王新生:变革转型让患者“病有良医”
国内城市公立医院综合改革终将全面推开。对于积极顺应新医改导向的青岛大学附属医院而言,这一切都来得很自然。
该院院长王新生认为,大型医院就应该以深化医改为契机,以更新的思维、更宽的视野,加快医院精细化管理和推进医院内部变革,促进医院转型,致力建设高水平、现代化的国家级医学中心和研究型医院。“变革不一定成功,但不变革的组织注定要停滞或失败。”王新生简短的一句话,折射出变革转型的决心。
优化就医流程,是改善患者就医体验的重点。青大医院从门诊挂号到办理住院的每个环节,层层把关,分解优化,为患者就医打造“绿色通道”。
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打造优质学科 促进各院区差异化发展
人才梯队建设与优质学科建设,始终是医院发展的重中之重。对于谋划多院区差异化发展的青大医院来讲,其利害更是不言自明。健康界走进这家百年老院,访谈医务处处长张欣、科教部主任李自普,试图从多院区学科布局、学科发展配套举措,以及未来学科发展路径等角度,探究其各院区差异化发展的攻略。
健康界在走访过程中明显感觉到,青大医院全院上下已基本形成共识:走研究型道路,建设国家级医学中心。援引李自普的说法,未来学科发展的趋势必定是更加细化专科化,重症医学科、全科医学以及急诊将是大医院的主流价值体现形式。“以质取胜,而不是简单地靠量生存,大型医院必须走高精尖模式。”
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岗位为基 做体现员工价值的绩效改革
谈及院内绩效考核与分配制度改革的初衷,青大医院院长王新生告诉健康界,过去的绩效管理存在诸多弊端,医院必须有所转变。
“此前,绩效管理局限于奖金分配,员工积极性没有得到充分调动,谈不上真正的绩效管理。深入改革之后,不再是提高员工奖金这么简单,而是通过绩效考核手段全面提升医院管理。”王新生认为,以前该院的绩效管理一定程度上等同于绩效考核和奖金分配,没有反映员工真实的劳务价值和医院导向,甚至与医院的战略管理脱节,若不改革,将成为医院发展的“枷锁”。
“让每个岗位的人都明白干什么,而且干得多、干得好就一定能拿到好的绩效薪酬。”王新生一句简单直接的表述,道出了绩效改革的内涵:体现员工价值。
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同质化护理 担纲患者的好“管家”
青大医院共有4个院区,但只设立了一个护理部。他们怎么保障各院区的护理质量处于同一标准,以及怎样有序调配各院区的护士资源?健康界的好奇,从该院护理部主任魏丽丽那里找到了答案:开展护理同质化管理,用有“人情味”的方式盘活护士资源,主动挑起患者管理的“大梁”。
“关于无障碍工程,我的理解是任何一位患者去医院看病不再需要找熟人,而且不用考虑是否识字。患者享受的服务是一样的,到哪里都很顺畅。”魏丽丽直言,这一点恰恰是让护士主动承担患者管理职责的初衷。
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