加强五大环节管理 提高住院患者满意度

加强住院患者服务5个环节管理，扎实做好满意度工作监测，努力提高满意度。

一是患者入院时宣教到位：入院时准确了解患者的个人信息，进行针对性地适合患者理解能力的宣教，有利于患者住院期间能取得更好的疗效；

二是患者入院3日内主动征询意见：在新病人入院3日内，由护士长征询患者意见，发现问题及时整改，确保征询率达100%；

三是患者出院时进行专科指导：患者出院时医务人员主动征求意见，并进行相应的专科健康指导，有助于患者出院后进一步康复；

四是患者出一周内电话回访：患者出院一周内由床位医生或护士进行有效的电话回访和沟通，了解患者的恢复状况并给予指导，回访问题处理率达100%；

五是对出院患者及时进行满意度函调：纪委监察室定期随机抽取出院病人进行函调，掌握患者满意度情况，并以出院病人函调满意度结果作为考核的重要依据。

同时，加强满意度工作过程监控，落实责任制，明确科主任、护士长是出院患者满意度工作的责任人。

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