，有一些方法可以让医院实现降低成本的目的，比如医院会与跟其他的医疗机构进行合作，共同提供远程医疗服务。此外，梅奥还专门提供针对欠发达地区的服务，即主动为距离较远的欠发达地区患者进行身体检查，这样能够更加有效地利用资源。

丁义涛：老专家那罐风雨无阻的米汤

创办于民国时期的南京鼓楼医院只比梅奥年轻20岁，当年建院时医院的理念就是“一切以病人为中心”。院长丁义涛用两个例子来诠释南京鼓楼医院为患者服务的理念。

丁义涛曾在医院看到一位治疗心血管疾病的大夫在手术之后睡在病人的床上，由于怕病人感到寒冷，干脆把病人的脚放在自己的胸膛上，用体温去温暖病人；还有一位妇产科的专家，每天来医院上班都带来一个水壶，当时还是年轻医生的丁义涛很不理解，以为这位专家每天下班还带一壶开水回去。“我觉得这个医生怎么这么小气？后来我才知道，她每天带一罐米汤，因为她的很多患者是农村妇女，家里经济条件不好，很多人产后吃不上东西，所以她每天都为这些产妇带米汤来。”丁义涛向台下的嘉宾说道，这是南京鼓楼医院发生的事情，难道你们的医院没有这样的理念吗？有的话请为我们鼓掌。此时，台下爆发出热烈而持续的掌声。

医护人员是一家医院最核心的部分。在丁义涛看来，践行“以患者为中心”理念的同时，医院还要尽可能地为医生服务。“院长一定要善待我们的医生，因为如果医院对医生不好，医生怎么能对病人好？但是现在医生社会地位不高，也无法有尊严地生活，这也是未来亟待解决的问题。”丁义涛说。

邓绍平：医疗体制成就了“以医生为中心”

事实上，很多人将我国医疗领域出现的种种问题归咎于体制，这在四川省人民医院院长邓绍平看来并不是毫无道理。邓绍平认为，“以病人为中心”的理念尽管在我国已经倡导多年，但真实情况是，公立医院仍然在坚持“以医生为中心”，各个大医院都是病人围着医生转，分析个中原因不难发现，体制造就了目前这种现状。不仅如此，医生的待遇、病人的情况、以及社会经济水平，都是中国目前糟糕的医疗现状的“推手”。

邓绍平同时提到，近年来，我国为了践行“以病人为中心”，推行很多的方针政策，比如分级医疗就被认为是解决看病难、看病乱的重要举措之一。“这个政策没有错，但基层医疗水平不高是事实，基层医生并没有足够的知识为患者提供最优质的服务，这种情况下强制推行分级医疗，就不是‘以病人为中心’。”邓绍平的个人体会是，在我国做好“以病人为中心”的分级医疗，至少还需要几十年。

李洪山：一天看100个病人，医患关系怎么能好？

多年来，始终有人强调公立医院医生服务意识不强，对患者态度冷淡。中国医院协会常务副会长李洪山并不否认这种现状。在他看来，让医生建立“患者至上”的理念，需要制度保障。

“有些大医院医生一天门诊要看100多个病人，这让医患关系怎么能好？医生如此忙碌的情况下，要说‘以病人为中心’，让我感觉有些心虚。”李洪山说，国外的先进理念是不错，但嫁接过来还需水土相服的培育过程，在这期间，就需要相关部门给予医疗机构足够的物质和制度保障，让医生有足够的精力去为病人提供最优质的服务。

廖杰远：互联网将注定为患者提供最扎实的服务

导致看病难的重要原因除了医疗资源不足外，信息不对称也加重了百姓就医难度。挂号网CEO廖杰远说，10多亿老百姓最需要知道的是执业医师的分布情况，这样才不会生病就奔协和奔301，在这个改善的过程当中，互联网将注定扮演重要角色，提供最扎实的服务。

在“以患者为中心”的服务链条上，挂号网将怎样从中分得一杯羹呢？廖杰远说，截至目前，挂号网已经连接的1775家医院，其中781家是在医院的HIS系统前端部署了前置服务器，以此实现了医院的数据与患者通过互联网的访问需求之间的连接。其次，目前已有12万名以上的医生使用了挂号网推出的一款APP，将患者端和HIS端进行连接。第三，患者通过使用APP，促使医院、患者、医生三者之间实现信息流通，用这种方式帮助患者便捷地找到合适的医生，并与医生交流，进行诊后随访和在线复诊，这可以让患者在就诊过程中尽量减少到窗口排队次数，最终使老百姓在医院里就是在看病而不是不断在排队。

打赏