北京世纪坛医院患者服务热线正式开通

3月15日早上，患者服务热线揭牌仪式在患者服务热线中心举行。院党委书记李天佐、常务副院长周建新、党委副书记陈静、副院长张能维、副院长杨建朝、副院长姚琦和院办公室、医务处、门诊部、护理部、医院管理督导办公室、信息中心负责人出席揭牌仪式。

副院长姚琦主持仪式并介绍了患者服务热线筹备的大致经过，患者服务部主任周一思介绍了患者服务部自己设计的标识含义，以及热线试运行阶段的运营数据。

党委书记李天佐表示，患者服务热线的开通，是重塑我院患者服务形象的重要契机，也标志着我院全面提升患者服务建设驶入快车道。

常务副院长周建新寄语，患者服务热线应做好多渠道、全方位宣传工作，发挥好医患之间沟通桥梁作用，将我院“病人的生命、健康和满意高于一切”的服务宗旨落到实处。

经过简短而热烈的揭牌仪式，患者服务热线正式开通运行。

根据我院十四五“创新患者服务模式，构建患者服务管理体系”战略规划的整体部署，“一按我帮您”患者服务热线633-12580，将于3月15日正式开通。“一按我帮您”热线旨在打造全流程、人文化、舒适化患者服务模式，为患者提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

一按我帮您，事事有回应

我院将各类服务咨询电话统一整合至633-12580即“一按我帮您”服务热线。热线实行为患者提供电话查号、挂号预约、检查预约、咨询建议、投诉维权、电话随访等一站式健康服务。全方面响应群众健康诉求，畅通群众的“健康生命线”，实现“民有所呼，我有所应”。

一按我帮您，实时有回音

为坚决避免办公电话“打通难、沟通难、办事难”的现象，633-12580即“一按我帮您”服务热线执行限时回应制度。工作人员接听来电后，将准确记录来电人诉求，视情况即时给予解答，或限期内及时回应。打造快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的热线服务机制，把为群众办实事落到实处。

一按我帮您，件件有跟踪

做好群众回访是提高服务质量、提升群众满意度的重要方法。633-12580即“一按我帮您”服务热线以响应率、解决率、满意率为回访内容，对群众来电的处理过程、进展和结果进行全程跟踪，对群众诉求事项进行回访。督办办事进展的同时，进行统计分析，便于进一步改进完善工作机制，贯彻医院“病人的生命、健康和满意高于一切”的服务宗旨。

北京世纪坛医院“633-12580”即“一按我帮您”服务热线，将坚持以群众的健康需求为导向，持续改进服务流程、提高服务质量。确保患者院前有人应、院中有人管、院后有人访，构建优质高效的患者服务体系。

来源：患者服务部

作者：魏雯鹏