智慧医院运维指挥中心系统

      管理促进

      主要应用于医院后勤运维管理，实时掌握医院整体后勤运维动态，包括服务、保障、安全等方面有机联动，建立运维指挥中心，集中处置、快速研判、即时响应、统一指挥、联合行动。

      智慧医院运维指挥中心系统从信息化、智能化、可视化三方面着手，以信息化为主线，实现管理要求的落地；以智能化为重点，实现设备运行状态的实时监测和及时报警；以可视化为点睛，实现综合信息的整体呈现及决策支持，让后勤管理看得见、摸得着、管的住。

      随着医疗卫生体制改革的不断深入和医院临床业务的发展，以往传统的后勤运维管理模式已经不能满足医院后勤发展的需求，医院面临来自政府、患者、自身的挑战越来越大，医院对后勤管理科学化、规范化、精细化的要求越来越高，医院迫切需要利用信息化手段来进行后勤管理的创新，提升医院后勤服务的效率与水平，没有现代信息技术支撑的现代医院后勤管理将面临许多难以逾越的困难。如：

      ✦ 政策要求越来越高，现代医院管理制度、智慧医院建设导则、全面内控、全面预算、全面运营管理等指导意见频出，政府给医院上紧箍咒；

      ✦ 临床服务需求多、种类杂，后勤服务能力有限，常被抱怨服务响应慢、处理不及时，导致后勤服务满意度低；

      ✦ 外包服务监管难、考核更难，员工绩效无法统计，绩效激励、考核无有效数据支持，缺乏外包业务监督管理手段及工具；

      ✦ 大型医院院区普遍较大，设备新旧不一，设备的运行、维修、巡检、保养缺乏有效的信息化监管；

      ✦ 后勤服务、保障、供应一体化建设无法串联，后勤信息化、智能化建设良莠不齐，存在许多信息孤岛孤岛无法与智慧医院集成平台互联互通；

      ✦ 后勤部门精细化管理、预算、质控、绩效、工程项目缺乏系统性工具，缺乏运营视角

      ✦ 报表、工单、合同管理管理事项繁多，人工难以掌控，缺乏信息和数据来支撑管理的 PDCA 和持续改进

      ✦ 服务成本、耗材成本、维保成本、能耗成本等后勤成本无法核算，后勤运营成本均摊控制难

      ✦ 如何满足智慧医院评审的持续改进？把突击管理转换为常态管理？

      因此，探索一条高效品质的发展之路，提高医院后勤的综合运营管理水平，建立一个完善的智慧后勤管理系统，建设集约型后勤管理平台，以提高医院后勤管理的规范化和科学化，是医院后勤管理和信息管理者共同思考的问题，用信息化手段对医院后勤进行科学合理的管理将是今后发展的必然趋势。

      智慧医院运维指挥中心职责是保障医院公共安全和处理突发事件，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，快速响应，多部门协调，保障全体医患的生命财产安全，确保医院各项医疗服务安全、稳定、有序的进行，促进医院安全、高效、绿色、可持续发展。

      即通过集成音视频监控、设备智能化控制、后勤业务管理、即时网络通讯以及应急处置联动等系统，将医院后勤三大职能“日常运维”、“应急指挥”、“流程演练”集成在一个管理体系中，以监控、管理为手段，以控制、优化为目的，实现集中接报、及时研判、快速响应、统一指挥和联合行动，帮助医院管理者实现事前有效防控、事中高效调度、事后流程优化。

      打造医院后勤真正的智慧后勤神经中枢，实现运维保障从被动应付型向主动保障型、从传统经验型向现代高科技型转变，从而整体提高医院后勤的安全性、高效性，促进医院健全体制、创新机制,全面提升现代化医院的管理水平。

      1.   技术原理

      见行智慧医院运维指挥中心系统是基于Spring Boot 2.7、Spring Cloud 2021 & Alibaba 2021、Vue3、Element-Plus、uni-app等主流技术栈，同时结合新兴物联网技术、可视化技术，通过后端微服务、前端管理、微信小程序和 APP应用等多端开发而成的一套集成系统。

      2.   应用要点

      1)   后勤业务信息化管理平台

      后勤业务信息化管理平台主要是通过信息化手段对各个业务模块进行流程管理，建立“一个中心、一个平台、一站式”服务模式，将后勤保障被动式的服务转变为主动式服务，构建规划化、科学化、专业化、标准化的统一后勤服务体系。提高后勤组织之间的协调和协作能力，提高后勤服务运营的效率，确保已经建立的后勤管理制度及标准化流程能够落实，及时有效地对后勤工作的完成状况进行监管。

