后勤一站式服务平台系统

      后勤保障

      主要应用于医院后勤管理相关职能科室对于各个后勤服务的流程、质量的动态管控。

      后勤一站式服务平台系统主要是通过信息化手段对各后勤业务进行流程管理，建立“一个中心、一个平台、一站式”服务模式，将后勤保障被动式服务转变为主动式服务，构建规划化、科学化、专业化、标准化的统一后勤服务体系。

      缺乏统一服务热线错报问题频出

      报修信息遗漏责任不明确

      派工全凭经验工作量无法体现

      无法跟踪进度无法保证质量

      无回访考核满意度无关绩效

      历史记录难统计，纸质单据居多

      设备安全预防，保障不到位，巡检、保养过程无监管

      一站式服务平台主要是通过信息化手段对各个业务模块进行流程管理，建立“一个中心、一个平台、一站式”服务模式，将后勤保障被动式的服务转变为主动式服务，构建规划化、科学化、专业化、标准化的统一后勤服务体系。提高后勤组织之间的协调和协作能力，提高后勤服务运营的效率，确保已经建立的后勤管理制度及标准化流程能够落实，及时有效地对后勤工作的完成状况进行监管。

      1.   技术原理

      平台总体架构设计，自上而下采用分层设计原则，各层级之间数据业务互通，底层为上层提供数据及业务支撑。通过采用B/S架构，建立从后台数据端到前台PC端、移动端的端到端平台架构。

      平台技术架构采用springMVC,springboot微服务技术架构，使用ApacheShiro安全框架,执行身份验证、授权、密码和会话管理，服务器采用Linux操作系统，数据库平台应采用MySQL等数据库平台。

      系统网络采用层次化的结构设计。在层次上分为：服务器层、对接层、外联层、接入层、终端层。

      服务器层主要运行见行后勤管理系统后台程序，系统采用主流的B/S架构，方便客户接入及使用，提高系统分布性，共享性，便于随时随地进行查询、处理。系统支持多人同时在线操作，系统全模块不限用户数量。

      对接层：主要用于见行后勤管理系统和医院HIS系统及第三方系统做对接，实现数据的实时交互。

      外联层：主要用于实现移动维修、移动巡检、移动保养功能的接入，以及远程的系统维护管理。

      接入层：主要由无线接入点(WiFi)和上联网络交换机组成，无缝覆盖后勤管理系统的使用区域，用于终端设备接入。

终端层：主要涵盖多种类型的无线客户端设备，包括笔记本，PDA/EDA，语音电话，无线POS机、台式机。用于临床、门诊的报修、巡检、保养等。

      2.   应用要点

      ★  建立统一客服中心，支持多方式建立工单

      ★ 融合“定位”与“地图”，实现管理可视化与精细化

      ★ PDCA过程管理，提升服务质量。

      ★ 基于数据的外包单位和人员考核，更科学合理。

      ★ 优化后勤流程和管理架构。

      3.   产品功效

      ★ 以信息化手段规范医院后勤的服务流程；

      ★  以技术性服务提升医院后勤的服务内涵；

      ★  整合资源，形成一体化的后勤管理体系；

      ★  建立集中式一站式后勤综合管理信息平台；

      ★ 信息化监督外包业务；

      ★  锻造跨专业、多技能、少而精的管理队伍；

      ★  实现安全、优质、低耗、高效的后勤管理目标。

      1.  华西医院简介

      四川大学华西医院（简称华西医院）始建于1892年，是国家三级甲等综合医院、中国西部疑难危急重症诊疗的国家级中心、中国著名的高等医学学府，也是中国一流的医学科学研究和技术创新的国家级基地，综合实力处于国内一流、国际先进行列。医疗院区占地577余亩，业务用房约58万平方米，直属2个医疗院区，编制床位4300张。

      2.  业务需求

      1)  通过WEB、APP、小程序（华西微家+微信）实现报修、维修、巡检各类功能。

      2)  报修、维修、巡检的全流程作业与监管，作业信息实时传递。

      3)  信息互联互通（对接院内各类相关系统与数据库）

      4)  相关数据自动抓取，并呈现可视化报表。

      5)  基于标准，实现提醒、预警功能

      3.  解决方案思路

      根据线下业务科室和管理科室的需求调研，结合见行多年累计的行业经验，对华西的需求进行深度分析后进行定制化功能开发，主要包括：报修（WEB+APP+小程序+电话），维修（WEB+APP），巡检（WEB+APP）,可视化统计报表等。

      4.  客户运行现状

      1、 一站式服务全程信息化：报修、维修、巡检全流程电子化记录，可实施查询工单进展，重点信息实时推送；

      2、 多系统互联互通： OA系统对接（统一全院组织架构，员工信息），物资系统对接（统一全院物料基础信息，物料仓储库存信息），资产管理系统（统一全院设备设施台账信息），财务系统对接（统一全院财务核算代码）；

