【“温暖生命”人文故事】提高服务意识，提升服务水平，争当服务明星

编者按：

写下一段故事，记录温暖瞬间。为纪念医院移交地方20周年，喜迎党的二十大，我们在全院开展了“温暖生命”人文故事征集活动，收到了来自临床、行政多个科室的优秀作品。即日起，我们特推出专栏，将这些“温暖”与大家分享，今天推出的第七篇作品是保卫科陈倩带来的《提高服务意识，提升服务水平，争当服务明星》。

提高服务意识，提升服务水平

争当服务明星

2021年在院党委的指导和全院各科室的支持关心下，保卫科被列入医院窗口科室，夏海林同志被评为“双品”服务明星。2022年，保卫人员持续改进工作作风，定期开展学习培训，努力提高服务意识和服务水平，个个争当服务明星。

2022年4月9日上午，医院北大门执勤的保卫人员张皓正对入院人员检查健康码和行程码，这时一位穿红色上衣的男子走到张皓身旁说：“我快不行了。”只见该男子面色苍白，身体无力快倾斜倒地。张皓立即扶起该男子，并呼喊班长周磊一同搀扶男子到岗亭旁坐下。另一名保卫人员刘世强则前往急诊科通知医护人员，并推来一辆平板车。正在巡逻的安保人员恽坚看见后也上前帮忙，四名保卫人员齐心协力将快休克的男子抬到平板车上，与迅速赶来的2名医护人员一同将男子送到急诊科进行救治，为患者争取到了宝贵的急救时间。

无独有偶，4月13日上午6点，一名急诊的患者一不小心摔坐在地上。值班保卫人员黄启明见状忙上前查看，由于摔得较重，该患者不能自行站立。黄启明通知同事付雪舟推来轮椅，一同将患者扶上轮椅，并将其送往急诊外科就诊。

根据医院“双品”服务工作要求，保卫科开展了进一步提高服务意识的培训学习。通过学习，好人好事逐渐增多，有的帮助盲人过马路，有的夜间陪外地人员就医，还有的积极协助外出采核酸人员搬运物资等等。细微之处见真情，保卫人员将继续不断学习，做医院“双品”服务活动的践行者，提升服务水平，优化服务流程，个个争当服务明星，努力为病人做好服务，让病人感受到中山温度。