新媒体时代，华西医院微博变“威”博

“媒体记录着历史，医界与媒体如同欢喜冤家、难兄难弟，媒体是强大的平台。”随着中山医院医务处副处长杨震为大家展示不同年代医界与媒体的“纠葛”，由健康界传媒与北京协和医学院联合举办的“发现最佳医疗实践——21世纪医院院长峰会·2014”之“新媒体时代：医院如何接招”拉开了序幕。

在了解了历史中媒体对医界的报道后，在当下有了微信、微博的新媒体时代，医院应该如何应对？四川大学华西医院宣传部部长廖志林接力话题，与参会嘉宾分享了华西医院的宣传实战。

用好微博，转“危”为“威”

在廖志林看来，当下的传播渠道中，微博传播最为快速，也最为广泛。它是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式社交网络平台。140字以内的简短内容利于快速传播，公开性的内容能够让人人得以分享。

《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，中国网民数量达到5.13亿。庞大的用户群掀起舆论浪潮。当微博粉丝超过1万时相当于杂志；超过100万，相当于全国性报纸；超过1亿，相当于CCTV。微博威力不可小觑。即使在微博上晒心情、随手拍，有时也会因为不符合社会道德，而产生恶劣影响，甚至“躺着也中枪”。

对此，廖志林谈到，微博就是一把双刃剑，在制造危机时往往让当事人措手不及，但是如果运用得当却可以进行品牌宣传、舆情把控、危机处理。华西医院在2011年3月14日开通微博直到今天，已经形成了微博举证的局面。“医院有医院的官方微博，科室有科室的官方微博，每一个治疗组只要发出一条信息，所有的微博都会动起来转载。”廖志林谈到，医院不仅通过微博对抗震救灾、医院庆典进行微直播，还进行健康宣教。在华西医院的微博里，可以看到“板凳医生”的温暖故事，可以看到未婚小护士怀抱患儿做手术的感人场景。廖志林坦言，微博是医患沟通的良好平台，发挥微博威力，能够为医院传播正面积极的能量。

要想做好微博，就需要对微博进行管理。对此，华西医院成立了微博协会，大家对微博运用达成共识。微博内容要热爱医院，坚持正确舆论导向，禁止攻击同行。

新媒体运用该往何处去？

新媒体的运用远未结束，廖志林谈到，目前，华西医院正在和腾讯商量，要将微信与医疗服务捆绑起来。当病人到医院办就诊卡，写下电话号码时，医院就诊卡与电话号码捆绑在一起，通过微信，将个性化的医疗服务推送给患者。通过新媒体渠道服务患者将会是华西医院宣传工作的下一个出口。

与此同时，他还谈到要用媒体的专业所长，让医院宣传更加专业化。廖志林与参会者分享了华西医院与健康界传媒合作的“直通华西”栏目，医院希望普及给患者的知识通过健康界传媒进行整合推动到华西医院的官方网站，经华西医院审核后，面向公众推送。“这样的话，我在人力上是节约的，而且我做的活儿更品质化专业化。”

论坛上，廖志林与杨震以及会场嘉宾进行了精彩对话。在此摘编整理，以飨读者。

观众：刚才廖部长发表了一场让我们振奋的演讲，让我们得到了很多廖氏经验。我们刚才从头到尾都在谈医界和媒体的关系。实际上我还是很想问廖老师一句话，您如何评价目前我们医界和媒体的关系？

廖志林：我本人是记者，记者就会研究大众的消费。过去的媒体和现在的媒体有很大不同了，但是，只要老百姓关注的事儿，媒体就一定会去关注。而且在这里面，关注坏事儿比关注好事更容易。最典型的例子是新闻联播和焦点访谈相比，我们更容易看焦点访谈。

再者，我想说观众有一个阅读心理。即使我救了九千九百九十人，只要有一件事情做错了，就会产生问题。新闻是什么？狗咬人不是新闻，人咬狗是新闻。所以媒体这样做是非常必然的。不知道我的这个能不能解答你的问题。

观众：我曾经跟一位发言人交流过和媒体相处有什么经验。他跟我说了一句话，不要过于密切，搞不好会吃人的。不知道廖老师跟媒体交往时具体有什么注意的地方？

廖志林：我的经验就是说，媒体批不批评我们，不取决于我们的错误，取决于我们的态度。大家知道吗？有白岩松替我们说话，也有人专门批评医疗界，也有像健康界这样的好媒体。我们要学会用好媒体，和媒体交好朋友，这个是非常有利的。

观众：新媒体不单单是媒体发生变化，也在影响着整个社会。我们患者本身也有了这么一个说话的平台。我想问，您刚才具体谈了微信和微博，您觉得在新媒体时代，应该如何利用它们？

廖志林：目前使用最多的就是微信和微博。原来微博排名第一，现在微信是第一了。但是微信有相对的封闭型。微博更适合做宣传，微信更适合做沟通。

观众：对于负面的报道，医院该如何运用人力、物力去解决？

廖志林：我上班干的第一件事儿是上百度，“华西医院”、“医疗技术”、“医患关系”等等关键词一搜，就能看到有事没事儿；紧接着搜新闻，看看哪些是华西医院的新闻，这是我们能够做的。

再者，我们有一个互动机制，只要网上有发现，我马上就会联动医务部；有安全隐患，我联动保卫部；有财力问题，我联动财务部。我们会马上协调，查出事情真相，有没有这回事儿，真相是什么，我们有没有错。

此外，技术层面要注意，就是不要有漏网之鱼，我们请北京一家公司做华西舆情的数据监控。设立的微博关注人数三百到三千是一个黄区，三千到五千是一个橙色区，超过五千就是橙色区。三百以上我就要开始关心这个事情了。首先我打电话询问有没有这回事儿，到底是什么情况？这涉及到我们内部联动。

观众：我们在塑造正面形象、塑造正能量的时候，我们应该注意哪些伦理问题？

廖志林：这个伦理要看是常态还是非常态。如果我们的报道对象是肿瘤病人，那就是一个非常态。但是医生带伤看病就是一个常态。

再者，要征求患者意见。当没有征求到患者本人意见的时候，对他进行马赛克处理，只说其事。最好是出现医护人员正面形象，患者是背面形象这样一种状态。

观众：您能否谈一下您的“大便风干理论”，什么样的信息让它自行风干，什么样的信息要去回应？

廖志林：风干的级别，是模糊的。每一次负面新闻，我们要把它当成镜子来照。小的事情，个案的事情，都是可以风干的。但是影响到医院的声誉，比如，某个医院新生儿感染连续死亡多少，这个肯定要采取一些措施。

观众：您手底下有兵十几个，如果做华西这样一家大医院的宣传，十几个兵根本不够，如何动员全院做宣传，希望你能够跟我们分享一下？

廖志林：我们有一些激励机制。你发表一条正能量信息，转发了五百次我就给你激励，做出正能量事迹的人和发微博的人我们都会进行奖励。

另外，医院里面培养通讯员是非常难的一个课题。我做了大概五年，现在已经做了每个科室至少有两个通讯员，一个医生一个护士。然后把这个任务落实给支部书记，支部书记只需指定谁做通讯员，由我来培训，由我请外面的媒体来培训，再由这个通讯员负责对接这家媒体。