      3、 服务进度推送提醒：工单状态变更提醒，工单超时预警，库存低值预警，重要事项分级推送。

      4、 业务数据可视化展示：提供多维度统计报表，维修电子屏。

      5.  客户收益

      1、 临床报修格式化，

      2、 服务流程标准化，

      3、 服务进度透明化，

      4、 耗材管理精细化，

      5、 全院设备标识化，

      6、 设备台账电子化，

      7、 巡检工单移动化，

      8、 维保记录信息化，

      9、 统计分析可视化。

      1、开源节流，查漏补缺，实现人、财、物规范化管理

      后勤信息建设从内部解决了管理漏洞和盲区。规范管理流程，使医院的人、财、物处于全面受控状态。通过信息化管理后，后勤管理各种相关数据可以随时调出查看，也可以通过形成的历史记录进行比较，将管理从主观能动性上转变为科学数据性。这些数据的参考，可以让医院后勤对人、财、物的管理更加理性化。

      2、构建信息渠道，缓解内外矛盾

      通过系统的建立，提供了一个临床与后勤的有效沟通平台。临床可通过系统实时的对后勤服务进度、质量和水平进行评价；后勤管理者可通过系统了解后勤动态信息，在第一时间掌握临床意见和需求，在第一时间解决问题，及时沟通有关情况，化解矛盾。

      3、规范管理制度，提高工作效率

      制度化是科学管理的基本特征，数字化建设使后勤管理的制度软件化，把制度转化为管理软件，成为一种强制的，必须执行的程序化的规则。它将纸上的制度流程化、软件化，通过监督考核用数据说话，真正做到了制度面前人人平等。

      4、明确岗位职权，强化服务意识

      通过系统的规范管理明确后勤各服务岗位的责权关系，同时与考核挂钩又与个人利益结合，形成了岗位的责、权、利一一对应的关系，不仅规范了操作流程管理，同时也使责任人有了主动意识。主动意识的提高，使得工作的响应速度和工作效果明显提高，服务的质量得到明显的改善。

      5、提高员工素质，改变服务形象

      通过信息化武器武装后勤团队，以解决突出问题为出发点，创新服务机制，提高服务效率，使大型医疗机构的后勤支持保障团队脱颖而出，成为标准化，专业化，现代化的服务团队，改变后勤人只会干粗活、只会出蛮力的落后形象。

      6、共享信息资源，规避决策风险

      各个部门数据汇总统计由计算机自动完成，大大提高上报时间和准确率，也避免了由于人工误差导致的几头数据对不上的老大难问题，即省时、省力又省人。不仅提高了工作效率又节约了管理成本。通过系统实现数据共享，管理人员可以根据各自权限方便地分析经营数据，与基层直接沟通交流，避免了决策的盲目性和风险性，提高了后勤的整体管理效益和竞争能力。

      7、辅助决策支持，降低管理成本

      由原来的模糊式管理到现在的数字化管理，信息化能自动进行医院各项事务的统计和计算，大幅度提高管理数据的准确性和实时性，数据高度共享，无纸化信息传递，缩短决策周期，节约了日常办公消耗。从根本上改变管理者决策的方式和手段，让决策者能及时调整各种人员和物资的安排。

      8、及时成本核算，增强调控能力

      数字化管理系统的建立，实现了细分成本核算单位，精确成本核算水平，及时提供成本信息等功能。通过实行严格的成本管理，各级管理人员对服务经营情况有了全面了解，可在自己的管理岗位上有的放矢地开展工作，增强调控能力，盘活资源。

      上海见行信息科技有限公司是目前国内最大的医院信息化后勤整体解决方案供应商。也是国内最早提出“信息化后勤概念”的企业。业务范围涵盖全国各大一线城市,迄今为止见行已服务近200家医院，其中为近百家三级医院搭建信息化后勤运营管理平台。

      见行科技有限公司系《高新技术企业》、《AAA级信用企业》，目前已拥有60多项《软件著作权证书》，在申请中《实用新型专利》3项，公司已通过《ISO9001质量体系认证》，《ISO45001职业健康安全管理体系认证》，《ISO14001环境管理体系认证》，《ISO27001信息安全管理体系认证》,自2017年以来，已连续6年荣获中国医院建设大会“十佳供应商”称号。

      见行科技为医院建设以“一站式服务”为核心理念，以“大后勤组织架构”为框架的信息化后勤运营管理平台。通过一站式服务平台，为医院后勤精细化管理提供专业的信息化支撑，通过多维度数据展示，为医院后勤决策提供更科学的数据支持。见行信息化后勤运营管理平台提高了后勤管理水平，提升临床满意度，让医院后勤管理更高效、更便捷、更安全，更智慧，更绿色。