线上线下全流程患者服务平台

患者服务

科普患教、病友交流、诊前咨询、诊中预约、诊后康复管理等

聚焦严肃医疗患者就医痛点，打造从疾病科普-问诊-就诊-康复管理全流程诊疗服务，研发新—代患者互助社区和互联网医院平台，与实体医疗机构诊疗服务数据互通，真正实现线上线下一体化诊疗；同时链接并整合公益组织、患者组织、医护团队、医疗机构、科研机构、医药企业等行业中关键角色，为患者打造专属患教中心、病友交流中心、公益救助中心、线上线下诊疗服务中心服务模块，真正服务患者全生命周期，帮助医院构建医疗新生态。

1、患者需求出发构建互联网医疗三层运营体系

从患者就医需求和痛点出发，搭建患者全生命周期的运营体系和患者社区，对患者进行标签化分层和私域管理，研发系列体系化患教产品、线上线下医疗服务产品、经济救助和生活帮扶产品，为患者就医全流程给予个性化医疗服务。

2、打通互联网医疗和实体医院数据，实现线上线下一体化管理

通过互联网技术，打通患者线上线下诊疗数据，在患者全生命周期数据支撑下，提高医患沟通效率，打破分段式患者管理方式，逐步消除医疗服务边界，加强对患者病情的随时跟进，提供 “院前-院中-院后”的全流程服务，构建预防、发现、治疗、预后的全生命周期管理闭环。线上线下转化效果可追踪。

3、提升医院/专家团队患者口碑、提供精细化私域患者管理体系

通过体系化患者教育产品和活动成功探索严肃医疗患者运营方法论和工具；服务线上患者并沉淀到私域。利用私域患者运营体系和企微社群等管理工具、个性化医疗服务提供、线上线下数据一体化及转诊绿通，提升患者就诊满意度，提高医院在患者群体里的口碑和知名度；同时借助三层运营体系，实现线下转诊，真正为患者就医提供全流程服务的同时，为医院引流新患者提高收入。

市面上互联网医院平台通常以轻咨询、疏导线下门诊压力、提升门诊效率和患者体验为主，一方面缺少以患者为中心的线上线下运营体系和专属运营团队，导致医患在线交流深度不够，患者后续诊疗路径不明缺少追踪；另一方面因线上线下诊疗数据不互通，医生无法在线查阅患者病历等问题，也是导致患者线上线下就医服务中断无法闭环的重要原因。诸多因素导致多数互联网医院产品未真正做到拓宽医疗服务半径、惠及更多患者的终极目标。

1.问题：缺少专属运营体系和团队，肿瘤患者线上线下就医服务无法闭环

解决思路：线上线下一体化、全流程患者就医服务平台，从疾病知识-诊疗通路-方案选择-治疗和药物可及-随访管理-降低经济负担全生命周期，为患者提供一站式服务。解决了既往医院仅通过传统方式向患者传递信息和教育，无法在患者群体中有效传播提升患者口碑的痛点问题；同时通过数据一体化可获取患者全流程诊疗行为和数据，驱动指导产品功能迭代，追踪线上线下转化效果。

2.问题：缺少市场推广策略和持续运营，互联网医院平台是“功能”而不是为患者解决问题的产品

解决思路：市面互联网医院平台研发后挂在那里，成为患者就医挂号的另一个渠道，更多可投入使用的场景没有被发现。好的产品需要与用户建立持续互动反馈、快速迭代、医生上线使用并活跃，更重要的是面向精准患者的推广策略指定和持续性的市场推广动作。线上线下一体化、全流程患者就医服务平台，不断挖掘医患诊疗过程的痛点需求，打磨服务产品和运营，通过公众号、视频号、企业微信等全媒体矩阵渠道和外部合作患者/公益组织、媒体平台持续宣发，让更多患者了解、关注、信任、互动、裂变。

服务模式创新

全流程就医服务集成，搭建一站式服务平台，患者就医一路绿通：围绕疾病知识-诊疗通路-方案选择-治疗和药物可及-随访管理-降低经济负担等患者健康需求，构建患者在线社区平台+互联网医院和云药房+实体医院门诊住院绿通一站式诊疗服务平台，彻底打破既往互联网医院推广过程中遇到的只能服务老患者、线上线下服务不通健康数据不通的困境。

机制体系创新

互联网医疗平台三层运营体系、组织架构和协作体系：互联网三层运营体系同时在落地过程中，打磨出一套完整的三层运营体系，市场推广体系引流——参照实体医院运营方式构建短小精悍的互联网医院平台运营架构和转诊体系——产品功能层研发和运维体系制度，各司其职保证线上线下一体化平台有序运转，该运营体系从某医院试行，成功转化门诊/住院患者百余人次，该模式已复制到其他四家医院，并验证模式成功。

精细化私域患者运营方法论，提升服务满意度和口碑：了解-关注-信任-互动-裂变通过体系化患者教育产品和活动成功探索严肃医疗患者运营方法论和工具；利用私域患者运营体系和企微社群等管理工具、个性化医疗服务提供、线上线下数据一体化及转诊绿通，提升患者就诊满意度，提高医院在患者群体里的口碑和知名度；同时借助三层运营体系，实现线下转诊，真正为患者就医提供全流程服务的同时，为医院引流新患者提高收入。

