候诊两小时，看病五分钟？50多家医院齐聚富阳来献策破题

“挂号一星期，候诊两小时，看病五分钟”，这是许多医院的“通病”。

1月19日-20日，由健康界、健康县域传播平台、《中国农村卫生事业管理》杂志社携手浙江省杭州市富阳区第一人民医院共同举办“‘改善就医感受，提高患者体验’暨第五届改善医疗服务全国县市医院擂台赛——再造门诊流程主题决赛”。

50多个优秀案例亮相富阳，全国县市医院“再造门诊流程”的创新做法在这里百花齐放。

在医院门诊大厅，经常能看到这样一种景象：患者到检验科做检查，取号后发现等待人数较多，于是就先去其他科室做别的检查，可等他做完再回到检验科时，发现自己过号了。窗口人员让他重新取号，患者感到不满，希望能通融一下。可窗口采血人员认为如果不重新取号，其他患者会认为他是插队，容易引起投诉。因此必须按科室规定执行，重新取号。这种情况既耽误了患者时间，又耽误了采血人员的工作时间，还引起了患者的不满。

对此，参赛的各个医院从患者角度出发，分享了本院在面对“春运般挂号看病”难题的经验做法。

江苏省张家港中医院门诊部主任羊志娟介绍，他们医院提出在门诊部创新设立一个“挂号-就诊-缴费-治疗”一站式服务、全程管理的诊疗中心构想，涵盖骨伤科、康复科、疼痛科、针灸科，完成即诊、即查、即阅、即治、即返的“5即”管理。“一站式诊疗中心”具备自助挂号、简便缴费、检验检查云调阅、中药饮品免费快递到家功能，压缩排队等待时间，提高就医体验。

“加快信息化提升，优化门诊程序，让信息多跑路，患者少跑路。”河南省滑县人民医院门诊部王雪护士长介绍，该院利用信息化科学管理手段，缩短患者等候时间。同时，提高宣传力度，加强乡镇联合，创新优化就诊渠道，开辟医共体就诊新渠道，资源共享，方便患者就医，提升患者满意度。

首次参赛的滑县人民医院刘建方表示：“今天所有的参赛案例都非常优秀，能从来自全国的1000多个案例中，脱颖而出，无论是案例、团队、还是选手都非常优秀、非常出彩。每个选手都有极高的专业素养，案例紧扣主题，面对医疗中存在的实际问题给出了富有创意和实际操作性的解决方案。通过与其他选手的交流，得以从不同的角度审视问题，学到更高效的解决方案。这种形式无疑对提升我们的专业能力，激发创新思维具有重要意义。”

“擂台赛这种形式很好，对我们工作有很大的借鉴意义，对我帮助很大。”张家港中医医院颈肩腰腿痛中心负责人汪志芳说道，“比赛形式能更有利于汇聚医务人员进行交流，推动医院高质量发展。”

陕西省黄陵县人民医院参赛选手屈婷、王宁说道：“再造门诊流程对每个医院来说都很重视，所以从各位同行的汇报中吸取精华，多措并举，优化本院门诊流程；擂台赛汇集了全国各县市医院的精英医护工作者，优化各大医院门诊流程，公平公正，互相学习借鉴，从而让广大患者受益。”

此次担任评委的浙江省温岭市第一人民医院党委书记陈军政谈道：“擂台赛对各家的门诊流程改进有一定帮助，形式较好，希望比赛能坚持办下去并吸收更多医院参与。”

“今天参加比赛案例大多数具有实用性、先进性和科学性。实施效果也非常好，患者就诊体验得到明显提升，值得其他医院学习借鉴，多数选手表现非常精彩，演讲也很流畅、思路很清晰。”浙江省嵊州市人民医院院长杨松斌点评道。

杨松斌表示：“接下来，我们会吸收先进案例的经验，对我们医院的门诊流程开展持续整改，提升患者服务体验！擂台赛形式很好，组织工作做得扎实有序，也很公平公正，未来希望我们也有机会参加擂台赛。”

责任编辑：裴燕

审核：王军