2023，打造医院核心能力竞争壁垒，致力于产品聚焦，品牌力重

2023年，得益于疫情防控政策调整，医疗服务市场或将重新焕发生机，期间各医院日常诊疗服务正在逐渐恢复，但短时间内很难恢复到过往业绩增长的强劲势头。医院要做的就是根据医疗健康产业规律，对医院发展策略做出相应的调整。做好准备、做足功课，深刻复盘自己的医院与以往医疗服务实践的不同，凸显医疗服务亮点，是否具有从未想过的全新思维方式，让医院价值能力有大起色。

彰显医院真正的价值，从启动全新的医疗服务能力做起

首先，要搞清楚一家医院所处的行业位置以及未来演变，很有必要做两件事：一是窥探其所处的医疗行业现状，比如，用户的需求并不仅仅是产品和服务种类，很显然，用户更在意的其实是产品的品质。如果医院一心只想着扩充业务规模产品线，但是又无法在每一个产品和服务上投入足够多的资源，进而会导致产品的品质低下，这样的产品再多又有何用？经验告诉我们，不懂得聚焦产品会让医院无法为用户提供独特的价值，最终失去核心竞争力；二是了解过往5年医疗行业的内在逻辑和驱动因素往事。比如，以往那个依靠信息不对称忽悠用户几句就能赚的盆满钵满的时代，已经一去不复返了。

其次，眼下的医疗健康市场格局已然非常明显。展望2023年上半年，预期中的业绩增量并不会出现，是因为后半年是否存在体验和效益这样一个临界点，谁也无法确定，所以说，建立信任度才是实实在在的。这样做的好处有两个：一是如果剔除疫情的影响，根据2020年的时间节点倒推三年，可以发现，就医疗服务而言，其实大多数医院的业绩回报率还是比较乐观的；二是如果从运维成本和规模化两个维度来进行划分，医疗服务能力的脱颖而出逐渐会被品牌形象超越。可以发现，医疗服务核心竞争力经过这些年的发展和角逐，优质的医疗产品和服务，无论是竞争壁垒还是业绩经济收益都是自上而下呈现出由大到小的格局。当然，这几个特征都是疫情之前的医疗服务市场发展趋势。一场突如其来的疫情可以说是扰乱了日常医疗活动的节奏，但就现在疫情防控全面放开而言，必然有一个需要恢复的过程。即便是三甲医院处于当下时代，同样酒香也怕巷子深。

对于医院而言，产能是硬实力，品牌是软实力，二者缺一不可

首先，随着医疗服务市场回归理性，医院之间的竞争只会加剧，能否顶住压力，需练新招，但依然需要观察自己的两难处境：1、业务日益增长的成本需求同传统滞后做法之间的矛盾；2、现有医疗服务的竞争环境同过早智能数字化之间的矛盾。整体来看医疗市场还远未到成熟的程度，一切变数皆有可能甚至技术超越了现实，一味地追求科技改变医疗，都会被刻板地视为一个背离医疗内核基因的赋能，虽然医疗服务本质的背后的确有医院的刚需和业务发展的需求逻辑，但科技改变医疗这样的说法，显然不够有说服力。就事论事的讲，以实现差异化的医疗服务能力创新，天然有通向基数巨大的需求用户的通路。这才是发力需求层面业务逻辑的中庸方法，得心应手会被奉为圭臬。所谓中庸，是介于不坏和好之间，但中庸并不等同于“平庸”，具有价值属性。中庸的背后，得益于资源投入上的“有所为有所不为”。无论从品牌形象，还是业务加速内循环的角度来看，都会帮助自己的产品和服务更好的扩大知名度，以应对未来行业的竞争。

其次，相对于今年的3月、4月来说，医疗服务交付量能不能在同比上恢复，远不止只是说说预期收益而已。比如，部分大医院将会是增量和存量并行，虽然业绩运营可期，却又意味着不再能获取新的增长，也无法实行高举高打的营销行为。而大多数医院由于运营管理体系能力、财务健康程度等方面不具备较大优势，达成业务服务量预期还有一定难度。尤其是对于以期提升专科医疗竞争力，扩大常规业务价值的影响，几乎是陆续还会有医疗行业入局者，如果本着相互成就的愿景，面对机遇与挑战唯有创新竞争，这才是真正的竞争。尤其看重资源投入产出比、力求真实展现品牌影响力与业务价值核心竞争力的玩家，在做存量带来增量持续性大举发力的关键时间点上，并不在乎跑通变现价值需要市场调节两只手，但更在乎市场调节不需要两只有形的手。因为实现业务价值变现与资源整合社会责任兼顾的事情就是这么个事情，情况就是这么个情况。从另一个角度审视，在这种情况下，“打铁还需自身硬”。少看别人，多看自己。

综上，在后疫情存量时代，医疗健康行业业务赛道或许告别了比谁砸钱多、比谁耐得住亏损的竞争方式，而更考验业务拓展能力和价值带动增长能力精细化运营管理的成效。这样的大趋势避无可避，在笃定的创新、果敢的探索以及汗水背后的前行，在今后可能会成为常态。内涵式发展战略方向代表底色，服务能力寄托增长；外延式发展战略主要是通过资本投入充实产品和服务具有业务独特优势和竞争实力、并能够和医院现有业务产生协同效应的相关运营管理的方式实现。这是一家医院的顶层设计水平。决定医院经济收益能力是运营管理，由此也决定了医院医疗服务的产能供应。一家医院要想拉动医疗健康需求端的市占率上升，首当其冲要保证运营管理能力的充足。 

作者：郭俊 主任医师 资深医院运营管理职业院长。“院长说运营”智库策略团队创始人。提供专业运营管理辅导意见，帮助医院专注发展核心竞争力。