破解获客流量焦虑，是构建以医疗服务能力为核心的用户粘性生态！

随着人口流量红利的见顶，以及政策环境的改变，为能实现持续的发展，就必须做一些反向的战略思考，思路需要从为用户提供一切，转变为向用户提供有价值产品和体验的能力溢出。

为需求用户提供能力溢出必然是与业绩正向挂钩

首先，医疗服务平台的所有运营动作，都需要带来流量，否则无法实现最终的转化。

如今医疗服务平台获客运营的主要关注点，依然集中于线上流量的获取、或线上流量的转化，但对于如何将线上流量进一步升级反哺于线下渠道，并不清楚自身的竞争力到底如何？面临的转化渠道压力和挑战又是什么？以获客用户增长为例，避免被各式观点裹挟从而被塑造心智。

现有实操观点是，专心做好自身产品和服务的信息采集，将流量转化变现成为业绩量快速提升的核心环节，无外乎线上与线下两方面运营管理的高效操盘。

比如，走私域流量运营的路线，一定要有“经济学规律”之外的结构优化力量左右。就是说要把之前只关注到疾病某一方面的管理，回归到医疗本身，现在需要对疾病的整个病程全部关注到，尤其是要确定临床终点。因为简单的流量买卖，不具备流量满足与创造价值的双重属性。

其次，现如今正在进行的全新玩法，都是围绕“流量”焦虑这个痛点，但不是千方百计、四处出击的打法。务实的思路是构建以自有能力为核心的用户粘性生态，基于与用户的交流互动，从而促进优质流量的引流和转化，为需求用户创造价值，确切说，具备这样的一个差异化运营逻辑，将加码存量价值挖掘，提高流量利用效率的目光放在存量市场，这和“流量引流”同等重要。

业务增长需要迎合需求用户的偏好和就医选择习惯非常重要。

首先，医疗服务公域就是直接把流量转化，而私域则是先把流量变为自己粉丝，然后再依赖粉丝进行价值转化，这就是公域与私域流量价值变现的区别。

诚然，对于医疗服务平台来说，通过微信、企业微信以及诸多SCRM等工具，在一定程度上，试图解决用户流量的业务服务量，目前最迫切的断点恰恰出现在了“私域”运营上。

如果能够从更长期的视角动态观察看，怎样弥合自身业务在私域运营上的阙口，除了学习业界私域运营相关实践，更重要的是把实践经验和自己的业务平台数据结合起来，迭代出符合自己的业务增长的模型，成为自身平台当下私域需求迭代最重要的任务。这也是另辟蹊径的一种方式。

这种方式既能成为实现转化衔接点的标签，也能彰显为用户提供高体验价格比的产品和服务。难度在于优势下限是人设，桎梏上限是信任。

若能秉持彰显价值的运营理念，这样走出的“顺大势、逆小势”路线，才能显现出自身的实实在在差异化价值。

其次，医疗服务所谓公域就是直接把流量转化，而私域则是先把流量变为自己粉丝，然后再依赖粉丝进行价值转化，这就是公域与私域流量价值变现的区别。 私域流量是业务平台在公域流量之外获客的重要途径，过于前沿无法落地或者能够落地但技术精确度不高都很难形成双向促进。打法跑通一来为了避免特殊情况下的公域失灵，二来私域盘活之后可以利用社交裂变或老客留存降低获客成本。

再次，私域运营已有专门的引擎，更重要的问题在于，业务平台私域流量池能否被更好地运用和挖掘，关注的重点不仅仅只是私域的“连接”问题，而是业务平台通过什么渠道链接到需求用户，需要通盘业务规划和分阶段业务调整，梳理私域布局和策略重点，并提供适配的产品和服务组合，重视私域的用户创造增量价值，以便构建和积累足够大的私域池。也就是说，针对业务平台各自的特征和挑战，拓展相应的“私域运营解决方案”，碰撞出最终结果的火花。

综上，“流量”在互联网时代讲究的是成本更低的“一名万利”，较以前“一本万利”的价值主张更富有内涵。

比如，名气这个称谓，到底是因为自己的实力带来的，还是因为炒作带来的，恐怕要看其真实的实践能力和理论水平的市场反馈。诚然，不少医生的新媒体短视频+直播品宣，日常重点过多地关注了“流量”，并非真实地注重如何脚踏实地拓展自身名气。

盛名之下，其实难副。原因很简单，当品牌传播出的认知与“需求用户接受的信息、服务场景无法匹配时，实则为定位不清晰表现，最终在用户心智中难以构建出知名度、乃至信任度。

同样，线上线下融合发展，是为了连接更多的需求用户和准用户，从而呈现出赋能服务价值最大化。但可惜的是，朋友圈和微信群的传播力度不高，很难吸引需求用户进入医疗服务平台。

显而易见，实现转化衔接点的标签，是优势也是桎梏。优势下限是人设，桎梏上限是信任。另辟蹊径就是秉持优化资源配置，创新服务模式，提高服务效率、降低服务成本的运营理念。

能够实实在在彰显出医疗服务价值，为用户提供高体验价格比的产品和服务，这样走出的“顺大势、逆小势”路线，才能显现出自身的差异化价值。

原创：郭俊 主任医师 资深医院运营管理职业院长。“

院长说运营”智库策略团队创始人。提供专业运营管理辅导意见，帮助医院专注发展核心竞争力。