【创文进行时】风雨无阻，积分管理创志愿服务新风尚

10月27日上午，益阳市中心医院31名志愿者前往腰塘社区开展迎国检志愿者服务大演练。创文办主任文晓芳在前往社区的大巴上给志愿者们强调了几点志愿者服务的注意事项，并带领着大家重温了志愿者服务的誓词。到了腰塘社区后，31名志愿者们分别被派往到各个小区和步行街区域进行志愿服务。

虽是阴雨天气，但志愿者们的服务热情不减，他们帮助阻拦道路通行的小摊小贩挪至合适的位置、将垃圾桶盖子盖好、拾捡地上的垃圾与烟蒂、把没有停放好的电动车推到规定区域内……

虽说是演练，但这些日常的志愿者服务工作已经牢牢地刻在了益阳市中心医院志愿服务者的脑中并体现在了日常志愿服务的行动中。而这得益于益阳市中心医院正在实行的志愿者服务积分管理办法。

为响应市委市政府号召，努力建设幸福益阳，助力文明城市的创建，益阳市中心医院围绕“卓越服务年”主题，引导全院干职工以志愿服务的方式参与医院工作、服务患者，倡导“志愿服务人人可为”的新风尚，强化职工的志愿服务意识和理念，不断提升医院的服务内涵。

为推进志愿者服务工作落实落细，医院制定了积分管理办法，细化志愿者服务活动的要求和内容，积极宣传志愿者服务先进典型，树立榜样，弘扬正气，营造“人人争当志愿者，人人都是志愿者”的良好氛围。

院领导们率先垂范

医院各医疗大楼、公共区域及核酸检测点每天都有志愿者守在志愿服务岗位上热心奉献。高峰时段，他们分流人群，维持秩序，缩短患者排队等候时间；人流集中区域，他们向患者解答门诊就医流程、就医信息及诊疗时间与地点；患者遇到难题时，他们提供就医帮助；面对不文明行为，他们耐心劝导……

维持秩序

文明劝导

区域疏导

就医帮助

据了解，医院志愿者考核采取日常考核和暗访督导相结合, 每人每年积分在 20 分以上者可确定为志愿服务“合格”等次，每年年度积分排名前 50 名者，医院对其予以表彰奖励。考核与奖励并行，有效敦促志愿者提升服务能力，持续提高志愿服务的精准化、专业化水平。

文字 | 朱文黛

图片 | 志愿服务队

编辑 | 朱文黛

责编 | 文晓芳 叶 琳

审核 | 周建军