提交医院：复旦大学附属华山医院

华山医院急诊部在上海各大三甲医院中规模最为迷你，急诊输液室更是小巧玲珑，然而通过布局、人员、流程优化，定制信息系统管理患者流，华山急诊hold住了惊人的工作量，打造了一个流畅、高效、安全的急诊输液室。

提交医院：中国医科大学附属盛京医院

为不断提升服务品质，优化门诊就诊流程，盛京医院始终围绕以病人为中心，持续改进门诊预约服务，倡导实名就医。在开放十种预约挂号途径的基础上，对现有模式下号源管理、叫号模式、预约时限等存在的问题进行梳理并提出改进办法，积极推进非急诊全面预约，使患者轻松挂号，不再苦苦等待。

提交医院：绵阳市中心医院

四川大学华西医院自1996年开展门诊现场预约、电话预约等挂号服务以来，已经经历了20年历史，到现在已形成一套完善的门诊挂号预约体系；可以满足不同地区、不同年龄、不同文化层次，初诊、复诊、出院患者、疑难重症患者就诊需要；有效推动了分级诊疗，多维度便捷了患者就医。

提交医院：浙江大学附属第一医院

浙大一院药学部倾力打造的 “全信息化门诊药房智能配发系统”是集智能排号、HIS信号接收匹配、智能传送、缓存提示及处方审核五大创新体系为一体的全信息化、全智能化的药房配发系统，各阶段与HIS进行无缝化链接，通过指定界面进行细节定制，提高个体化配置；协同信息中心进行大数据分析，利用空间重构、流程优化合理统筹人力资源，建立了完全颠覆式的药房调剂后台新模式，显著提升了工作质效；同时优化门诊预调配流程下患者排队模式，实现自适配队列分配模式和调剂处方的按需分配，大大改善了就医体验！此系统是创建管理、技术和人文一体化的现代药房模式，是解决类似浙大一院门诊药房空间狭小，工作繁忙等瓶颈问题的利器。

提交医院：四川大学华西医院

优质医疗资源供不应求，出入院流程复杂，患者需要围绕医院设置的以单一部门、窗口为中心的外部循环来回往返7个环节，自2011年起投1200 ㎡建“入院服务中心”，整合职能部门、窗口功能、信息平台、更新工作模式，开通手机APP，以病情为基础的患者诉求与优质资源匹配（重大疾病绿色通道），建立功能窗口（双向转诊、分院业务）。设立自助机具，开发住院费用查询系统、自助缴费系统、医保业务查询系统、医保业务线上审核系统，实现医保政策下医疗行为的规范化在线管理、医保审核结算与医疗行为同步，实现床旁结算。最终实现以患者为中心，以医院资源内部循环为基础的出入院服务模式，简化流程，提高了资源运营效率，提高了患者的满意度

提交医院：北京协和医院

北京协和医院是全国首批国家临床重点专科—专科护理专业项目医院。近年来，医院大力加强专科护理人才培养，推动专科护理技术创新，共在16个专科培养了245名专科护士，开设了腹膜透析、血友病、造口、艾滋病、PICC等多个专科护理门诊；有11个专业成为全国以及北京市的专科护士培训基地，每年为全国培养500余名专科护士；组建了糖尿病、皮肤压疮、老年等8个专科护理小组，通过培训、会诊、延伸护理服务等以点带面促进了全院专科护理水平提升。我们始终坚持“专科、专业、专心”的理念，以为患者提供专业服务为目标，通过多个专科的共同努力，引领了国内护理学科发展，赢得了社会和患

提交医院：四川大学华西医院

为进一步提升医疗护理质量，改善患者体验，深化优质护理服务，拓展护士职业生涯，我院进行了系列改善行动。本项目立足于改善日益增长的伤口治疗需求与有限医疗资源存在的矛盾，对传统的伤口治疗/管理模式进行创新。首先整合现有培训资源，构建多学科协作下的阶梯式伤口人才培养模式并开展伤口专业人才培养；然后在调研临床伤口治疗模式的基础上，探索医护一体化的三级阶梯式的伤口治疗模式；最后创新性的构建医院-社区-家庭一体化的全程伤口管理模式，实施伤口的延续性护理。通过项目的实施，完善了专业化伤口人才梯队的建设，提升了临床伤口治疗水平，提高了患者就医体验，保障了患者全程护理安全，促进了伤口护理学科的全面发展。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属同济医院

华中科技大学同济医学院附属同济医院肾内科血液净化中心采取多学科协作模式，血管通路专业组和专科护理团队共同为患者个体化定制“生命线的构建和维护计划”，综合应用自体血管、人工血管、导管、PTA和支架植入等技术为透析患者解决通路狭窄和闭塞等问题；在内瘘评估、建立、使用、监测和维护等重要环节实施360°全方位照护。对普通内瘘采取标准绳梯穿刺策略，对疑难内瘘实施“超声定位、团队定案、专人专护”策略。通过对血管资源实施综合评估，将最佳证据运用于临床实践，提高了穿刺成功率和患者满意度，缩短了住院时间和治疗花费，改善了患者的生活质量和远期生存率。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属协和医院

2012年以来，武汉协和医院致力于构建人文关怀医院，武汉协和医院手术室着力打造“安全、高效、专业、人文”的团队，手术室团队本着“以手术患者个体需求”为导向提供人文关怀服务。在注重手术患者人文关怀服务的过程中，形成与病房无缝对接的人文关怀链：术前评估患者需求--接患者入手术室的关怀--麻醉实施前的关怀--手术进行中的关怀--术后恢复期的关怀--患者康复期的关怀；对特殊患者如儿童、聋哑患者、喉部疾患患者，运用兴趣游戏降低患儿术前焦虑、专业手语交流、温馨提示卡等个性化服务，一切为了患者的健康。无影灯下，天使们通过专业技能和人文关怀传递着他们对患者的每份爱！

提交医院：杭州市余杭区第五人民医院

目前国内外尚未有《基层医院医患友好度评价体系》，未有对基层医院医患友好度的实践操作及评价的研究，亦未见基于医患友好理念的基层医院医疗流程评价，提供遵从人性化理念、落实患者中心化思维的重要参数的研究，缺乏在卫生信息化的新常态下医疗服务是否达到医患友好效果的观察评定标准。在健康报推进“医患友好度”项目过程中，杭州市余杭区第五人民医院已成为全国基层医院的首个示范基地。杭州市余杭区第五人民医院在2016年初获得了浙江省科技厅颁发的成果证书，这标志着《基层医院医患友好度评价体系》已形成了具有创新理念、实践路径、指标体系及评价方法等完整的推广应用方法。