      目前后勤业务信息化管理平台主要功能模块包括维修管理、物料仓库管理、设备管理、巡检管理、保养管理、运送管理、保洁管理、被服管理、医废管理、订餐管理、宿舍管理、操作证管理、供应商管理、合同管理、不良事件管理、品质管理、报表管理、人员管理、办公管理、预算管理、科室质改内控管理、安全生产管理、物业/外包管理、工程项目管理、房屋管理、会议室管理等等。系统应用模板正根据医院后勤管理要求不断增设中。

      2)   机电设备智能化监测管理平台

      机电设备智能化监测管理平台系通过数据接口（支持多种通信协议如：TCP,MQTT,UDP,CoAP等，同时支持自定义消息协议，灵活接入不同厂商不同设备）集成各个设备智能监测系统或通过加装各类物联网数据采集器，实时获取医院重点机电系统的运行、监测、报警数据，对医院重点机电系统的实时运行信息、历史数据、设备告警信息等进行实时展示、统计分析；实现全过程、全维度的设备设施运行状态监测；实现机电设备统一连接、管理、运营；实现智能监视控制、情景联动、可视化管控；实现设备信息化、智能化、高效化；达到集中管理、过程控制和节约能源等效果。

      机电设备智能化监测管理平台可接入设备包括但不限于冷热源系统（制冷机组、冷水系统、冷却水系统、热源系统、热交换系统等），暖通空调系统（新风机组、定风量空调系统、变分量空调系统等）、锅炉系统（锅炉、热水泵、蒸汽系统等）、供配电系统、公共照明系统（智能照明、景观照明、泛光照明等）、给排水系统（生活水、热水、集水井等）、电梯和自动扶梯系统、医用气体系统（医用氧气、空压、负压、气体汇流排等）、污水处理系统、净化空调系统、柴油发电机组、UPS系统、机房动环监测系统、物流系统、视频监控系统、防盗报警、门禁系统、停车场系统、消防系统、能耗管理系统等等。

      3)   运营中心可视化管理平台

      运营中心可视化管理平台是智慧医院后勤的大脑中枢，系通过从各个子系统提取不同类型的数据，再按照管理逻辑，结合管理和运维要求对数据进行统计和分析，以图表化的形式通过动态大屏实时展示后勤运维相关数据及指标情况，实现实现一屏知后勤、一屏管运维。

      运营中心可视化管理平台主要展示内容包括：1、医院建筑可视化展示（医院建筑模型场景展示，医院各类运行数据和态势分析，基于院区设备系统监测运行、能耗动态等实时数据和历史数据，进行筛选、统计、抽象、分析，汇总展示模块核心数据和走势等）；2、后勤运维服务统计可视化展示（全院后勤服务相关数据统计、分析展示，各类良性指标展示，各类预警、告警信息展示等等）；3、后勤设备监测运行可视化展示（全院集成接入设备运行监测态势展示，及相关告警信息展示）；4、能耗分析可视化展示（按分类、分项、设备设施、建筑类型、核算单元、核心指标等多维度进行实时能耗相关信息的统计及数据趋势展示）；5、多场景切换（系统支持展示场景预设，支持场景动态切换，支持移动端切换操作，支持单屏显示内容自由组合。可根据预设的场景进行快速切换，拓展更丰富的展示内容，做的一屏多用。如后勤场景、医疗场景、安防场景、IT场景、综合场景等）。

      3.   产品功效

      大后勤：整合总务科、信息科和医学装备科的业务和仓库

      大中心：构建非临床的大保障运维指挥中心（前台后勤业务中心和后台大数据中心）

      大服务：主动服务（接、判、派、访、调、追） 践行后勤最多跑一次

      大满意：构建面对临床、面对生产安全和检查的大满意  推行暖医建设

      大互联：根据互联互通和智慧医院的要求，构建后勤的数据大互联

      大闭环：实现业务和管理的双闭环

      1.  济医附院简介

      济宁医学院附属医院始建于1951年，为山东省区域医疗中心，2022年7月全国三级综合医院绩效考核中排名第73位，位列全国三级综合医院前6%，连续三年取得国家监测指标等级A+的好成绩，综合实力稳居全省前列及国内三级甲等医院第一方阵。医院拥有两个院区，即院本部和太白湖院区，现有82个临床科室，15个重症监护病区，开放床位4100张，承担着鲁西南地区2000多万人口的医疗保健任务。

      2.  业务需求

      1)  通过信息化系统优化服务流程实现后勤服务一站式管理；

      2)  按需定制开发后勤科室管理应用，实现科室管理电子化；

      3)  实现后勤工程项目全过程信息化监管；

      4)  将各独立机电运维监测系统互联集成，数据互通，实施动态监测；

      5)  数据统计、绩效指标可视化展示

      3.  解决方案思路

      根据线下业务科室和管理科室的需求调研，结合见行多年累计的行业经验，对济医附院的需求进行深度分析后进行定制化功能开发，主要应用模块包括：一站式服务平台、科室管理平台、工程项目管理系统、设备智能化监测集成平台、智慧大屏可视化等

