从品管圈“小白”走向省赛,再走到国赛,核心是要掌握这些内在逻辑、方法。
作为医疗健康领域一年一度的顶级专业盛会,全国医院品管圈大赛已经连续成功举办十届。
在这场盛会中,每年都有很多医务工作者大量花时间参赛,却因不得其法最终与国家医院品管圈大赛无缘。同时,也有一部分医务人员能从品管圈“小白”走向省赛,再走到国赛,核心是掌握了内在逻辑、方法。
距离今年第十一届全国品管圈大赛仅剩两个月的时间,正所谓“授人以鱼,不如授人以渔”,相信这篇文章会对想要冲进全国医院品管圈大赛的朋友大有帮助。
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要想在国家医院品管圈大赛中获奖,特别需要注意以下五个部分内容。
一、要紧扣评分表
评分表是第一个重要部分,也是参赛品管圈报告的大纲,贯彻报告始终,要严格按照评分标准,要逐条研究、分析,彻底搞明白。“问题解决型”评分表内容共分五个模块,五个模块的百分占比分别是:
1、活动特征(16%)
2、计划性(16%)(甘特图—>流程图—>查检表—>柏拉图—>目标值计算,难点是查检表设计与查检)
3、解析(30%)
4、实践力及活动成果(35%)
5、文字材料(3%)
Word档和PPT档报告制作完成后,对照评分表内容逐一核实确认,查漏补缺,多人反复检查几次,直到所有人都找不出问题点为止。
对“问题解决型”评分表中模块三“解析”进行分析,“解析”可以按照以下逻辑思路进行展开,每一步运用的工具、方法正确,图表制作规范。
头脑风暴——找问题——鱼骨图(制作规范)
鱼骨图——找原因(20条以上)——要因评价表、5.3.1、20/80法则(运用正确)
评定打分——找要因 (6—8条)——查检表、5W1H、三现原则、柏拉图(正确、规范)
要因查检——找真因 (3—4条)
二、主题深度和广度
第一,主题是第二个重要部分,也是大家最容易忽视的,如第十届全国医院品管圈大赛“问题解决型”评分表中第一项“活动特征”(16%)评审要素有5点要求:
1.提出的问题背景较明确(扣分标准:选题背景与主题缺乏关联性扣0—3分)
2. 主题具有高度与深度(扣分标准:主题缺乏深度和广度扣0—3分)
3. 主题释义清楚(扣分标准:主题释义不清楚(含衡量指标)扣0—3分)
4. 选题理由充分(扣分标准:选题理由不充分扣0—2分)
5. 文献分析充分(扣分标准:相关文献分析缺乏广度和深度扣0—3分)
以上5点都是定性的描述,每个人的理解程度、认知程度不一,不像流程图、柏拉图制作规范要求标准清晰和量化,理解的广度和深度参差不齐。大部分参赛的团队,在这一部分呈现都比较薄弱,重视度不够,主题欠缺广度和深度。
第二,主题选定最好结合国家政策趋势、医院战略、疫情防控等国家或医院迫切需要改善的方向;简明扼要地对主题名称、分子、分母解释清楚,主题文献资料数据对比分析、主题不改善带来的危害/严重后果/经济损失等逐条列举,主题部分可以用视频/3D动画/图片/图表/数字多种形式展示,图文并茂,逻辑清晰。
三、改善对策要新颖、具体、跨部门、前后对应
改善对策是第三个重要部分,对策要体现医护合作或跨部门改善,尽量与人工智能、大数据、APP、3D打印、互联网+、信息化等新技术、新概念结合,可以用视频/动画/图片/图表/数字多种形式展示。
对策拟定12条法则
1.对策选定:圈成员打分,按照二八定律选出有效对策
2.对策整合:一般整合成3—4个对策
3.表格体现5W2H格式
4.一个真因最少两个对策,考虑经济效益大的对策
5.对策具体可行,考虑安全
6.对策具有创意性
7.对策治本而非治标
8.自己有能力解决的问题,管理上不发生矛盾
9.医护协作型医疗措施的参与
10.多做文献的查证,借鉴同行经验
11.考虑对策相互关系,拟定实施顺序及时间并进行工作分配
12.对策拟定后,需获得上级批准方可执行
四、效果确认是硬实力和软实力的体现
成果展示是第四个重要部分—有形成果(质量提升、效率提升、成本节约等数据化)、专利、科研立项、论文、社会效益(媒体、杂志、报纸等)宣传报道;
第一、效果确定的步骤
1.有形成果(目标达成率、进步率)
2.前后流程图对比
3.前后柏拉图对比
4.无形成果(雷达图)
5.附加成果(立项、专利、论文、社会荣誉、经济效益等)
第二、附加成果
1.附加成果最好和选题理由相呼应
2.降低医疗成本、时间、住院天数、死亡率、人力、医疗纠纷等
3.提高收入、病患满意度、工作效率与照护质量等
五、报告制作及演讲技巧
报告逻辑清晰、报告人对报告内容熟练程度、台风、语速、语调、时间控制等。
第一、报告按照品管圈的十大步骤逐一展开,逻辑清晰、排版布局合理、图文并茂、截图图片不能变形,字体类型(一般汉字用微软雅黑或黑体,数字/英文字母用Arial),一般字号、颜色不要超过3种等注意要点;
第二、QCC报告技巧:主要从QCC报告的形式、前期准备工作、现场报告技巧三个方面展开;
1.QCC报告的形式
一个人报告
两个人报告
多人报告
现场案例演示
2.前期准备工作
1)“怯场”表现
心跳加速、信心不安、口干舌燥、不敢正视、出虚汗、词不达意、手发抖、盼望结束、两腿发软、大脑空白
2)克服紧张情绪的方法
充分准备
积极暗示
无语默念
充满激情
3)充分准备报告
熟悉报告内容——所有细节都要清晰,保证报告无漏洞
报告提纲——更好的组织语言,使报告清楚、具有逻辑性
异常情况——提前设想可能出现的异常情况,沉着应对
报告工具——准备翻页笔、现场展示工具等
预演——把握报告时间,做到心中有数,使报告流畅顺利
3.现场报告技巧
1)仪表得体、自然大方
穿着——正式得体、不分散观众注意力
站姿——精神奕奕、气质佳
2)动作手势——自然大方、运用得当
3)报告声音清晰、具有节奏感、感染力
把控时间节奏,给人娓娓道来的感觉
强调要点,突出报告的重点
改变声调,摆脱枯燥、平淡、乏味
*本文综编自健康界图书《从现场到赛场:医院品管圈进阶手册》。
本书立足全国医疗机构广泛应用的品管圈,紧贴医务人员关注的“知”“行”“赛”,以深邃思考透彻解读品管圈的起源与定义,以博采众长讲述品管圈的实战技巧和避行弯路,以通俗语言解析品管圈的评分标准和备赛攻略,帮助医务人员真正用对、用透、用活品管圈,并在比赛中脱颖而出。
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