【创文进行时】益医“创文”风，满目和谐情

文明是“创文”之魂，美德是医者之本。当下，益阳全市 “创文”各项推进工作如火如荼。城市创文管理工作的精细化让整个银城平添几份文明，也让金秋的益阳市中心医院平添几份精彩，也让求医问诊者和“益医人”之间平添几份和谐。

“创文”工作深入开展以来，全体“益医人”积极响应。针对老百姓就医“急难愁盼”问题，针对医院里的不文明现象，针对极少数人员的自身素质问题，全院各线各科室迅速描画创文蓝图，提出了切实的创文方案。

金秋以来，一支专业、细心的志愿者队伍活跃在中心医院各个平凡的窗口和岗位上——维持秩序、禁烟劝导、就医帮助、垃圾清理、专科义诊等领域一群群可敬可爱的“红马甲”身影那就是“益医人”中的创文志愿者们在为提升医务人员的获得感和患陪群体的舒适感而无私奉献和努力。熠熠发光的“红色”助力打造文明有序、清洁美好的院区环境。

益医“创文”风，满目和谐情

11月1日下午2点55分，门诊楼大厅里透过缕缕阳光，可是一位头发花白的老人手握诊疗单，在人海中表现出手足无措、体力不支的现象。我院志愿者药剂科副主任张雪华随即上前对其提供了主动服务。经过基本问询，发现老人表现出典型的阿尔茨海默病症状，不记得自己中午挂号急诊，刚才已经做过的哪些检查，甚至忘记当天是否吃过早饭、午饭，经过本人同意后翻阅其老款手机，竟然没有找到患者的子女、亲朋戚友的联系方式，而患者逐渐表现出更为严重的体力不支现象。于是张雪华同志陪伴这个老人来到了医院附近的餐馆，并提供了水和温热可口的食物，待其体力恢复后，带领她前往院内完成剩余的其他检查。

下午3时40分左右，终于完成了CT、心电图、血常规项目检查及结果，经过休息、交流，患者曹某（71岁）逐渐想起自己的电话号码与家庭住址，并与其熟人取得联系。

下午4点1分，张雪华同志护送老人到医院门口，并把自己的电话留给了对方，希望后续还有机会给老人提供帮助，一个多小时的贴心、耐心、细心服务，让老人感受了不是亲情胜似亲情的志愿服务。

老年患者作为医院中的弱势群体，往往需要得到医务人员甚至是普通群众的帮扶。很值得庆幸的是，吾辈益医人继承中华民族传统美德，在尊老敬老爱老方面一直践行自己的百年文化传统与文明精神。

上面这个“敬老爱老”树新风，争当文明“益医人”的创文事例，只是益医人“创文”感人浪涛中一朵小小的浪花而已，却也格外温暖人心。每天这一朵又一朵的小的浪花正不断地在中心医院每个角落温馨地奔涌……

“志之所趋，无远弗届”， 益医人“创文”工作正在路上。在“创文”大考的关键时期，益阳市中心医院将致力于提升医院卓越服务水平、院容院貌、院区秩序以及院内群众知晓率、参与率和满意率等方面工作。继往开来，“益医人”将全力以赴推进文明城市创建工作，以小我融入大我，为保障人民群众健康、促进卫生事业发展、提升城市文明程度作出更大贡献。

文字 | 罗鸿宇

图片 | 志愿服务队 网 络

编辑 | 朱文黛

责编 | 文晓芳 叶 琳

审核 | 周建军