拍案惊奇：“黄牛”的市场

这是常颖第一次和“黄牛”打交道，她有些将信将疑。为了打消她的顾虑，“黄牛”详细地向常颖介绍了泌尿外科有哪些专家，每个专家擅长什么，她和父亲需要做哪些准备，承诺保证挂上号，全程陪诊，先看病，后付费。

常颖把父亲的身份证交给“黄牛”，次日就在约定时间拿到了专家号，并且有人帮他们在诊室排好了队，几乎没等多久就见到了医生。最后付钱时，“黄牛”说了一句让她哭笑不得的话：“看在你一片孝心的份上，现在是淡季，便宜你两百块钱，下次记得还找我。”

而小陈（化名）和常颖的情况完全不同，他大学毕业工作四个月查出了尿毒症，一发现时肌酐就高到2000umol/L以上（正常男性为44-133umol/L），必须马上做透析治疗。拿到这个结果后，小陈不敢相信是真的，他和家人决定去上海瑞金医院再做一次检查验证真伪。他们坐了一夜的火车硬座到了上海，到达瑞金医院时小陈已经非常虚弱，小陈的父母花800块钱买了“黄牛号”。小陈说：“挂号的人太多，不知道要排到什么时候，住旅馆的花费也不低，更何况我当时的情况，真的等不起。”

瑞金医院的诊断和治疗意见与当地医院相同，迫于经济压力，小陈和父母商量后连夜坐火车返回当地，开始透析治疗。

常颖和小陈的这样的人不在少数，他们信赖大医院，渴望最权威的诊治。我们的调查结果显示：80%以上的人看病优先选择二三级以上医院，其中73.94%的人倾向于大型三甲医院，大多数的人优先选择专家号，其中19.84%的人青睐“全国知名专家”。尽管中国的医疗最高水平与欧美等国相差并不大，但医疗资源分布极度不平衡。这就导致一方面大医院人满为患，医生加班加点仍然看不完病人，小医院门可罗雀，医生笑脸相迎也吸引不了几个病人。

尽管各大医院开展网络预约挂号、自助挂号服务，所能承受的门诊量却在短期内难以增加，释放的号源远远不能满足市场的需要。在这种情况下，专家号一号难求，一些热门的专家网上预约号通常要排到两三个月以后，如果现场排队挂号，凌晨三四点钟去医院可能都嫌晚，甚至需要头一天晚上过去，通宵排队。无奈之下，很多人选择了“黄牛号”。

“黄牛”市场如何运作

早在好几年前，有头脑的“黄牛”们就开始刻意回避“倒爷”和“不法分子”的形象，很多人自称是“医疗咨询服务人员”，有些“黄牛党”甚至摇身一变成为“服务公司”。在通往协和医院的路上，通常可以看到地上印着“挂号”的小广告，按照广告拨通电话，通常电话那端传来的问候是“你好，××服务公司”。

对此，在北京的挂号市场打拼了六、七年的齐青（化名）理直气壮。在入行之前，齐青在内蒙古的开了一家砖厂，由于行情欠佳，到后来连工人的工资也发不出，加上家庭变故，齐青卖掉砖厂，跟着中学时代的“大哥”一起加入挂号市场打拼。

他认真地对我说：“当然，这不是什么光彩的活儿，也是非法的，我们也要看风头，风头紧就收一收，风头松了就出来做。我从来没觉得我们在做坏事，我们是靠劳动赚钱，很多人不缺钱，他们不想排队，想看病方便，我们就给病人提供这种服务，满足人家的需求。我们比医托好多了，他们把病人指到坑蒙拐骗的医院，赚的都是黑心钱，这些人才该用力打击。”根据齐青的介绍，他们的工作并不轻松，医院里有人常年连夜在挂号大厅排队，挂一个号他们要给这些人100-200块钱，除了给“黄牛”挂号，排队的人还会把靠前的位置卖给病人，“黄牛”们为了赚钱，逐渐把业务开拓到了其他方面。

早期的号贩子排一次队可以挂好几个号，倒手就能卖掉，赚钱十分轻松。实名制挂号运行以后，有些医院要求凭身份证原件挂号，几乎所有的大医院都开通了网络预约挂号，排一次队就能赚数千块钱的机会一去不复返，但“黄牛”们很快就研究出了对策。让专门排队的人负责排队，让擅长网络的人专门“秒杀”专家号，而他们钻研每个专家的出诊时间，擅长诊治的疾病，看病有什么特点，提出全程陪诊服务。

“就诊有很多环节，各方面都需要打点。要知道，找我们看病的病人几乎没有不满意的，也很少会有人骂医生和护士。”齐青一脸骄傲地对说：“医生、护士特别辛苦，病人们也很清楚这一点，有时候一些窗口——比如说取药的地方还有保安——态度特别恶劣，病人不满意，怎么办？我们就当和事佬，在病人面前说说好话，或者自己把事情都办了，整个陪诊下来，病人非常满意，他们觉得出这个钱值，慢慢地就有了很多回头客。”

据齐青介绍，他们的最多时有将近80%的回头客，客人多的时候，他们会谨慎拉客，因为团队的人力有限，需要保证服务质量。至于价格，随市场行情浮动，要求挂某个专家号的人越多，价钱就越高，但太高了也不容易成交，因为还有其他竞争对手。“不过，大多数的专家号价钱长期稳定，变化不大。”齐青向记者介绍。

“黄牛”对医疗市场的影响

按照“黄牛”的说法，他们创造了患者高价购买优质服务的机会，就诊的患者满意，缓和了医患矛盾。果真如此吗？

当我再次联系常颖时，电话那头的声音清脆而愉悦：“我父亲已经动了手术，很满意，他就要回老家了。”

提及高价购买“黄牛号”的感受，常颖说：“我并不觉得这些钱出的冤枉，多出了800块钱，省去了很多事儿，我老公不用请假去排队，我也不用再一天到晚抱着电脑刷屏，看病也方便了很多。”

但小陈的看法完全相反，尽管一年多过去了，说到“黄牛”他仍然充满了愤怒：“生病了已经很不幸，号贩子还赚病人的不义之财，要不是当时我的情况拖不起，住旅馆的花费高，我才不会给他们赚钱的机会！”