      4.  客户运行现状

      1、医院本部自2021年1月系统上线以来，2021年登记维修工单46405条，2022年登记维修工单35422条；太白湖院区自2021年8月系统上线以来，2021年登记维修工单7662条，2022年度登记维修工单14672条。2022年度本部院区维修工单量比2021年度降低了万余条。

      2、实现将坐席呼叫系统与医院后勤话务班组完美融合，以日服运行模式和夜服运行模式两种方式运行。实现电话转接，电话代接，电话监听，三方通话（多方监听），外线转外线(手机)，通话权限设置,当客户呼入时，可直拨分机号码将来电转入到该座席，座席之间可任意转接代接电话，自定义等待语音等功能。

      3、通过智慧后勤系统报表数据拉取将重点维修科室及设备进行分析，对积重难返的重点维修设备进行更换及问题排查，大大提升了后勤维修服务的维修效率与质量。

      4、设备智能化监测集成平台实时监控配电、锅炉、污水、空调、电梯扶梯等各系统数据及设备运行状况。系统上线前医院曾发生太阳能热水过热住院病人洗澡烫伤事件，系统上线后，后勤科室管理人员通过系统实时监控设备动态并根据设备运行状况及时进行调整，没有再发生过类似的隐患。

      5、通过3*10无缝拼接大屏，实时监测全院设备运行状态、全院运营指标，同时通过矩阵控制一键切换投放内容，自定义多套展示方案，包含后勤运维，后勤SPD、IT运维、医疗数据、安消防监控，全院运营等场景。

      5.  客户收益

      1、 大后勤，整合总务科、信息科、保卫科等非临床业务集中管控；

      2、 大中心，构建非临床的大保障运维指挥中心；

      3、 大服务，主动服务, 践行后勤最多跑一次（接、判、派、访、调、追）；

      4、 大满意，构建面对临床、面对生产安全和检查的大满意，推行暖医建设；

      5、 大互联，根据互联互通和智慧医院的要求，构建后勤的数据大互联；

      6、 大闭环，实现业务和管理的双闭环。

      ✦  面向政策要求

      智慧医院运维指挥中心系统相关应用是完全按照《全国医院信息化建设标准与规范》、《三级医院评审标准》、《医院指挥管理分级评估标准体系》、《公立医院运营管理信息化功能指引》等政策要求进行设计和开发的，在日常使用及管理评审时能够满足政府政策性要求，并在相关评审时，快速定位、调出相关系统功能及数据，让评审过程更快速更省心。

      ✦  面向后勤管理者

      智慧医院运维指挥中心系统能将全院发生的后勤运维时间随时的进行展示及推送，做到“了然于心”，进而全方位地进行统筹管理、资源调配。同时通过系统的数据积累及统计分析，能够及时进行运营数据分析，避免了决策的盲目性和风险性，提高后勤的整体管理效益和竞争能力，更精准地进行开源节流，查漏补缺，实现人、财、物规范化管理。

      ✦  面向后勤员工

      智慧医院运维指挥中心系统通过系统化规范后勤业务流程，明确后勤各服务岗位的责权关系，及时提醒做到事无遗漏，同时结合服务监管与绩效考评，在提升业务处理能力的同时保证个人绩效利益，通过监督考核用数据说话，真正做到了制度面前人人平等。

      ✦  面向临床医护

      智慧医院运维指挥中心系统提供了一个临床与后勤的有效沟通平台，临床可通过系统实时的对后勤服务进度、质量和水平进行追踪、评价，后勤管理者可通过系统了解后勤动态信息，在第一时间掌握临床意见和需求，在第一时间解决问题，及时沟通有关情况，化解矛盾。

      上海见行信息科技有限公司是目前国内最大的医院信息化后勤整体解决方案供应商。也是国内最早提出“信息化后勤概念”的企业。业务范围涵盖全国各大一线城市,迄今为止见行已服务近200家医院，其中为近百家三级医院搭建信息化后勤运营管理平台。

      见行科技有限公司系《高新技术企业》、《AAA级信用企业》，目前已拥有60多项《软件著作权证书》，在申请中《实用新型专利》3项，公司已通过《ISO9001质量体系认证》，《ISO45001职业健康安全管理体系认证》，《ISO14001环境管理体系认证》，《ISO27001信息安全管理体系认证》,自2017年以来，已连续6年荣获中国医院建设大会“十佳供应商”称号。

      见行科技为医院建设以“一站式服务”为核心理念，以“大后勤组织架构”为框架的信息化后勤运营管理平台。通过一站式服务平台，为医院后勤精细化管理提供专业的信息化支撑，通过多维度数据展示，为医院后勤决策提供更科学的数据支持。见行信息化后勤运营管理平台提高了后勤管理水平，提升临床满意度，让医院后勤管理更高效、更便捷、更安全，更智慧，更绿色。