延伸一公里 为患者提供最贴心服务

2022年10月17日，西安交通大学第一附属院患者服务中心健康驿站正式投入使用。运行一个月来， 健康驿站运行的到底怎么样，患者满不满意，患者服务中心还有哪些服务呢？今天小编带您一探究竟。

西安交通大学第一附属医院始终把改善患者就医体验，提升患者满意度放在首位，此次成立的患者服务中心服务包括：健康驿站、院前准备中心、患者接待中心、患者随访中心。紧密围绕“院前、院中、院后”三环节为就诊患者提供全天候、全方位、全流程的服务。

新开设的健康驿站位于吉祥村十字向东100米路南,紧邻地铁三号线吉祥村站D出口。健康驿站内设有:医院特色介绍、医学常识咨询、专家特长咨询、门诊挂号咨询、特殊检查咨询及医保相关问题咨询，除此之外健康驿站还设置了胶片打印、检查单打印等多项服务，在驿站患者就可以获取报告单结果。

在患者服务中心我们看到，前来就诊的患者络绎不绝，工作人员现场为患者提供暖心服务。来自甘肃的薛女士为健康驿站竖起了大拇指。她讲到，交大一附院健康驿站对我们外地来的患者简直是福音。今天来西安看病，一出地铁口，就感受到了驿站的暖心服务。里面有专业的医务人员为我们进行分流导医，在他（她）们的指引下我立马知道了自己该去几楼，直通车舒适温馨，还没到医院已经感受到了交大一附院的服务就是好！

为打通患者就医“最后一公里”，医院在健康驿站设置了就医直通车，提供从地铁三号线吉祥村站到交大一附院门诊免费接驳服务。患者吴先生表示：免费直通车就在地铁口，去一附院看病很方便，特别对一些行动不便及第一次来院不认识路的患者真的很贴心。家属王先生为该服务点赞：这个直通车真的是缓解了停车难的大问题！平时医院就诊患者多，停车很不方便。有了这个直通车，可以把车停在隔壁商场，然后坐直通车去门诊，大大节约了时间。

患者服务中心蒋玉梅主任表示：我们患者服务中心健康驿站的成立初衷就是着力破解群众“就医难、看病难”问题上下功夫，一心一意为群众办好事、办实事、解难事，不断提升为民服务温度，增强群众就医获得感，幸福感和安全感。健康驿站自成立近一个月，已为3000多位患者提供服务，赢得了群众一致好评！ 

在门诊三楼，患者服务中心院前准备窗口，需要住院的患者井然有序的排队办理住院手续。患者服务中心副主任王彬翀主任表示：院前准备工作是患者服务中心的重要组成部分，该窗口为待住院患者提供：住院信息登记、床位预约、床位安排、资料审核以及院前健康宣教等服务，确保待床患者的有序入住。 

该项工作的开展，实现了让“流程和信息跑”代替“患者问、陪人跑”，提升患者就医感受的同时也减轻了临床一线负担，也是更好的助力医院常态化疫情防控工作的开展。目前窗口已为6个试点科室12个病区的14000余位患者提供了便捷的入院服务。 

患者李先生激动的说：以前带父亲看病，拿到住院证还要跑到病房办理住院信息登记，现在在门诊提交信息后，就可以回家等电话通知入院，节省了很多时间，深刻感受到了医院的暖心服务。肝胆外科杨勤玲总护士长表示：患者服务中心开展的院前准备工作，为我们肝胆外科的入院患者提供了极大的方便。特别是首次住院患者和外地患者，减少患者跑冤枉路，给患者提供了极大的便利；也让临床医生和护士有更多的时间专注于患者的诊疗，同时也减轻了病区的疫情防控压力。  

“健康所系、性命相托”不仅要求的是精妙的医术解除病痛，更要求以心比心、以心暖心。后期，患者服务中心将不断细化服务流程、优化服务环节，开展出院患者随访等工作，提升患者就医体验，充分发挥好团队在医患及科室间的“桥梁作用”。    

谈到患者服务中心健康驿站的成立，西安交通大学副校长、交大一附院吕毅院长表示：“服务百姓无止境 细微点滴显大爱”，在一附院创建国家医学中心的关键时刻，患者服务中心的成立是医院对外服务的重要窗口，也是医院持续提升医疗服务质量、改善就医体验的又一有力举措。

希望通过我们的多方努力，把服务做到百姓心坎上，真正为患者提供主动服务、提供创新服务、提供个性化服务。做到患者入院有人接、咨询有人管、手续有人办、检查有人陪、出院有人送，把患者服务中心打造成一流明星科室。  

文 字：张潇丹

编 辑:  张潇丹

审 核:  王   睿

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