流程图在温馨静脉输液人文服务中的应用

静脉输液是治疗各种疾病的重要途径，是临床护理最基本的操作技能，这项操作技术程序虽然简单，但目前在临床应用中人性化的内涵还有待充实。北京大学深圳医院张三娥、敖立君、周艳秋等人在2010年第12期《护理学报》上介绍了北京大学深圳医院关于优化静脉输液人文服务流程的作法，文章题目为《温馨静脉输液人文服务流程图的设计》，主要内容如下：

文章指出，深圳医院以《新编护理学基础》中的“静脉输液操作步骤”为版本，通过增加人文关怀服务流程，加大护理操作考评中人文服务的分值，适当调整操作步骤的顺序，来实现“温馨静脉输液操作”。（见表1）

温馨静脉输液设计的关键是，把“温馨静脉输液操作步骤”的每一步骤设计成“温馨静脉输液人文服务流程图”。（见图1）

张三娥在文中还介绍了温馨静脉输液流程图的使用方法。

她指出，要选定专人对护士进行“温馨静脉输液人文服务流程图”的理论培训、床边示教等，并制作成小卡片，要求每名护士牢记流程图的内容与步骤，并由护士长依据“温馨静脉输液操作步骤考评标准及温馨静脉输液人文服务流程图”定期进行监测与考评。

在运用过程中，张三娥认为，温馨静脉输液操作步骤更适应人文护理理念的需求，同时温馨静脉输液人文服务流程图把其中的人文服务关键流程提炼出来，用图标的形式把每一服务细节标出，便于护理人员记忆与执行，从而提高护理服务质量。

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