精致服务丨药物咨询服务，让患者安心用好药

9月21日下午16：40左右，威海市立医院门诊药房的工作人员像往常一样紧张有序的忙碌着。 “大夫，我不取药，我在别的医院开了几种抗抑郁的药，今天又来咱这开了几种胃药，我想问能不能一起吃，怎么吃好？”问询者站在门诊药房窗口，试探性的问询工作人员某些药物的用药方法。 药师小A抬起头望了一眼窗外排成队的患者，为了减少排队患者的等候时间，也方便更好的解答患者咨询的问题，小A柔声的说道：“您方便留下电话和用药吗，下班后我帮您具体查一下再回复您可以吗？” 咨询者也非常配合的留下了联系方式，小A赶忙记下。晚上小A对照着患者的用药开始查询，一共五种药，有西药，也有中成药……

细细查阅相关资料后，当晚8点左右，小A给咨询患者去了电话，俩人聊了20多分钟，小A详细地将用药注意事项等问题给予一一解答。最后患者问“我能不能加您个微信？以后有用药问题可以咨询您吗？”“可以的。”小A爽快地答应了。两人互加了联系方式，愉快地结束了此次咨询。 互通微信后小A给这位患者留下了药学咨询的电话，告知了药学门诊和互联网药物咨询的方法，同时告诉患者只要有药物相关的问题，不管是药物的重整还是药物间相互作用等都可以进行咨询。

结束一天的工作，小A为自己能所学为所用而感到欣慰。第二天照旧是忙碌的一天，下班后小A翻阅着微信看到了昨日那位药物咨询患者的留言，他表示对这次药物咨询特别满意，非常感激药师，让自己明白了很多药学知识，同时药师的解答和宽慰也让他豁然开朗。 小A回复她只是做了自己应该做的事情，每一位就诊者是患者也是朋友，每一位医务工作者都会这么做的。

药学咨询

服务是指药师运用药学专业知识，向大众提供直接的、负责的、与药品有关的服务，解决药物治疗过程中可能存在或潜在的用药问题，提高药物治疗的安全性、有效性、经济性。尤其是特殊人群（妊娠期、哺乳期、儿童、老年人、肝肾功能不全患者）。