支付宝“未来医院计划”第一站：广州市妇儿中心

只要用户在支付宝钱包中添加“广州市妇女儿童医疗中心”服务窗，并绑定市妇儿中心的诊疗卡号，就可以轻松完成挂号、缴费、查取检查报告，而不用再排长队。5月30日，广州市妇女儿童中心成为移动智能时代国内首家联合支付宝试水打造的“移动智能医院”的医疗机构。

挂号、缴费免排队 手机操作3秒搞定

相关调查报告显示，缩短等待时间是患者认为医院最需要解决的问题，有70%左右的患者认为医院应该缩短患者等待时间。广州市妇女儿童医疗中心副院长王洪涛表示，“移动就诊”基于支付宝钱包的“服务窗”技术就可以有效解决这一老大难问题。“移动就诊”的开通，大大缓解了之前门诊挂号缴费长时间等待的局面，只需3秒就可以轻松完成。

挂号时，用户可以选择"预约"和"当天"两种挂号方式，"移动智能就诊"支持所有科室、医生挂号，并可通过支付宝付款。挂号后，用户只要到科室服务台刷一下诊疗卡，就可以直接进入候诊。

医生看诊过程中，如果涉及单据缴费，用户都可以用支付宝钱包完成付款，免却窗口排队缴费的麻烦。而当检验报告或诊断报告结果出来后，用户还可以在手机上直接查看报告，不需要来回跑医院打印提取。市妇儿中心信息科主任杨秀锋介绍，在繁忙时段，按传统就医流程，用户就医需要5、6个小时，现在只要1、2个小时就完成了，就医时间比以往大大节省2/3。这样的高科技就诊模式应用到医院，在国内属首次。

而且传统模式下，患者只能在拥挤的候诊室里等候呼叫，生怕走开就会错过就诊时间。而现在就诊者只需在通过移动挂号，完成支付后，即可进入分诊服务队列，服务平台会发送预约成功提醒信息，并会提前提醒就诊者当前所处的位置和前面候诊的人数，让就诊者能更合理地安排，随时掌握并调整候诊时间。

患者可以利用就诊过程中的碎片化时间完成费用缴付，并且减去了患者取现金或者带银行卡的麻烦，只要带上手机就可以轻松完成支付，既便捷又安全。

告别“号贩子” 有效保护病人隐私

据支付宝负责人称，智能平台会全天候24小时对每笔支付进行实时监控，能第一时间识别出一天当中多次挂号、每天挂号的“可疑用户”。现在，一张卡每天只能挂两个号，一个月6次，发现异常状况会锁定相关功能，一个支付宝账号最多可以支持绑定2张诊疗卡，从而有效识别“黄牛号”，帮助医院释放更多资源。“目前，一个支付宝账号可以绑定2个诊疗卡，日后或会放宽这一规定。”王副院长补充道。

医患互动点评 关系更加和谐

“不知道哪天能像淘宝一样，上学可以给老师评价、看病给医生评价，好就给五颗星好评，不好就给差评。”这个曾经在网上走红的段子，眼下随着市妇儿中心移动智能医疗公众服务平台的推出，这一场景将变成了现实。

5月30日，第一个用支付宝完成就诊体验的患者徐女士，给了广州市妇女儿童医疗中心一个“好评”。“在手机上就可以操作，很方便，非常快。挂号、缴费免排队3秒完成操作。从挂号、就诊到取药，前后不到半个小时。”她说。

据介绍，移动医疗服务引入了“服务反馈”功能，患者在就诊结束后，可以对医院环境、医生专业技术水平、医务人员的服务态度以及服务流程等方面进行满意度评价。同时，医院也可以参考患者的满意度反馈进行改善与优化。

据悉，一期功能上线后，支付宝钱包还会联合广东市妇女儿童医疗中心开发智能候诊、Wi-Fi服务与室内导航等功能，进一步完善移动就诊流服务。

广州市妇女儿童医疗中心是南中国最具影响力的妇儿医院，也是华南地区首家通过国际医疗机构评审认证的公立医院。2013年，市妇儿中心接待的患者达到了369万人次，2014年最高日门量近1.5万人次，年门诊量有望冲破400万人次。

智能医疗的到来，极大地缩短了患者等待时间，为患者带来了便利。我们相信加上医护人员与患者的有效沟通，医护之间的矛盾自然就会减少，医患关系的春天已经不远了。

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