泰康口腔：创新驱动，重塑全生命周期口腔健康管理格局

在人们对健康愈发重视的当下，口腔健康作为全身健康的重要基石，日益受到关注。然而，传统口腔服务模式的碎片化、被动化等问题，难以满足大众对口腔健康的多元需求。在此背景下，泰康口腔积极探索创新，致力于构建全生命周期口腔健康管理体系，为民众口腔健康保驾护航。

日前，泰康口腔举办的“健康微笑・智享未来-泰康口腔司庆媒体开放日”活动，全方位展示了其在全生命周期口腔健康管理领域的探索成果与实践经验。

在长寿时代背景下，国民健康理念正经历从“有病治病”到“主动预防”的根本性转变。泰康口腔认识到，口腔健康管理不应局限于疾病发生后的治疗，而应贯穿一个人从儿童到老年的整个生命周期。正如泰康保险集团管委会成员、泰康口腔CEO陈宏华在活动中所强调的，“我们希望客户从儿童到成人再到老年，都能在泰康口腔得到专业的口腔健康解决方案；进一步来看，我们更希望提供从前期预防到中期诊疗再到后期随访的全流程、全周期口腔健康管理。”

泰康布局口腔医疗服务，源于口腔健康与全身健康的紧密关联。有研究数据显示，经常使用牙线的人平均寿命比不使用者多6.4年，定期洁牙人群患牙周病风险仅为未定期洁牙者的30%左右。口腔牙周炎与心血管疾病、呼吸道疾病、糖尿病、胃肠道疾病乃至老年痴呆症都存在关联。因此，口腔健康无疑是呵护全身健康的关键入口。

泰康口腔是泰康保险集团旗下的大型口腔连锁机构，其核心价值观是以客户为中心，追求最佳治疗方案和卓越质量体验，致力于打造齿险闭环，成为口腔行业的领军企业。

在商业模式上，泰康口腔独具特色。作为保险公司下属的口腔连锁机构，其齿险协同模式展现出强大优势，在资金、产品、客户等方面实现了高效协同，使医疗服务与保险支付完美融合。门店体系分为四个层次：北京总院等旗舰店作为教学基地，具备出色的疑难病例处理和综合治疗能力；泰康口腔作为高端口腔标杆；40余家星级门店成为协同发展的典范；以及遍布全国的130余家口腔连锁机构，共同构成了广泛的服务网络。

“牙口倍儿棒，吃嘛嘛香”。这句话极具感染力的广告语传达了牙齿健康与生活品质的紧密联系。随着牙齿健康日益受到重视，口腔行业的发展态势也愈发明确。我国口腔市场规模年增长率约15%——20%，这受益于消费升级和老龄化加剧，以及口腔健康意识的提升。与此同时，就诊流程繁琐、患者体验不佳、价格不透明、从业人员工作强度大、经营管理成本高、服务质量提升难等现象日益凸显。

在快速发展的同时，行业痛点也逐渐显现。近年来，口腔连锁诊所在各地不断涌现，但在众多口腔连锁诊所中，真正能在患者群体中赢得良好口碑的机构却极为稀缺。加之口腔健康理念尚未完全普及，人们的口腔健康程度还有很大提升空间。泰康口腔副总裁兼首席医疗官程小林表示，2017年全国口腔流调显示，我国35岁-45岁组龋坏率超60%、牙周病率超70%，随着年龄增长，人们口腔问题会愈发严重，如从牙龈炎发展到牙齿脱落。因此，要实现WHO的“8020计划”（80岁拥有20颗牙），需要依靠以预防和消除疾病为主的综合性全科诊疗方式。

在实际操作中，泰康口腔积极推动全科诊疗转型。在程小林看来，口腔全科理念更符合生理需求，没有全科经验的医生，无法达到专科治疗的要求。

据程小林介绍，泰康口腔接诊的患者中，90%以上是进行口腔综合治疗的全科患者，治疗牙疼、牙龈出血、龋齿、牙周病等问题。基于这一数据，泰康口腔要求医生不仅要解决患者的主诉问题，还要对患者整体口腔健康进行全面评估，制定全口诊疗方案。这种方案能够确保各治疗环节相互配合，有效提升整体治疗效果。从长远来看，有助于早期发现潜在的口腔问题并及时处理，为患者节省长期的治疗成本。

根据患者的诉求，泰康口腔诊所的医生组成各有专长的全科协作组，共同达到“完成全口腔治疗计划”的目标。

除了在诊疗模式上大力革新，泰康口腔在患者口腔健康管理的基础建设方面也下足了功夫。泰康口腔还建立了完善的口腔健康档案系统。从患者初次就诊开始，详细记录其口腔健康状况、诊疗历史等信息，并通过数字化手段实现档案的便捷存储与随时查阅。这不仅方便医生全面了解患者情况，制定精准的治疗方案，也为患者的全生命周期口腔健康管理提供了科学依据。在患者后续的就诊过程中，医生可以根据档案信息，跟踪口腔健康变化，调整治疗和预防措施，真正实现口腔健康的全程跟踪与管理。 

