智慧服务丨青大附院推出“自助床旁结算+”全场景出院智慧服务

智 慧 服 务

在医院经过规范治疗或手术，疾病得到了有效的救治，可以准备回到家中进行康复治疗和尽快回归工作了。但是出院结算是否会跑来跑去很麻烦？医保报销和商业保险二次报销怎么办？回家该吃什么？怎么服药？……这些问题会成为每一个即将出院的患者朋友担心焦虑的问题。基于患者的角度，医院全面整合出院办理相关工作流程，近期推出涵盖院内诊疗和诊后全流程的出院自助智慧服务。

1、第一步

请您关注医院公众号。在医院确定诊疗结束，医生通知可以明天出院后，您的手机微信会收到医院出院提醒，点击信息可进入“青大附院服务驿站”全面了解出院办理相关流程及注意事项。

温馨提醒：如您有急诊或120费用可在住院期间完成费用转入。您可通过关注的“青岛大学附属医院”公众号，补交住院预交金，便于出院进行一次性床旁结算。

2、第二步

按照医院要求，您的主管医生一般会在出院前一天给您开具出院带药医嘱并告知您出院后回家延续治疗和营养康复等注意事项。请您按照“明白纸”的要求提前准备好出院结算所需要的医保卡、预交金收据（原件）及交住院预交金时使用的银行卡等资料。

如您需要家人来院接您回家，医院的小程序会给您推送医院具体位置和停车场信息。如您有轮椅预约的需要，医院将会给您提供线上共享轮椅引导服务。

3、第三步

出院当天您无需再到住院处窗口排队结算，护士会通知医院医保部门进行后台审核，在审核完成后护士会通知您携带所有住院预交金收据（原件）及交住院预交金时使用的银行卡在护士站直接办理床旁结算手续。办理完毕，您就可以直接离开医院返回家中。

如您需要查询住院费用明细，您可以登录“青岛大学附属医院”公众号服务中心的出院结算清单栏目，自助查询费用明细。

温馨提示

1.如您有商业保险等需要医院协助提供住院病历复印件、发票、住院费用明细、医保结算单等资料，您也不需要到住院处领取，您可以登录医院小程序，线上申请病历复印和相关资料邮寄到家。您可通过医院公众号和小程序中的“电子票夹”自主查询下载此次住院结算的电子发票。

2.如果您在住院结算时，对医保相关政策需要进一步咨询和了解，请您访问医院服务驿站小程序的智能客服，提出您有关医保的相关问题，智能客服将会进行及时回复。相对复杂的医保政策请电话咨询：市南、市北院区0532-82911590；崂山院区0532-82913136；西海岸院区0532-82919193；平度院区0532-82918516。

3.如您回家后，对病情的变化需要进一步的咨询，您可以通过我们的互联网医院，访问专科医生界面进行线上图文诊疗。如果您有关于用药情况、营养饮食方面需要咨询的，您也可以在互联网医院上找到药学咨询、营养咨询界面，进行专业咨询。如果您有复诊需求的，您也可以点击进入公众号可进行复诊预约挂号。

如上的相关信息在您主动关注医院公众号和服务驿站后，医院会根据您的办理时间智能给您推送相关线上服务。在离开医院后您将会收到对医院诊疗服务的满意度调查，诚恳邀请您对医院的各项工作给予中肯的评价、提出意见和建议，我们将会认真对待，不断提升服务水平。

亲爱的患者朋友们，目前青大附院五个院区已经全面实现患者出院“一站式服务”和“零跑腿”，不需东奔西跑，实现您在病房智慧办理出院相关手续。当然，对于特殊情况的患者我院仍然保留线下出院办理窗口。青大附院将持续深化“无障碍就医”行动，不断推出改进服务举措，全面推进基于患者视角的全流程、全周期智慧服务升级，敬请期待！