疫情静默管理下的医院人文管理实践

人文管理其集中体现是：重视人，尊重人，关心人，爱护人。简而言之，人文，即重视人的文化。我们医院一直着力打造人文医院，也从战略层面确定了“关爱员工、服务病友”的核心价值观。我一直思索什么样的医院是人文医院？这次疫情静默后，有了一些体会，在静默的时间里，如何在物资紧缺环境下保障医务人员、病友、陪护以及第三方公司的人员基本生活？如何在紧张的抗疫环境中关心和爱护他们身心健康？一系列的问题，在这几天的实践探索中，总结了一下我们医院在抗疫时的人文管理。

一、全力建设绿码医院，让我们医院成为最安全的地方。

11月2日凌晨株洲市连夜发布《通告》，对主城区实行3天时间的静默管理，一夜之间喧嚣的城市静默了，为了统筹抓好疫情防控和正常的就医秩序，我们医院静默不“静止”，连夜部署筑起坚实的疫情防控铜墙铁壁。

迅速动员静默起来。

11月2日凌晨5点，医院党委决定要求所有医护人员马上起床，收拾行李前往医院，7点召开紧急会议，1800名医护人员速到岗位，幸好我们行动迅速，7点之后路、桥、小区全部封闭，许多人只能留在家中隔离，全市600多名医护人员隔离家中，有的医院居家隔离了300多人，我们医院只隔离了50多人。

完善疫情防控组织体系。

在过去的基础上，迅速启动《新冠防控方案》，组建医疗救治专家组、院感管理组、核酸采样等11个专班。院领导与职能部门一起深入联系部门、科室、病房宣讲疫情防控政策，解决实际问题，让每一位医护人员熟悉流程，让每一位住院患者理解防控的不易，让每一个问题现场解决。

建立新的疫情防控救治体系。

建立健全四道防线，第一道防线是门急诊防线，严格做好预检分诊；第二道防线是发热门诊、隔离一、二、三区。我们将红码人员或者发热病友通通收治在这里，严禁发热病友绕过发热门诊直接收治住院，对于发烧病友必须坚持做5次核酸，从流调、症状等方面进行综合分析。第三道防线是内外科新病友过渡病房筛查区。第四道防线是两个隔离ICU及隔离手术室。

把院感管理放在了重中之重。

我们成立的院感管理组每日现场督导，做到防护设备配置、防护措施落实、人员待遇保障“三到位”；根据不同工作区域、不同岗位特点，将各区域各岗位按照接触新冠肺炎患者可能性及其暴露感染风险进行分级，分为低风险、中风险、高风险、极高风险4个等级，实行分区分级管理。

强化重点人群的救治管理。

制定了《关于血透病友疫情期间安全保障的若干规定》，实行分区分类管理。通过这些举措，我们没有一个阳性患者进入医疗区，让医院一直保持绿码状态。

二、优先解决病友需求，让我们医院时时体现人性的温暖。

我们全院实行静默管理，1646名病友及694名陪人全部留宿医院，几千人的集中管理很难，管理不善会引发一系列社会问题。所以，我们医院把关心关爱优先放在了病友身上。

首先解决他们的吃住生活问题。

食堂每日的供餐量在5000人次，一日三餐的数量达到了1.5万人次，仅仅只是米饭，一天就要3000斤米，在物资暂时无法正常运输时，我们动用所有的社会关系进行采购到了物资，可是原本几十人的食堂和超市工作人员，人手严重不足，根本无法保障他们日常的用餐问题。我们向全院发起倡议，组建了党员青年突击队、物资搬运队、洗切菜队、送餐队共计400人的队伍，他们组建“人墙运输带”，面条、大米等日用物资就这样从大卡车上被传到了食堂楼存货间，大家轮流通宵卸货、分拣、送餐，他们白天是医务人员治疗病人，中午是厨师、切菜师傅，晚上是搬运工，真是在团队的齐心协力下保障了在院病友及陪人的用餐和日用物资得到了及时供应。

解决他们的心理问题。

有的病友独自住院，疫情发生封控后没有亲人陪伴，容易焦急、烦躁甚至恐慌和无助，有位75岁的女性食道癌患者，她儿子因为疫情无法从国外赶回陪伴看望，心理非常失落，我们的医护人员重点关注，充当他们亲人的角色，全院统筹更好、更新鲜的食物给他们，与他们聊天、拉家常，进行心理疏导，宣讲疫情防控政策，有的病人直接发朋友圈说：“疫情后在省直中医院住院比在家更安心放心”。