成熟的诊疗模式和完善的口腔健康档案系统为泰康口腔的诊疗服务提供了有力支持，而这只是泰康口腔在口腔健康领域布局的一个方面。作为保险集团旗下的口腔连锁机构，泰康口腔发挥保险与医疗的协同优势，打造独特的齿险闭环商业模式。自2018年起，泰康口腔开启了齿险结合商业模式的探索。在齿险协同模式下，保险客户为泰康口腔带来了稳定的客户流，齿科服务与保险支付实现了无缝衔接。依托泰康保险集团的资源优势，泰康口腔持续通过创新齿险产品逐渐推动“预防为主”的口腔健康管理策略落地。截至目前，公司已累计推出超30款齿科保险产品。

泰康口腔运营中心总经理成昱虹介绍，泰康口腔目前已形成两大核心齿科保险产品线。一类是以“泰康种牙无忧保”为代表的质保型产品，它提供保险范围内全额赔付和免费重种服务，还从源头上为客户筛选优质的植体和医生，并进行严格的后期质控。另一类是以“好牙一生”为代表的长期齿科险。“好牙一生”最长提供为期8年的保障，覆盖预防治疗和基础治疗，体现了泰康口腔“预防大于治疗”的品牌理念。从实际数据来看，“好牙一生”产品已累计覆盖5万客户。

“我们希望构建一个让患者信任的服务闭环生态，在齿险协同商业模式下，保险公司包括医疗机构跟患者利益是一致的。”陈宏华强调，企业通过齿险协同的商业模式，构建可持续的健康管理生态，同时通过预付费的模式，降低单次治疗的压力，激励客户参与预防保健。

在数字化浪潮的推动下，泰康口腔积极拥抱科技，构建“以客户为中心”的数智化服务平台，为全生命周期口腔健康管理赋能。据泰康口腔首席科技官姜正林介绍，泰康口腔在科技投入方面不遗余力，致力于打造行业领先的数智化口腔医疗服务体系。

在患者服务方面，泰康口腔推出了线上AI牙医场景。对于轻问诊的患者，可以通过泰康口腔的小程序或线上平台，随时与AI牙医进行沟通，获取初步的口腔健康咨询和建议。AI牙医还能根据患者的症状和输入信息，进行智能分诊，为患者匹配合适的医院和医生。结合泰康牙医在线服务，患者拥有了专属的口腔医生，解答口腔健康问题。在预约环节，患者通过线上平台一键触达医生资源，查看医生信息、擅长项目和预约时间，还能查询距离自己最近的门店，极大地提升了就诊的便捷性。

在诊疗过程中，AI技术发挥着关键作用。借助口腔扫描仪等数智化设备获取的3D影像，AI系统即时生成个性化口腔健康评估报告，包含预防、诊断、治疗及护理的一站式个性化口腔健康管理方案。在数字化正畸治疗中，通过口扫技术获取患者口腔模型，AI系统进行精确计算和模拟，为患者制定个性化的牙套方案，并通过3D打印技术制作出精准适配的牙套。在数字化种植治疗中，医生基于CBCT三维影像，结合AI生成的种植体位点建议，进行最终决策制定符合要求的手术方案。

此次媒体开放日活动，泰康口腔全方位展示了其在全生命周期口腔健康管理领域的创新成果与实践经验。从构建全周期口腔健康管理体系，到齿险闭环商业模式的探索，再到AI技术的深度应用，泰康口腔正以“医疗为本、科技为擎、产品为锚”，重塑口腔医疗服务范式，让口腔医疗及健康管理普惠更多家庭。

相关负责人表示，泰康口腔未来将持续加大在医疗技术创新、人才培养、服务优化等方面的投入。在医疗技术创新方面，泰康口腔将进一步深化AI技术在口腔医疗领域的应用，探索智能诊断、远程会诊等前沿技术的应用场景，提升诊疗的精准度和效率。泰康口腔还将加强与国内外顶尖科研机构和高校的合作，推动口腔医疗技术的研发和创新。

程小林表示，在人才培养方面，泰康口腔将继续完善医生培训体系，为医生提供更多的学习和进修机会，鼓励年轻医生积极参与科研和学术交流活动，提升医生的专业技能和综合素质。泰康口腔还将注重培养医生的人文关怀意识和医患沟通能力，打造一支既有专业技能又有良好服务意识的医疗团队。  

在客户服务方面，不断优化服务流程，提升患者的就医体验。加强对前台、口腔健康管理师等非医人员的培训，提高服务的标准化和规范化水平。依托泰康大健康生态系统，根据客户的多层次、多样化需求，提供个性化的服务方案，尤其是针对老年客户、儿童客户等特殊客群需求，提供更加贴心、专业的口腔健康服务。