换位思考助力服务改善 通用技术环球医疗“服务体验官”亮相

近日，通用技术环球医疗“服务体验官”团队，深入旗下西北、四川、华东等区域的医院，站在患者角度，亲身体验整个就诊流程，特别是挂号、候诊、侯检、就诊、缴费、取药等关键就医场景，只为及时发现并切实解决医疗服务中存在的突出问题。这是自今年5月国家卫健委、国家中医药局联合发布《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025）》以来，环球医疗作为央企医疗集团率先垂范，推出的一项创新举措，将以往“我们能为患者提供什么服务”的工作思路转变为“如果我是患者需要什么服务”，真正做到换位思考。

环球医疗“服务体验官”活动相较于一般服务改善方案具有明显优势和重要意义。一方面，环球医疗旗下拥有60多家医疗机构，广泛分布在全国14个省市，在同一区域对资源进行科学调度，让不同医院的骨干人员互换场景、交叉体验其他医院的服务改善成效，促进医院间交流学习，发挥区域协同作用；另一方面，充分发挥集团化管理优势，由总部赋能，各医院协同作战，以评促改，评建结合，形成监测、反馈与督促整改的长效机制。

作为国内最大央企医疗健康集团——通用技术集团旗下医疗健康板块规模最大的运营实体，环球医疗积极践行“仁爱为本 央企品质”的“通用健康”理念，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，持续推进服务改善专项行动，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。