解决他们的出院问题。

有些病友达到出院指征，但是因疫情不能回家，我们紧急协调，将200多个达到出院指征的病友，一个个送回家；有的病友在出院的时候没有家人陪伴，我们的医生、护士就像家人一般一手拎着老人的行李，一手搀扶着他们进出电梯，送他们上车，直到送到小区；有的病人出了院但进不了小区，我们会把病人接到医院找地方暂住。

解决重点病人救治困难的问题。

疫情前几天，有一些血透病友因封控不能正常透析，反应他们出不了小区，也没有交通工具前来医院进行血透治疗，我们用救护车接送了40个血透病友，原来透析病友白天透析，晚上回家，现在因为疫情静默回不了家，我们连续清理了三层病房专门收治透析病友；有些孕产妇不能正常产检，我们十分担心她们的状况，三天时间我们送了30个孕产妇回家，收治了37人入院。我们还联系了糖尿病友，唯恐生活方式改变加重他们的病情，还有些慢病病友家中缺药，我们想方设法送上门。有一位正在住院的内分泌科病友被我们“以病人为中心”的服务所感动，反过来捐赠了我们100箱水果，感动了我们大多数人。

三、妥善解决员工的问题，让我们医院成为温馨的港湾。

病友的问题得以解决，我们2000多名干部职工静默期的系列问题没有解决好，就会出现思想松懈、不听指挥、消极厌战等情绪，我们也需要去关心。

保障员工的吃和住。

当11月2日医院宣布全院闭环管理后，很多人表示抱怨和不能理解，我们党委顶住巨大压力，依然决定全院全员留宿医院，院领导分别深入联系的部门、科室宣讲政策，让每一个人都能理解医院的良苦用心。

如何解决他们的吃和住成为当时最压头的大事，我们临床科室有的睡值班室，有的打地铺，职能后勤科室有的睡沙发，有的睡地板。像药学等一些部门没有办公室的，我们在医院附近紧急租用酒店满足部分人所用。

与此同时，抓紧协调各方，储备物资，一天之内紧急采购了200个床垫，600套床上用品；紧急腾空6层楼，布置床位近180张，满足闭环、过渡医护人员休息，不间断运送床单棉被、洗漱用品、消杀物资等物资余3500余份；

我们还为164位闭环管理人员提供8个院外住宿点的保障及餐饮配送，为301名闭环管理人员提供9个院内场所保障及餐饮配送。

医院还为全院干部职工、第三方人员提供免费的早、中、晚餐，为大家每人发放5瓶牛奶，确保每一个医护人员的营养。

关心员工的学习和成长。

我们前往临床科室关心他们的生活状况、慰问患者和陪人饮食及心理状况、询问他们是否存在困难，利用深入临床的机会，讲解如何正确看待红黄码，如何抓好质量安全，如何给病友提供优质服务，如何开展DRG学习，如何通过多渠道提高自身的技能，如何提前筹备解封后的各项工作。我们还召开了全院范围的疫情防控专题视频会议，院长通过线上线下的形式给全院干部职工开展高质量的院感知识培训，医务管理部对临床科室开展了疫情防控和医疗救治线上培训；医疗保障部开展了DGR线上培训会议；护理管理部组织了医务人员如何减压的培训。

四、热心解决社会的问题，让我们医院处处闪耀公益的光芒。

医院属地贺家土街道抗疫物资严重不足，我们慷慨解囊，给他们免费送去1000个防护口罩，400件一次性隔离衣，10件175的防护服，解决贺家土街道200多名工作人员抗疫物资紧缺的问题。我们还包干了贺家土街道核酸采样任务，每天上门采样30000多人，另外采样一个高等院校4000多人，一采就是连续9天。还派驻20名医护人员负责隔离酒店管理。我们充分发挥中医药抗疫优势，熬制了4800袋中药预防方剂送到了白关镇，为当地构建了健康屏障，当地村民得知我们医院5000人留宿医院、同吃同住十分不易，主动提出捐赠我们1600斤丝瓜助力我们渡过难关。还熬制了8.3万袋中药方剂分别送到疫情防控一线、隔离酒店等地，让全市人民增强抵抗能力。我们还用“专属流量”感动芸芸众生，撰写了大量科普文章，制作了大量感人至深的抗疫视频，用我们医院的感人瞬间传递人间温暖，进一步坚定社会各界众志成城抗击疫情的坚定信念。

我们作为公立医院有责任和义务将尊重、关怀、帮助的人文精神传递到社会，无论疫情怎么变化，无论在何种灾难面前，我们为人民服务的宗旨始终不能改变，我们医务人员救死扶伤的初心、我们医院以病友为中心的价值观始终不能改变，我们医患情深、血浓于水这种状况永远不能改变。我想，只要这些核心价值观不改变，我们的医院就有可能建设成为最好的人文医院。