医院举办北京市门诊质控中心学术沙龙

9月27日下午，首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）在常营院区报告厅成功召开以“改善服务，优化创新”为主题的北京市门诊医疗质量控制和改进中心学术沙龙。

北京市医疗卫生服务管理指导中心副主任王立，朝阳医院党委常委、副院长王明刚出席沙龙，特邀北京大学第三医院门诊部主任朴玉粉，清华大学附属北京清华长庚医院医务管理部副部长陈秀杰，朝阳医院信息中心主任钱步月、门诊办公室主任张玉华进行学术分享。北京阜外医院及北京市各区级门诊质控中心主任，北京市二、三级医疗机构门诊部（办）主任及业务骨干等近百人参会。学术沙龙由张玉华主持。

学术沙龙聚焦智慧门诊建设、门诊医疗质量管理、流程优化服务及多院区门诊同质化管理等重点项目，旨在进一步加强医疗机构门诊质量管理，提升门诊医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，改善患者门诊全过程的就医感受，探讨交流门诊科学管理的先进经验。

王明刚为本次沙龙致辞。他就“一体化+同质化+差异化’赋能‘一院多区’更具生命力”进行相关经验分享为沙龙开端，汇报将朝阳医院一院多区运营现状为案例，剖析公立医院开展多院区诊疗过程中面临各项问题时的特殊应对措施；同时基于常营院区开业以来的运营平台数据，针对医院现状建设性地提出用“一体化+差异化”模式优化现有门诊诊疗流程的目标。

朴玉粉以“多方位提升医疗服务，深入推进医院高质量发展”为主题开展学术分享。她创新性地提出实施门诊“七天全开放”的诊疗行为，充分利用医疗空间，以及不断完善双向转诊的医联体建设，以达到逐步实现上转精准、下转畅通分级诊疗格局，持续优化双向转诊系统。

陈秀杰的汇报将目光聚焦接诉即办群众，以患者就医过程中痛点、难点、堵点为出发点，推进“叫一锁N”叫号模式、智慧住院等创新服务模式，持续改善患者就医体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

各特邀嘉宾就门诊管理创新智慧服务模式、三级公立医院分院区门诊建设及改善服务案例，MDT模式推进医院高质量发展等主题进行多角度、深层次、全方位学术分享。会后，各位负责人及业务骨干参观朝阳医院常营院区门诊区域，并就各医院门诊诊疗实际情况进行相互交流。

北京市各医院门诊同道以本次学术沙龙为平台，在推动实现流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式上打开了新思路，进一步明确了门诊质量控制与管理工作的重要性，对提高全市各级医疗机构门诊服务质量及提升患者就医体验和满意度起到了积极的推动作用。

门诊办公室 贾悦