全国医院擂台赛赛前辅导来了！

健康界在国家卫生健康委医政司的指导下，紧贴《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》 内涵，启动第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛，更新主题、更新赛制，以胜于往届的力度，发掘和宣传典型案例，继续担当好「医疗服务创新案例传播平台」「医务人员职业荣誉展示舞台」「和谐医患关系促进平台」。

凡分享即价值。自2015 年改善医疗服务行动全国医院擂台赛启动以来，截止2023年6月，前七季比赛共征集 12322 个案例，获 2824 家医院参与，1000+ 专家评委支持，举办 90 场比赛直播，发布 425 篇精品文章。形成了一千多支宣传推广模型，包括可以一站查阅 12000+ 创新案例的专区、典型案例报道、图书/专刊、项目、展览、参访/培训等。

与前七季相比，第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛在主题设置上有较大改变，本次共设11个比赛主题，覆盖就医流程的各个阶段（诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后），囊括与患者体验密切相关的重点专业（护理、药学、康复、信息化和后勤、人文），同时纳入具有撬动作用的主题：患者体验管理与调动医务人员积极性。

作为主办方，健康界特别推出案例写作赛前辅导，助力参赛医疗机构和医务人员实现对案例的更好呈现。

通常来讲，一个案例想要脱颖而出离不开三个要素：做好、写好和讲好，本文的重点就落在「写好」上。当然，内容永远大于形式，做好是最为关键的。

「案 例」不要面面俱到！ 

案例，就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述。它是人们所经历的故事当中的有意截取。

注意，这里有几个关键词：

第一，生产生活。

换句话说，案例里不光要给观点、给见解，关键它要来自于某一个场景。

第二，典型。

也就是说，不要面面俱到，所谓的「案例」，一定是在生产生活当中所发生的众多事件中，具有典型价值、典型意义的。

第三，多种意义。

不仅仅只是一个动作。

第四，陈述。

不仅仅是给一个评价、给一个观点，而是要陈述发生了什么。

第五，有意截取。

这里再次强调，不要面面俱到，正确的做法是把截取部分，而非全面还原。

以上五个关键词是我们在写作案例的过程中应该注意的，也正因为有这样几个关键词，我们可以看到，在一个案例里面既要体现真实而复杂的情境，又要有多个问题呈现，同时它还是一个典型事件，最重要是要有具体的解决方法。

过往案例常见四大短板！   

回顾健康界过往征集到的12000+创新案例，可以发现其中不少案例撰写存在以下四大短板：

第一，重描述，轻分析。

全篇都在陈述问题，但缺少根因解析。

第二，重成绩，轻方法。

内容更像工作总结报告，讲述了很多取得的成绩。其实，成绩固然要说，但更重要的是把取得成绩的方法讲出来，以便于同行借鉴、学习。

第三，重全面，轻特质。

面面俱到、信息详尽而亮点不突出。

第四，重专业，轻逻辑。

内容丰富，但是众多内容都混杂在一起，模块与模块之间的界限不清晰，案例的表述逻辑不清晰，没有做到层层递进。

来点个性好不好？ 教你取一个诱人好奇的标题！   

如何避免以上短板？可以先从标题入手。

在当今这样一个快速阅读的时代，引起关注的机会通常只有2秒。如果标题没有足够的吸引力，读者很容易就放弃了阅读。

先来看几个有代表性的优秀标题：

《一个出租车司机引发的用药管理》

这个标题的切口特别小、有场景感，且蕴含了悬念——一个出租车司机他发生了什么？他跟医务人员交流了什么？他表达了什么需求，从而引发了医疗机构进行相应的用药管理？

《你的疼痛我知道 你的不痛我之道》

一看就是一个围绕疼痛管理而开展的改善医疗服务的案例。 再来看几个较为失败的标题：

《规范化管理 降低糖尿病患者低血糖发病率》

显然，这个标题一看就缺乏个性，如果能够做到规范化管理，肯定会起到降低糖尿病患者低血糖发病率的作用，那这个规范化管理是什么呢？它的特点是什么呢？标题里没有表达出来。

