【“暖心”行动】门诊结算窗口实现“全流程一站式”服务 任意窗口可建卡挂号缴费

6月7日起，患者在北京天坛医院门诊一部、二部任意结算窗口都可以办理建卡、挂号、取号、缴费等业务，实现“全流程一站式”服务。这也是医院推进“暖心”行动的重要举措。

早上7点半，李女士来到北京天坛医院门诊一部4号窗口。“我是从外地来的，第一次到天坛医院看病。听说要先到建卡窗口排队开通异地医保，再去排队挂号。”让李女士没想到的是，根据她的情况，窗口工作人员迅速地为她办理了异地医保手续，并直接为她挂好了号。

“医院推进以患者为中心，提升医疗服务品质的‘暖心’行动，我们第一时间梳理了患者就医过程中不方便、不顺畅的难点和痛点问题。”北京天坛医院财务处处长方朝晖说，为了方便患者办理建卡、挂号等业务，财务处联合相关职能部门，优化流程、统筹资源，实现门诊结算窗口建卡、挂号、收费通柜服务，减少患者往返奔波的同时，提高建卡及结算业务办理效率。

为进一步方便患者，提升医疗服务品质，北京天坛医院5月17日启动以患者为中心，提升医疗服务品质“暖心”行动，医院要求各部门全面梳理、解决影响患者就医感受的难点、痛点问题。目前，前期梳理出的难点、痛点问题中已经有40余条完成全部或部分整改，涉及患者等候时长、挂号难、预约系统、药品等方面。据悉，“暖心”行动将作为医院今年两大中心工作之一持续推进，实现“改善就医体验、提高医疗质量”的目标。

北京天坛医院宣传中心出品

内容来源：北京天坛医院财务处 鲁衍  宣传中心 卢国强

图片来源：北京天坛医院财务处 孙怡