唤醒医疗，以人为本

针对“快点治好病，千万别出事，不花冤枉钱，把我当人看”的病人心理，提出医院实施的人本位医疗管理可确保做到让患者得到及时快速有效的治疗、解决病痛；并以安全的医疗过程与术后的高度关注，跟踪记录，让患者得到安全疗效最大化的康复，做到零纠纷、零差错、零事故、零并发症、零感染，经济合理的使用药物、绝不让患者多花一分冤枉钱，提供一切以病人的精神感受为主导全面有效的服务。

“快点治好病”，意味着尽快明确病人诊断，尽快跟上合理治疗，尽快缓解病人症状。为此，科室可以制定科室服务流程，快速诊断方法，如五分钟内主要问诊，十分钟内首次心电图完成，二十分钟内血生化检查、心肌标志物检查。必要时选择CT、B超等特殊检查明确诊断，视病情邀请上级医师协助及相关科室会诊等措施。针对病人的主要症状及时处理，缓解症状。

“千万别出事”，这是病人对医生提出的基本要求。在这方面，医院可以制定科室疾病风险评估细则，医患沟通制度，病情汇报等制度，防患医疗风险，特别是加强对高危病人的识别，以此保障医疗安全。

“不花冤枉钱”，这是合理使用卫生经济资源的合理诠释。为了规范合理检查，医院需要制定科室常规检查及特殊检查制度，依据病情合理使用动态心电图、动态血压，合理选择冠状动脉CTA及经皮冠状动脉造影，合理选择起搏器型号、支架型号。合理把握患者出院指征。对药物的使用必须按照规范应用，不允许非指征用药，同时兼顾医保、农合、商业保险和自费病人。

“把我当人看”，这是对病人及家属的一种尊重。可以针对性的制定了内一科行为礼仪文明用语，病房查房先敲门，主动问好，病区及院内遇到病人及家属先让路，回答病人及家属的问题温和、仔细、全面、准确，实行首问负责制。查体、医疗操作注意保护患者的隐私等。

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