创全项目风采展示 | 创全引领加速度，打造服务新高度

上海市肺科医院自2021年正式启动全国文明单位创建工作以来，密切围绕 “以患者为中心、以临床一线为中心”，坚持突出重点，把住关键，大力推进创全工作。

2022年医院继续以患者需求为导向，打造便捷就医通道，加快加紧各项惠民、便民、利民措施落地，用优质服务构筑起医患沟通的桥梁，同时注重持续关怀关爱员工，探索优质服务内涵建设新高度。其中第一批创全项目突出“急、难、愁、盼”，体现“加速度”，保持了良好创全态势。让我们一起来了解下这些创全项目吧。

CT当日清，让患者少奔波

肺部CT是我院患者最常见的检查，“CT预约时间长”成为创全工作小组联席会议上重点关注的难题之一。2022年初，在创全领导小组牵头下，以放射科和门办为首的多个部门经过十余次的现场调研与协商，大家群策群力，由门办动态监测预约情况、每台CT机器各时间段的检查类型、每日可完成量等指标，不断优化预约方案，充分与放射科做好沟通，保证了每个CT名额的有效利用，最大化地满足CT检查需求。放射科统筹安排、齐心协力、加班加点，为最大程度缩短患者等待时间而努力。

至2022年3月6日完全解决了之前积压的CT工作量，3月7日起，实现了门诊患者当天开单当天即可检查，“CT当日清”目标达成。尤其2022年底的特殊时期，最高峰期间CT日均检查达2100人次/天，比平时增加了61.5％；增强CT单日检查量达240人次/天，比平时增加了50％。放射科全体职工上下齐力发扬“敢啃硬骨头”、“肯下苦功夫”的干劲儿、钻劲儿，不畏艰难、顽强拼搏，保证完成患者“CT当日清”任务，为提高患者满意度、实现创全目标助力。

优化门诊叫号秩序，门诊服务再升级

为进一步优化门诊就诊流程，改善患者就医环境，在院创全领导小组的支持下，在信息处、总务处和保卫处等多个职能部门的努力下，我院延庆路院区的门诊叫号系统进行了试点改造升级。改造后的候诊叫号更有序，避免了不必要的过号及回诊混乱的情况。所有回诊患者均签到，重新进入候诊序列，避免了预约患者与回诊患者冲突就诊的可能。候诊大屏和诊室小屏联动，显示三位患者的姓名和序号，让患者更直观了解大致等候时间。并标注回诊、过号和老年友善优先标识，让所有患者了解等候序号变动的原因，有效缓解候诊时的焦虑情绪，可在候诊区耐心等待，根据叫号提示，有序前往相应诊室就诊，营造了宁静温馨的候诊氛围，也为医生创造了良好的工作环境。此外，患者在候诊时还可手机扫一扫，进行“智能预问诊”，让就诊更有效。

解决职工快递存取问题，提升职工满意度

保卫处在医院创全工作小组的督战下，始终把为职工服务解难题、为职工谋利办实事摆在日程上、扛在肩膀上、落在实效上。以精细化管理为抓手，每日对快递收发件进行调研，根据快递件收发的数据，分别对快递收发较多的场所进行走访调研，听取了医生、护士、学生、科室科员等多人群对快递收发工作的意见建议。于2022年初制定了《常态化疫情防控期间快递管理方案》，并先后多次对方案进行改善，彻底解决职工快递收发的困扰。

开展优美环境建设，让医院更整洁

为美化医院环境，改善就医体验，总务处借创全契机，展开了多项改善举措。自2022年初起，设立了卫生死角巡检、划分包干制度等7项新举措，将院区保洁精细划分并落实到个人；引入了PDCA理念，制定了不锈钢作业标准、污物间作业规程等6项标准，将保洁工作标准化；采购了洗地吸水机、垃圾收集车等新设备，大幅提高了清洁效率；加强了人员培训，将心理素质、道德礼仪等新项目加入教案；开展了座椅清洁、地毯洗刷等专项保洁工作。通过以上工作，保障了更洁净、更优美的院区环境，提高了在院医患对环境卫生的满意度。开展优美环境建设，改变了医院面貌，提升了医院的整体形象。

2023年是医院建院九十周年，我们将继续坚持“精医重道、务实创新”的肺科精神，牢记人民至上宗旨，秉持公益办院初心，在实践中探索，在探索中创新，在创新中破局。创全我们一直在路上。

供稿：精神文明办公室

编辑：宣传处