首期品管圈特训营：301医院手把手“授人以渔”

“说了多少次，就是改不掉”；“推一推，动一动，不推就不动”；“会上说的好好的，干着干着就走样”医院经营管理中出现的老大难问题如何解决？在4月下旬举办的“中国医院品管圈特训营”上，中国人民解放军总医院（以下简称“301医院”）医务部副主任周丹对一系列问题进行着分析并提出了解决方案。

这一幕仅仅是品管圈特训营中的一个章节。为期三天的品管圈特训营第一期不仅包含了理论知识，同时也包含了课堂实践。

据悉，本次品管圈特训营由健康界尚医联合咨询（以下简称“尚医联合”）主办，旨在全国医疗机构推广科学化质量管理工具，同时保障管理工具能够系统化、标准化运营。本次特训营为期六个月，301医院作为品管圈特训的标杆基地为学员们提供技术支持。在刚刚结束的第一期培训班上，25名辅导员、圈长与来自南京军区总医院，湘雅医院等18家医院2家企业共62名医疗管理质量控制人员参加了培训。

深入浅出的理论做引导

“一个组织就像一列火车，能高效率地到达目的地，需要知道下一站是哪，需要具备良好的车体、铁轨和枕木以及充足的动力。”培训班上，周丹对管理理论做着贴切的比喻，“火车头模型的要点在于，下一站指的是组织目标，车体代表了组织结构，动力表示高效组织，铁轨和枕木代表了流程和岗位。”

训练营的理论课堂精彩不仅于此。微生物实验室主任罗燕萍带来的“六西格玛实践”、301医院原副院长陈晓红带来的“等级医院评审中的质量管理工具应用”、院办主任刘涛带来的“标杆管理”以及标准运行办公室主任冯丹带来的“认识品管圈”为学员们提供了一场管理理论盛宴。

冯丹告诉健康界，品管圈作为接地气的管理工具，其使用虽然有一定的步骤和方法，但是其中也蕴含了诸多的其他科学管理方法的运用，如果仅仅去掌握步骤，对内涵不加重视，学出来的品管圈多半没“深度”。

品管圈如何做选题的实战演练

在开展品管圈理论学习的同时，特训营还进行了实操授课，在301医院圈辅导员的指导下，学员们按照自身的岗位类别组建了医院管理、护理管理、临床医疗管理、医技管理、临床护理管理等五个圈，进行了主题选定、工作计划制定等实操练习。

“一个品管圈选题学问也很大”。品管圈管理办公室主任高岩告诉健康界，品管圈选题根据小组讨论确认产生，需要包含动词、名词以及衡量指标等主题元素，其中，动词表示正、负向；名词表示改善主体，比如：降低+呼吸机患者+相关感染发生率。高岩反复强调了品管圈培训时要由培训讲师手把手帮助学员进行现场操练，她指出，现在的培训太多了，但是学员们学完之后还是不知道该如何开展工作，光有理论，没有实践，品管圈学习就会走样，“必须要进行实战培训，要手把手的教”。

一项看似简单的管理工具蕴含了诸多学问，几堂课远远不能掌握其精髓。第一单元的培训课已经结束，学员们带着“作业”返回各自医院，组织医院内部进行组圈练习，在这个过程中，尚医联合与301医院还会督促并协助学员进行操作，同时通过远程信息系统帮助学员们进行疑难解答。下阶段的培训课将于5月下旬开课，届时学员们将会带着“作业”与问题再次返回301医院，在第二次学习中碰撞思想火花。

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