《慢病防治任重道远》

事实上，任何事情，如果真要往专业化的方向不停推进，其实都任重道远，这已近于一种通识。

《改善就医环境 提升服务质量》

既缺乏个性，又属于行业通识，因为不管哪个医疗机构，但凡改善就医环境，在一定程度上都会提升服务质量。另外，这个标题特别像报告题目。

前后对比，可以发现能够吸引关注的标题都具备一些特点。简单归结起来，拟定标题时可以参考三个原则：

1）让特色做法浮出水面；

2）用悬念激发受众兴趣；

3）不以通识道理做标题。

怎么分配四个模块的PPT页数？   

一个案例往往包含四个模块：

1）患者就医过程中某个场景的急难愁盼。

既然是提升患者就医体验的案例，那落脚点就应该是医疗服务过程中的某个场景。

2）提升患者体验的目标、方法和亮点。

这也是案例的主干部分，是重中之重。

3）效果与价值。

此处强调的是「量化」，不要笼统地去表达效果，比如用「备受称赞」「高度认同」等词汇去堆砌，而要准确地表达取得了什么效果和价值。

4）经验总结与注意事项。

关键是要起到升华的作用。

在一个案例中，这四个模块的内容是不是等量划分的呢？ 当然不是！以一份20张PPT的案例为例，「场景」模块以2-3张PPT为宜，「主干」模块以12-13张PPT为宜，「量化」模块以2-3张PPT为宜，「升华」模块以2张PPT为宜。 如何撰写「场景」？

1）问题描述。

描述问题的具体表现和发生的场景，比如预约挂号的某一个场景、门诊的某一个场景、住院的某一个场景等。

2）需求与导向。

围绕患者需求、政策导向、行业背景等多个方面来进行相应的医疗服务改善。

3）剖析成因。

借助数据统计和工具挖掘问题产生之因，以便于对症下药。

如何撰写「主干」？

如前所述，四大模块之间应该是层层递进的关系，细化到每一个模块，其下面的子模块间也应该呈现层层递进的关系。尤其是内容体量最大的「主干」模块。

这部分该如何实现层层递进呢？既然我们的主题是「提升患者体验」，那么就应该有一个目标，并且这个目标是可以量化的。带着这样一个目标去撰写案例，首先要写明针对问题或需求的解决方案，要把方法一、方法二、方法三等写得清清楚楚，并且要强调方法的系统性、专业性和创新性。

其次，任何一种方法最后都要落于场景，因此，在表述时应该还原实施过程和场景：谁——在什么时间——在哪里——怎么样——改变了什么。

方案实施之后，患者体验必然会有所变化，那么该如何体现这种变化呢？这里可以用一个以小见大的典型故事去映射，注意陈述时应当言简意赅，但内容要触动人心。

最后，提炼创新亮点。可以点出这些解决方法中哪些是行业都在做的，哪些是医院原创。这样既描述了创新的整体，又突出了原创的特色，便于评委和同道理解。

如何量化效果与价值？

这里可以分为两个部分：结果的有效性和结果的影响力。

结果的有效性该如何体现？简单来说，可以通过患者体验之变、诊疗质量之变、运行效率之变，以及成果沉淀清单来体现，例如方案实施之后固化了一套流程、团队整体能力实现了提升等。从这几个维度出发来叙述，既契合了提升患者体验的主题，又讲明了到底方案有效在哪儿。

结果的影响力又该如何体现呢？可以从影响的「深度、宽度、长度」这三个维度展开。所谓深度，即对个人就医产生了哪些影响；宽度则是指通过医联体或专科联盟的帮扶或培训，将方法推广到了哪些区域，辐射的范围有多大；长度，则重在强调在较长一段时间内的促进作用。在表述时，可以充分利用饼状图、柱状图等图形展现前后效果对比，这样更一目了然。

如何升华？

这个模块主要包括两个部分：改进体悟和注意事项。

改进体悟，即提升患者体验过程中的心得体会，或保障方法落地和结果实现的要领。

注意事项，则是结合团队的实战经历，告知同行在行动过程中要避开的「坑」，少走弯路。

案例征集倒计时 截至8月20日18：00↓ 【第八季全国医院擂台赛】（点击查看官网）赛前辅导系列直播！

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作者 | 申梦霞  

监制 | 郑宇钧