运营，工作任务有哪些？

运营，和经营在内涵上比较接近。

大家经常会说，要经营好自己的人生。

如何经营？

我想，至少包括几项内容：

做好定位～想成为什么样的人？

做好规划～如何实现人设？

努力实践～每走一步，就离目标更近一点；定期复盘，不断优化方案和技巧。

对应到医院上，运营工作应该包括这些内容：

01

用户定位

医院重点收治哪一类患者、哪一些病种、病种的哪一个阶段？对此，要有明白的取舍、清晰的定位。围绕定位，集中力量打造自己的核心竞争力。定位要基于对患者市场的细分。定位解决的是“why”和“who”，为什么做，为谁服务。

02

策略制定

包括渠道策略、价格策略、技术策略等。摸清这类患者有什么特点，就医习惯和就医决策模式，建立有效的路径，让目标患者在需要就医时能够知晓医院信息；围绕目标患者的特点，选择临床路径，确定服务价格；考虑医学规律和自身特点，打造独特的、差异化的医疗技术或诊疗模式；制定渠道策略，要基于患者特点；制定价格策略，要考虑竞争者的特点；制定技术策略，要兼顾医学规律和竞争者的选择。策略解决的是“what”，做什么。

03

工作规划

基于目标定位和发展策略，细化、量化工作任务和工作模式。确定投入哪些资源、构建哪些平台，如何选拔和培训人力，在哪些时间节点完成哪些任务，如何设置组织结构，如何设计工作流程，如何建立机制提升生产要素的活力、提高运营的效率。规划解决的是“how”，怎么做。

04

组织实施

包括落实资源配置计划、细化工作流程、明确任务分工、做好过程管控和运营记录、开展运营评价等工作，对照运营目标，不断优化完善，日程业务规范化，新增工作项目化，不断提高运营效率。实施的关键是实现“plan”、“do”、“check”、“action”的闭环，不断改进。

在做用户定位和策略选择的时候，要多关注医院外部，包括相关政策、用户特点和市场内的竞争态势，给予患者独特的价值；在做工作规划和组织实施的时候，要更多的关注医院内部，围绕人财物全要素、业务工作全流程的整合效率，收集信息、建立机制，提质增效。

END

文 | 韩斌斌

辑 | 尹禧龙

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