医生如何让病人满意？

图书描述

本书解释了如何将“五星级”服务准则纳入医疗照顾中去，包括鼓励病人承担自身保健责任、让文书工作更简洁从而减少可能的法律诉讼。这本书还描述了一个典型医疗事故诉讼案例，据此来阐释这件事情本来是怎样可以被避免的。

部分书评

“《让病人满意》一书中展示的工具和概念看起来非常富于逻辑性。然而人们一旦忙起来很容易就忽视那些显而易见的事情。这本书强调了在日常工作策略中使病人满意的重要性，包括提高病人参与度、提升员工凝聚力和使文书更有条理等等，这些常规化的策略使得它们不再轻易被忽视，最终就可以降低医疗索赔的风险。”

“萨克斯顿先生用他的经验和对包括医生、患者、保险商、律师和陪审团成员在内等与医疗照顾相关人士的观点的了解，为医疗服务提供者提供了贯穿医疗过程始终的避免医疗事故索赔的帮助。《让病人满意》一书对于任何希望改善病人满意度、提高医疗效率和避免诉讼的医生来说都是必读书目。”

作者简介

詹姆斯·W·萨克斯顿先生是一家名为斯蒂文斯&李的律师事务所的股东，他是这家律所医疗诉讼组的主持人、同时还是律所医疗部门的联合主席。萨克斯顿用他作为一名律师的丰富经验，为全美许多医院、医疗集团和退休社群提供咨询。他同时还为医疗服务提供人员和组织开发风险防范战略，已经为这些对象提供了创新性的战略和教育计划。

图书信息

名称 Satisfied Patient : A Guide to Preventing Malpractice Claims by Providing Excellent Customer Service

作者 James W. Saxton

出版商 HealthLeaders Media; 2 edition (June 27, 2007)

图书链接

http://www.hcmarketplace.com/prod-5254-EHLM/The-Satisfied-Patient-Second-Edition.html

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