想患者之所想，急患者之所急——淄博市中心医院人性化服务为患者生命续航

市民司先生的妻子是一位罕见病患者，去年做了气管切开手术后，一直在家进行护理。由于患者的气管套管使用时间较长，如不及时更换严重的话会造成呼吸困难或者呼吸衰竭，无奈下，司先生拨打了求助电话。

司先生：

【切管用的时间很长了，从去年做完手术一直没换，到现在是大约七八个月了，它里边形成的有痰卡什么的，当时求助了很多地方，最后实在不行，我打的12345求助。】

接收到信息后，电台直播12345的工作人员及时与淄博市中心医院取得了联系，中心医院东院耳鼻喉综合科之前针对在院手术患者就有上门更换经验，所以接到求助后第一时间与司先生取得联系，询问病情后得知，患者手术后一直没有换过气管套管，也没有来院复查，套管的长期使用会导致很多安全隐患的发生，如果在家更换，没有急救设备，一旦出现问题面临的就是窒息，所以医生建议来院治疗最稳妥。

中心医院东院耳鼻喉综合科副主任 刘永亮：

【找到我这儿来以后，我就给他打过去，跟他沟通这个病情，他长期卧床在家好多年了，病情相对于比较特殊，需要到医院来解决，在家里可能风险就比较大了，一旦出现意外的就不好处理。那我给他一个方案，就是直接到我们病房来。跟他说了各种注意事项，他也都记录下来，中间他准备的时候碰到一些问题，我们又沟通了一下，就确定今天上午过来。】

与时间赛跑，为生命续航，东院耳鼻咽喉综合科病房接到患者要到院的通知之后，立马开始进行换管准备，全力为患者保驾护航。

东院耳鼻咽喉综合科护士长 刘赛丽：

【我们立马组织人力物力，在这待命等着他，来到之后开通绿色通道。刚开始病人是比较害怕的，这病人是没有自主呼吸的，所以他脱机的话他不能拖大于 30秒，时间长了就会呼吸很困难，所以我们在各种准备在充分的情况下，只用了几秒的时间，就给他把新管换上了，整个过程很顺利，病人现在恢复效果也比较好，现在观察一会就可以走了。】

不仅如此，医护人员还针对气管切开术后家庭照护方面的一些问题跟家属进行了指导，可以让家属更好的对患者进行家庭护理。

司先生：

【咱们淄博中心医院东院耳鼻喉综合科医生，通过12345，主动联系到我们，然后来了之后，直接给我们走的绿色通道，从下边直接上来，大夫已经提前都准备好了东西，对患者起到了很大的帮助作用。】

从设立入院服务中心到推出“就诊地图”；从开通3570000服务热线到应用门诊智能导航、智能停车、床旁结算系统……近年来，淄博市中心医院始终聚焦人民群众看病就医的新需求新期盼，不仅推出了一系列便民服务措施。同时，积极倡导“以患者为中心的”服务理念，以管理流程、技术流程、服务流程再造为手段，努力为群众提供便捷、安全、有效、明白、满意的诊疗服务。

媒体报道：淄博综合广播89早新闻

编辑：陈圆

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