1.技术原理

聚焦患者需求，利用私域运营方法论和互联网技术技术和数据应用技术，搭建互联网医疗服务平台，通过数据数据打通和数据应用，迭代服务产品和运营策略，改变传统对患者单向输出的服务和教育模式。

2.应用要点

线上患者教育产品、在线咨询、复诊开药、预约挂号、远程会诊等服务全部产品化，并通过运营体系中医助角色实现与实体医疗机构线下服务产品化、集成化，借助传统和新媒体传播方式和工具进行推广运营、数据追踪，通过患者私域裂变和口碑传递链接并服务更多患者。

3.产品功效

线上线下一体化、全流程患者就医服务平台已经在五家医院实施使用，搭建了一套完整的互联网诊疗运营体系和组织架构，通过互联网医疗平台链接线上线下诊疗服务，成功实现了老患者全流程管理和新患者的引流。

某二级医院患者应用的原有信息化程度低，最近几年又面临疫情常态化防控机制患者疾病就诊模式的冲击，因此医院决定搭建互联网医疗平台，开始全面探索数字化转型。

实施效果：

一部手机，一套“高流量”打法，为医院打造患者就诊门户，构建互联网时代医院流量入口 患者对线上服务的使用黏性在持续上升，科普教育直播、咨询问诊、线上诊疗、远程会诊、处方流转、病案复印、线上办理入院等成为热点功能。

线上线下一体，优化医生诊疗体验优化

服务患者的同事，线上互联网医疗平台大大提高了医生的工作效率，依然成为医生移动工作站。以智能手机为主要载体、医院数据为支撑，开发面向医生端的小程序应用，将医生常用的工作流程迁移到线上，并集成患者全面信息，让医生利用手机完成全流程患者管理。把之前割裂的多套系统及应用进行整合，医生只需一部手机，即可完成之前线下80-90%的功能，让问诊变成举手之劳。医院医生通过手机小程序进行排班、用血申请、手术申请等，并能够通过患者标签进行患者分类管理，帮助患者办理入院申请。医生在手机端可以看到患者在医院的所有诊疗信息，可以定制随访方案，自动生成随访模板，可利用碎片化的时间为患者提供服务。

线上线下一体化、全流程患者就医服务平台已经在某地级市三甲医院及另外五家合作医院落地实施使用，在实战中凝练出一套完整的互联网诊疗运营体系和组织架构。

某地级市三甲医院医院自2020年9月份上线互联网+智慧服务平台以来，累计节省手续费近80万元；2022年1-9月份门诊人次比2021年同比增加约7%，入院患者同比增长近15%。医院整体发展迅猛。全面落实改善医疗服务行动计划60条措施，大力发展“互联网+医疗”的服务模式，实施分时段预约挂号、检查检验线上预约和一站式服务，提高服务效率。2021年8月《基于5G+数据驱动的严重精神障碍患者个性化救治与管理方案》获工信部5G+医疗健康应用试点项目，在第五届中国智慧医疗创新大赛第二届数字健康创新大赛中荣获第三名。三级公立医院绩效考核成绩稳步提升，出院患者手术占比、四级手术占比、微创手术占比及日间手术占比等指标逐年提升，2020年“国考”成绩在全国上百家肿瘤专科医院中排名前30%，国家监测指标等级为B。

另外几家合作医院则通过互联网医疗平台链接线上线下诊疗服务，成功实现了老患者全流程管理和新患者的引流。2020年上线至今，通过体系化科普文章和活动，成功将公域患者链接并引流到社群私域，线上咨询到院转化率近17%。

高灵智腾成立于2018年，是聚焦医疗数字化转型的国家高新技术企业。通过“三到”战略，帮助医疗机构培养营管能力、沉淀数据资产、整合医疗资源、赋能业务增长，构建基于价值的医疗生态。

高灵智腾坚持以服务临床实践为核心，研发团队利用移动互联网、大数据、人工智能等“新基建”技术，搭建起集“系统研发、集成服务、SaaS服务、数据挖掘”于一体的价值医疗信息化解决方案。自研产品包括新一代医院信息系统、医院智慧服务平台、医院数据资产管理平台、智能生信分析平台、医保结算管理平台等，帮助医院提质降本增效。

高灵智腾智慧医院服务平台目前已在国内公立医院、社会办医疗机构中应用，支持单体医院、集团化医院建设要求，并全面满足国家电子病历评审、医院信息互联互通、医院智慧服务分级评估、互联网医院资质评审等要求，成为高质量医院建设的重要伙伴。未来高灵智腾将持续帮助医院完善业务闭环、服务闭环、管理闭环、数据闭环。助力企业长线、跨越式发展。

公司愿景：做懂医患的产品，用医疗数字化温暖人心

公司使命：以科技重塑医疗，让健康触手可及

三到战略：做到产品懂医院有温度、解决方案让用户体验一体、数据赋能平台展现数据智慧与价值