“始于细微，见于平凡”：人文护理助力优质护理

导语 

南丁格尔曾说：作为护士就应该有一颗同情心和一双愿意工作的手。在我们介入科，就有这样一群护士，用自己的点滴践行着南丁格尔的话语，真真切切的做事、又时时刻刻带着温情，处处彰显着人文护理。  

人性化革新，安全又舒适：

一个小小的革新，不涉及专业技术、不考验知识储备，却饱含着护士的用心，也让患者有了不一样的体验。

介入科经股动脉穿刺行动脉灌注化疗及栓塞的患者，右下肢往往需要制动6-8个小时，以防穿刺点出血。针对患者年纪较大、依从性差，或者在制动的过程中进入睡眠状态而无法有效制动的情况，腿部固定装置应运而生。自应用于临床至今，未出现一例穿刺后穿刺点出血的情况，患者也能在术后放心的睡觉了：得到了患者和家属的纷纷点赞。

为保障管路安全，科室护士改良管路固定方式：巧用3M宜拉胶带制作的安心贴，广泛应用于留置针固定、导尿管及切口引流管的固定、负压封闭引流管固定，较之前的固定，外观上不仅美观且固定要更加牢固，有效预防了管路滑脱，对改善患者的预后、提高患者的满意度都有着积极的作用。安心贴成功申请了实用新型专利并先后在市级、省级及以上活动中荣获奖项。

多元化宣教，细节见真情：

健康宣教是护士跟患者沟通的桥梁，也是真情服务的具体体现。  

为有效开展护理健康教育，科室根据护理常规、最新指南规范以及针对影响健康教育质量的关键环节特别是围手术期制定了“健康教育路径表”：病人入院开始即使用（夹于患者床尾）行入院宣教及术前宣教、手术当天、术后第一天、一直延续到出院都有相应宣教内容：使得每一班的护士都能清楚的查看到患者当天当班所需要完成的健康宣教内容，也不管是哪位护士、什么年资的护士当班都能持续完成宣教，从而保证了健康宣教的连续性和同质化，提高了患者的满意度。

除以往的口头宣教，科室采用了图文并茂的宣教方式：制作了入科宣教图册、大小便留取及送检路线指示图、检查爱心提示卡——不仅方便了护士的工作，也减少了患者和家属心中的陌生感，提高了大小便留取及各项检查的依从性。

科室还与时俱进，采用微信公众号“介入守护”进行科室的自我宣传和介入治疗的健康宣教。公众号发布的内容形式多样包含原创视频、文章、诗歌等。其中，制作的科普视频《血栓三字诀》《咯血的介入治疗》还分别荣获2021年、2022年中国医师协会介入年会科普大赛“最具创新力奖”“最佳制作奖：科室借助微信公众号、科普视频不仅向大众普及了介入治疗的相关知识，还提高了科室的知名度。

磁性化管理，人文又高效：

人文护理体现的不只是“以患者为中心”，也包含着“以护士为中心”的理念，而磁性化管理就是“以护士为中心”的最好体现。

为美化科内环境、方便护士的工作和增进护士间的交流，科内首先采取“提高职业幸福感“”问卷星调查征集大家的意见，最终科内采纳了以下建议：值班室有好看的蚊帐、每年一次团建活动、自己或家人的生日可以排休、建立饮品区、每年过年设立大家可以参加的游戏。这些活动的开展确实得到了护士姐妹们的高度认可，增强了大家的幸福感和归属感。

为激发大家主动学习护理制度的热情，提高制度的执行力，科室改变传统的学习方式：首先确定了“我与核心制度”的主题，并形成了实施方案；其次，鼓励科内护士创新形式，选好护士“开好头”：以科室护士为原形，制作了动漫视频：

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再次，制作评分表，形成激励机制：每次活动邀请一位其它科室的护士长同科内护士一起打分评比；最后，进行随堂检测，评价学习效果。点点的改变，让科内护士对制度有了更深的认识和体会、更好的落实制度，保障了护理安全。

以上的举措，融入了科内护理人员的用心、用情，不仅深化了优质护理的内涵，也让护士们的工作效率得到了提高，最关键的是提高了患者的就医感受和满意度。

结束语

护理工作琐碎而平凡，但科室全体护理人员一直秉承着“以人为本”的理念，时刻践行“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的人文关怀，让我们的护理带着温度、更贴近临床、更贴近患者！

（李振莲）