完美诊所：整形行业的“大众点评”

为了鼓励用户不断更新完美日记，用户每更新一个阶段，完美诊所会奖励翻倍的社区虚拟币“美分”。这些虚拟币的获取动力在于可以免费兑换平台上的手术项目，“你如果能够更新两到三个完美日记的话，基本上就可以免费做一个价值4000元的手术了。”刘迪说。当社区用户呈现出更多的分享动作后，刘迪认为线下的医生资源库需要开始筹备，但这个过程充满挑战，当时的医疗运营部只有3个人，那些准备去谈合作的医院名单则来自刘迪看到过的一份《中国最佳医院排行榜》中的整形外科排行。这个3人团队最开始从前20的医院入手，在得到整形科室同意接入平台后，完美诊所会为每一位整形医生进行一套资质评定，包括了从业执照、业内评价、网络口碑等方面的综合指数。

对于那些被评定为优秀的医生资源，完美诊所会加大投入，他们自制整形访谈视频节目定期在优酷的官方账号上播放，同时也为那些整形医生们争取媒体曝光的机会，比如电视节目、平面媒体和社交网站。

在搭建医生资源库之后，完美诊所对产品形态进行了补充，专家频道开始成为独立的社区频道。当用户在专家频道内搜索关键词，完美诊所会为相关整形项目推荐医生。而这一套推荐权重体系分为5个维度，包括医生活跃度、美誉度、社区级别、参与完美日记情况和用户所在地区，一旦被推荐，意味着更多商业价值。“如果这个社区出现1个跟这个医生相关的完美日记，至少可以为他带去10个问诊。”刘迪说。

完美社区的联合创始人王思璟说，现在完美诊所的用户每天使用“完美日记”功能发布的照片案例分享在200张左右，平均停留20分钟，这一停留时间高于大部分的图片分享网站和社交网站。

活跃的整形医生对完美诊所的社交属性起着核心作用，完美诊所现有的1000多名医生每天公开解答发帖数在200个左右。“医生回复速度几乎在5分钟之内，这种即时互动会让我愿意在线等待。”

吴昕发布了“自体脂肪填充”的话题，3分钟后，她看到了首都医科大学附属北京同仁医院韩新鸣医生的回复，他建议吴昕先私信一张全脸照片，并愿意和她电话沟通。这名医生档案中记录着他回复过的683个解答，并且得到了用户的93个赞。

在获取用户的途径上，媒体平台和社交网络一直是完美诊所主要的渠道。刘迪认为整形群体突出的一个用户特征，她们几乎分布在20到30岁之间，喜欢各类社交网络，比如微信、微博和豆瓣，那些网络红人成为完美诊所愿意合作的对象，这类合作一次就能给他们带来大约1万名注册用户。

但这一垂直领域开始涌进更多的竞争者。对于完美诊所来说，需要解决的一个重要问题仍是商业模式。今年8月完美诊所得到了红杉数百万元A轮融资。现在完美诊所开始尝试做一些安全系数较高、容易标准化项目的付费预约，比如瘦脸针、玻尿酸注射、激光脱毛等。用户在线上支付全额费用预约，线下消费确认后，完美诊所将费用转给医院。

刘迪认为整容平台在商业化推进的过程中，用户缺少大额移动支付消费习惯仍然是难点，“整形消费一次可能要几万元钱，但是你很难想象现在让用户在手机上完成几千到几万元的大额消费。”刘迪说