创新入门

创意与创新

想要真正讨论“创新”，先得区分creativity和innovation(参考《揭开创新之谜》)。前者一般译为“创造力；创造性”，偶尔还会译为“创意”。无论怎么翻译，都还停留在“想”。后者才译为“创新”，管理学里它可以是有形的新产品，也可以是无形的新工艺(或新工作方式)，都是真正的“做”。

自然思维(心智谷)

接着我们来谈谈“创造性思维”(creative thinking)。先看看“自然的思维”是如何进行的。大脑通过激活神经元模式(patterns of neurons)来处理语言。这些神经元模式基于过去的学习，将一个单词展开为一系列丰富的图像和概念。爱德华·德·博诺(Edward de Bono)的心智谷模型(mental valleys model)说明了这一点(见下图)。就像随机落下的雨水经过多年的侵蚀形成山谷底部的小溪一样，大脑也学会了将说话时随机的声音组织成相关的思想流(stream of thought)。

因此，当一个人想到“医院”这个词，他或她会立即想到：一个真实的场所，有挂号窗口和诊室，医生给你诊断，护士给你输液，等等等等。这种思考过程发生时，只需意识上的最少努力(估计能节省我们的大脑耗能)，并且它引出一个事实——大多数的医院及其内部的服务流程非常相似。

当我们走出心智谷去探索其他可能时，创意就产生了。通过互联网与医务人员进行远程问诊是一个有创意的想法，因为它超出了目前“诊所”的心智谷。然而，这并不是完全没有听说过，“互联网”的心智谷包括远程视频连接的概念。创造性思维几乎总是涉及在我们的心智谷中连接和重排相关的信息。连接可以是有目的的或随机的。心智模型(mental model)、假设(assumption)、范式(paradigm)、规则(rule)、我们做事的方式、心智盒子(mental box)等术语，大致都相当于爱德华·德·博诺所说的心智谷。关键是要走出山谷，探索其他可能。

创意的定义

创意是对知识的连接和重排——在允许自己灵活思考的人的头脑里——以产生新的、通常令人惊讶的想法，且其他人认为这些想法是有用的。这个定义总结了与创意相关的研究文献中最常见的五个要点：

1. 当一个人走出当前的   心智谷，并与其它   心智谷中的概念连接起来时，就会发生   创造性思维。

2. 自我审查扼杀了   创意，而灵活弹性的、随心所欲的思维却能促进   创意。

3. 创造性想法(creative ideas)必须代表某种新东西。这可以是历史上从来没人想到过的东西，也可以是在一个环境中很正常，但在另一个环境中应用时很新奇的想法。

4. 创造性想法往往令人惊讶。嘲笑和本能拒绝都是自然的反应，不应使我们打消念头。

5. 创意是社会构造而非个人构造的概念(   socially constructed)，市场永远是一个想法的最终评判者。

创造性思维需要“注意-摆脱-前进”

为了提出新颖有用的想法，我们在走出和探索心智谷的过程中依赖三种有意识的心理活动——注意(attention)-摆脱(escape)-前进(movement)。我们必须注意(小心！)到自己的心智谷(各种假设和传统)，不要让思想像往常一样简单地向前流冲。我们必须愿意挑战这些并摆脱它们，即使只是在脑海中的片刻，为了想知道“假如……将会怎样？” 。我们还必须克服自我审查，它会把我们拉回到舒适的思维模式，而不是继续前进(move on)以创建一个头脑风暴列表，列出注意和摆脱时产生的各种想法和可能。这三个原则，以某种顺序，或有侧重地隐藏在所有创造性思维方法背后。

七级变革

一个想法的创意程度(the degree of creativity)是沿着梯度分布的。罗尔夫·史密斯(Rolf Smith)在他的七个变革层次(levels of change)中描述了这种梯度：

创新漏斗

对组织创新(organizational innovation)过程的研究表明，创新过程并不是线性的，也不是确定的。也就是说，下面的情况很难发生，比如一个团队只有一个想法，团队的第一个原型是完美的，团队无缝地过渡到成功地全面实施。尝试大量新事物，多数都会失败，在你前进的过程中不断学习和适应，这才是创新过程中必不可少的部分。

这一观察结果被相关文献总结为“创新漏斗”(innovation funnel)(见下图)。在头脑风暴中产生的自由的原始想法，与最终成功的新产品和新服务之间的比例为100：1——这突显了不要限制想法的重要性。而漏斗的缩小，则让我们注意到，要随着时间的推移逐步对资源投入加以判断。

定向创意和创新

虽然创造性思维可能在任何时候偶然出现在任何人脑中，但前面讨论的概念支持这样一个命题：创造性思维也可以是一个有意识的过程，它指向特定的目标。我们可以推进“注意-摆脱-前进”三项心理活动，走出现有的心智谷，目的是在七个层次中的一个或多个层次上产生变革(change)的想法。我们还可以沿着创新漏斗所示的管道，系统地收获和发展想法。定向创意(directed creativity)真的可能。因此，组织创新可以被定义为定向创意的实施(directed creativity implemented)。

这些基本理念产生了促进组织创意和创新的方法、工具和流程。一个组织如果鼓励内部人员挑战传统和假设、不时地自由思考、管理尝试新事物时带来的风险、从失败中学习、并将想法发展成现实，我们就可以说它拥有支持创新的文化。

译自Paul Plsek, Accelerating Health Care Transformation with Lean and Innovation: The Virginia Mason Experience