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中山一院的后勤考核风暴

原创 文/白宣娇 2014-04-25 来源:健康界
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虽然医院的行政后勤部门不直接为患者提供服务,但其管理质量的好坏却影响着患者的安全及其所接受的医疗服务质量。

作为医院的后勤保障部门,行政后勤管理部门虽然不直接为患者提供服务,但其管理质量的好坏影响着患者的安全。

“为此,医院强调患者安全不单单是把病治好,也包括其他的方方面面。比如如何保障患者住院期间的安全,包括中间不让其摔倒、出现饮食不适、药物不良反应、设备带来的不良事件等,这些都需要医院行政后勤保障部门的支持。”中山大院附属第一医院(以下简称“中医一院”)质量管理评价处处长刘秋生向健康界表示。

为此,中山一院除了制定了完善的临床科室的考核方案,也为行政后勤部门制定了一个完善的质量考评体系。

三个维度的360考评

中山一院用360考评方案确定了行政后勤管理部门满意度的考评系统。作为这一方案的直接设计者,质量管理评价处下的服务管理科科长王建新介绍,这个系统包括服务对象、成长学习、顾客等三个维度。

当然,考核指标并不是一成不变。中山一院根据中国卫生管理形势的变化及医院等级评审的要求,不断调整测评指标,确立了以“满意度考评系统”为主的质量考评体系。满意度分为服务对象满意度、院领导满意度、行政后勤部门互评等三个维度。

据王建新介绍,服务对象满意度需要所有临床业务科室投票评定行政后勤的服务质量。

院领导满意度是医院领导根据行政后勤部门对领导交办的任务完成情况,对行政后勤部门进行评价。进行上述两项测评之后,行政后勤部门之间需要互评,并最终从这三个维度的满意度调查结果算出行政后勤部门的测评结果。

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