罗医门诊：用暖心服务助力患者“医”路畅通

人文关怀融入日常

构建和谐医患关系

罗湖区人民医院门诊办始终致力于将优质服务融入日常工作，将人文关怀体现到实际行动中。作为护理人文示范科室，不仅在技术上追求卓越，更在情感上给予患者最真挚的关怀。

助老、助残服务是科室的日常工作，遇到高龄或腿脚不便的老年人，分诊护士和志愿者会主动对接引导，全程陪同看诊，确保他们顺利就医。

同时，科室也为听障、视障等残障人士提供全方位帮助，义工或导诊人员全程陪同， 助力他们完成就医。

设置人文天使班

传递温暖与力量

在门诊高峰期，带着小徽章的人文天使班护士穿梭在人群中，为患者提供力所能及的帮助。

"我注意到一位老人独自坐在候诊区显得有些孤单，我走过去询问她是否需要帮助。老人告诉我，家人都在外地正在赶来深圳的路上，自己独自来看病，担心不熟悉流程。我安慰她不用担心，告诉她会全程陪她看病直到亲人赶过来。"这是一段记录在"天使日记"本里的文字，日记本里一个个平实又温暖的事例，正是门诊办人文关怀的生动体现。

呼唤保洁阿姨及时清理地上的水渍，帮助患者取号、缴费，引导患者去相应的诊室看诊，及时查看医生叫号和患者等候情况进行协调……

人文天使是门诊办的温暖使者。

提升专业技能

为特殊患者保驾护航

医院靠近口岸，时常有外籍患者看诊，科室为此加强英语培训，为需要帮助的外籍患者提供就诊引导。

为了更好地服务听障患者，门诊办组织护士姐妹专门学习了手语，并获得相关证书。

在门诊不时会有患者突然晕倒等突发状况，为及时协助相关科室进行救治，门诊办医护加强日常巡诊和急救培训，确保患者的就医安全。

这些举措不仅提升了护士们的专业技能，也为患者提供了更加便捷、贴心的服务。

开展健康讲座

普及医学知识

门诊办因地制宜，在楼层候诊区每月定期组织两到三次的健康教育讲座，内容涵盖内外妇儿各方面知识。这些讲座吸引了众多候诊患者聆听，为他们提供了丰富的医学科普知识，提高了患者的健康素养和自我管理疾病的能力。

细节之处见真情

暖心服务暖人心

冬天天气寒冷，考虑到患者采血时的不适感，门诊办特意准备了暖心脉枕。患者采血时可以将手臂垫在温暖的脉枕上，减少冰凉桌面带来的不适感。此外，在三楼产科门诊旁还特别设置了产科采血室，避免了孕妇楼上楼下奔波的麻烦。

这些看似微不足道的细节，却让患者感受到了无微不至的关怀。

为老年患者准备的老花镜

为小朋友准备的玩具

三天免费续诊

让患者更安心

为了进一步提升患者的就医体验， 门诊办推出"同一科室3天内免费续诊一次"的服务。患者看诊时医生开具的检查、检验报告出来后，从报告出来的当天算起，3天内都可以免费续诊一次。这一举措让患者更加安心和便捷地获取医疗服务。

作者：陈晨

照片：刘玉文、门诊办

编辑整理：罗医宣