今年，大批药店难了

自从去年12月初疫情管控政策调整以来，药店的生意着实是红火了一段时间。但为什么现在反而生意越来越惨淡了呢？药店生存之所以越来越难，是由许多因素共同造成的。

01销售腰斩 库存积压

步入2023年后，疫情消退程度远远超过预期，再加上人们手里还有囤货，这样就导致用药需求断崖式下跌，随之而来的是，门店药品销售量“腰斩”，库存压力激增，有的甚至直接关店止损。有药店经营者反映，按照目前的销售状况，年前进购的“四类”药要达到正常库存水平，至少要等到今年秋季。

2022年末，某药店日销售额破万；春节过后，日销售额却只有五百元左右，下滑幅度超过90%。这不是个例，一天营业三四百元是当前很多药店的真实生存境况，可以说还不够员工的工资和水电房租，老板每天愁眉苦脸，也没有什么办法，这样下去，关门只是时间问题。

02电商冲击 不进则退

线下实体药店除了应对抢购潮后带来的各项难题之外，还要面对网上平台对实体药店的冲击。可以看到，网上购药平台越来越多，这些平台的出现确实方便了人们购药。不论是O2O、B2C药店，还是平台自营药店，通常都会打“价格战”吸引客流，前者是出于平台排名和追求销量需要，后者是为了培养顾客线上购药习惯，以便导流至更多相关业务。同个一厂家同一种药，网上都有不同的几个价格，顾客会经过对比后购买；如果要到店里货比三家的话，非常地耗费时间，而且相差也不大，还是线上对比方便，哪个便宜一下就可以看得出来。

当线上药店大打“价格战”，顾客对药价信息也愈发了解，对线下药店价格不满情绪越来越高。于是，线下药店被迫跟进降价，为了追求更多客流量而不挣钱。

03‍僧多粥少 客流下降

截至2021年底，全国零售药店数量为59万家，根据发达国家药店店均服务人数6000人来算，我国实际只需要大约24万家药店。恰恰也正是多出的36万家药店，导致我国药店店均服务人数不足2400人，竞争越发激烈。

由于行业竞争激烈，许多药店在面对市场的挑战时就逐渐失去了竞争优势，面临被淘汰风险。另一方面，人口增长速度已放缓。国家统计局发布的数据显示，2022年末全国人口约为14.12亿人，比上年末减少85万人，人口自然增长率为-0.60‰，这也是我国人口自1962年以来首次出现负增长。“僧多粥少”造成我国药店客流量正在下滑，5米一家药店，有几个买药的顾客也被分流了。虽然2022年12月份出现了异常增长，但对比2021年店均客流量依旧有所下滑。

即使顾客线下买药，为了医保报销，基本上都会去社区卫生院或医院拿药，线下药店的生意更不好做了，尤其是小药店的生存空间越来越小，只有大型连锁药店才能生存下来。

04人手紧张 员工懈怠

00后大批涌入职场，除了赚钱之外，他们更看重在岗位上是否有趣，更在乎体验感，而对于药店销售岗来说，工作内容单调乏味，压力大，很考验耐力和韧性。所以很多时候，一不开心他们就有可能裸辞走人。这对药店人员招聘、管理和人才储备方面都带来更多的考验和难题。

疫情放开后，药店人手紧缺问题进一步暴露出来。在大部分员工倒下时，部分员工仍坚持带病上岗。去年12月经历疯抢后，人们家里的药比药店还多，年后生意异常惨淡，但店员的销售指标却没有因此而降低，完不成就要扣奖金，还要为近效期药品埋单。所以辞职的人越来越多，员工缺失严重。自下而上，自上而下，每家门店都缺人，员工老龄化的问题也很突出，招不到新员工，门店长期处于缺编状态，一个人当成两个人用，自然不能用更好的服务来满足消费者的需求。

05个账缩水 利润下滑

今年1月起，武汉、四川、黑龙江、西安等多地正式实施医保新政，缴纳比例上，归结于个人账户的比例从之前的4.55%下降到2%。这会导致整个职工医保个账盘子缩水，个账累计结存也将逐年下降。药店医保费用减少，药店的利润就将会下降，同时顾客更倾向于去医院看病，而不是前往药店购药，导致药店客流减少。

拿走了“个账”，送来了“统筹”，国家医保局2月15日印发的《关于进一步做好定点零售药店纳入门诊统筹管理的通知》明确，各级医保部门要采取有效措施，鼓励符合条件的定点零售药店自愿申请开通门诊统筹服务。

虽然已经有不少定点药店转为了门诊统筹药店，但在门店运营过程中，处方获取也依然是个难题，药店很少在本地处方流转平台上拿到处方，基本都是通过互联网平台开方。除了处方获取难，门诊统筹药店还会面临药品利润下滑风险，叠加集采、双通道要求药店零差价销售药品，限价销售医保药品，药店可谓迎来了“被动”降价的时代。

06宣传不足 定位模糊

虽然医保个账改革、药店纳入门诊统筹等政策，让许多人因此受惠、便利，但仍有很多人处于政策认识盲区，不仅普通百姓云里雾里，很多药店店员对此都知之甚少。曾经有媒体采访过医保部门工作人员，表示在实际做医保宣传过程中，经常会遇到这样的问题：“关于医保政策，无论他们视频做得多么精美，宣传折页做得多么好看，当送到一个没有生病的人手里，一般是不想看的。很多人只有生了病，才会去关注医保政策。”

这就要求作为医保政策宣传的核心阵地，零售药店不仅要做好自身商品和服务的宣传，还要做好医保政策的宣传。比如在显眼位置张贴海报、横幅，科普个账改革、门诊统筹共济等政策，对营业人员进行医保知识专业培训，耐心细致地解决顾客的疑问。

END

来源 | 中国药店‍‍