医院绩效改革访谈工作要点分享

绩效访谈工作，是绩效改革过程中发现问题、梳理问题的基础环节。通过人员访谈，绩效办可以全面了解医院各科室的工作特点、绩效水平、对当前绩效管理的意见及对绩效改革的期望等。同时，访谈也是绩效办传达绩效改革方向的重要途径。

绩效改革访谈工作该如何开展？具体要注意哪些问题？下面，我们就对绩效改革访谈工作中的要点进行梳理，供绩效管理工作人员参考。

01、倾听，是一种角色的修养

对于有表达需求的被访谈者而言，倾听是访谈者必备的修养。在访谈中，不少被访谈者会作充足的准备，他们要么进行腹稿梳理，要么手拿纸稿，要么打印成文，他们会把自己个人的感受、科室内部绩效管理中的问题、科室间医院内绩效管理中的意见和建议或全面、或局部、或具化、或抽象，娓娓道来。

这个时候，访谈者要做好倾听者的工作，要认真听，认真记，不要随意打断他们的倾诉，不时通过点头、微笑、短语等回应被访谈者，表达对他们思考的认可和鼓励。

02、引导，是一种沟通的技术

当然，除了有较强表达能力外的被访谈者，还有很多不善言辞的同事。这里就需要访谈者适当地加以引导。然而，引导也是一种技术。

对于不同科室特点的了解，是引导的基础。只有充分了解被访谈者所在科室的情况，才能进行深入的交流，才能在引导过程中紧扣科室和其岗位工作的特点进行沟通。与此同时，引导还要把握节奏，要有逻辑性，要由浅入深，不能左一榔头，右一棒子地提问，这样会让被访谈者的思维无法系统地梳理自己对问题的看法，无法充分表达自己的观点。

03、表达，是一种思想的传达

这里的表达是对访谈者的要求。在访谈过程中，一般遵循“七分听三分讲”的原则。而这“三分讲”，主要是传达访谈者对医院宏观了解的基础上，结合当前国内绩效改革的前沿工具，进行改革方向的介绍，让被访谈者充分了解绩效改革的必要性，绩效改革方向的正确性，绩效管理工具的先进性，绩效改革工作开展的科学性等。

在介绍过程中，一方面要求自身对绩效管理有充分全面的了解，一方面要求表达过程浅显易懂，表达准确，真正起到传递思想的效果。

04、互动，是一种交流的必要

除了倾听、引导和表达，访谈过程中，有效的互动，也是日常交流的必要形式。即使是平时与好友的聊天，如果一方面倾诉，而对方没有任何回应，也会使交流无法进行。

因此，在交流过程中，除了问答式的互动外，适度的肢体语言，平和的面部表情，认真的倾听态度，恰当时刻的认可回复，都会大大提高被访谈者倾诉的积极性，提升他们表达的欲望，进而达到更好的访谈效果。

05、把控，是一种时间的管理

由于每家医院工作人员众多，而绩效改革访谈过程中，也不可能与每一位员工都进行交流，即使只访谈全部高层管理人员、大部分中层代表、小部分基层代表，也有着庞大的工作量，因此，在访谈过程中，对时间的把控就显得尤为重要。

对于健谈者，倾听过程中，适度地打断细节的表述，听其重点即可；对于后期的访谈，因重复问题过多，可根据同类科室的特点，提前介绍重复率高的问题。通过一些前置性或过程的把控，可大大提高访谈效率，避免时间浪费。

总之，如何做好访谈，关系着意见收集的数量与质量，关系着后期绩效问题诊断与方案设计的方方面面，其重要性不言而喻。只有不断提升绩效访谈者自身素养，才能让访谈工作做得更扎实，更务实，更有成效。