健康中国|以文化引领打造健康中国样板医院

以文化引领打造健康中国样板医院

文|姚晶

辽宁省健康产业集团抚矿总医院，始建于1907年，是一所集医疗、教学、科研、预防、康复、急救为一体的三级甲等综合医院。医院始终以文化建设为核心，以故事宣传为载体，以思想道德教育为根本，积极营造“以患者为中心”的、适应医院改革和发展的文化氛围，持续增强医院服务能力，助推医院高质量发展。

典型做法

医院确立了围绕“讲好总院故事”这条主线，开展服务培训，规范员工行为，结合不同主题，开展了系列活动，形成价值导向。

（一）以“感动患者故事”为主线并长期坚持，弘扬社会主义核心价值观。引导员工爱岗敬业、一心为患，展现医务工作者救死扶伤、守护健康的医者情怀

院党委在全院员工中开展了每季度评选“感动患者的人和事”活动，深入挖掘在医疗实践中想患者之所想、急患者之所急的感人事迹，并制定活动方案，成立评审小组，将此确立为一项持续开展的长期活动。每季度选出8-10件感人事迹，院党群工作部将入选的感人事迹在全院干部会上宣讲，在院内网上公示，做成宣传板在院内展出，在微信平台推送，在抚顺电台播讲，在全院努力营造心系患者、优质服务的良好氛围。

 （二）与时俱进融入新主题，总院好故事增添新活力。院党委根据每一年工作重点，不断调整“总院好故事”主题，融于不同载体，既是“感动故事”的延续，又各具特色、独立成章

一是以小见大微党课。2019年，为深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，展示党员风采，激励广大党员学榜样、当先锋，抚矿总医院党委组织开展了主题教育系列微党课活动，以支部为单位，挖掘身边的优秀共产党员的先进事迹，选取典型事例，进行采写整理，由支部选派青年党员担任宣讲员进行讲述。以讲故事的形式的微党课，更加生动地演绎医院党员的优秀事迹，加强了政治理论学习，强化党支部作为党员教育的主阵地作用，激发党员自我教育的主体意识，进一步拓展党员教育的载体和途径。每个宣讲者用通俗易懂的语言，呈现了医院党员“不忘初心、牢记使命”的生动画面，以“微视角”展现“大情怀”、传递“正能量”，令大家可亲、可信、可敬、可学。

二是树立尊崇英雄、学习英雄的良好社会风尚。2020年医院派出16名医护人员驰援武汉，2名检验医师支援大连核酸检测。这18名队员用精湛的医术和细心的服务，将医者温暖绽放在与死神赛跑的征途，用救死扶伤的情怀和勇往直前的气概，践行“大医精诚”的初心，诠释白衣天使的使命。队员们平安归来返回岗位后，院党委组织以支部主题党课、党日活动等形式，邀请援鄂队员作事迹报告。援鄂队员以自己的亲身经历和朴实生动的语言，满怀深情地讲述了他们在支援期间的难忘瞬间，激励了全院员工勇于担当、积极奉献。医院积极把援鄂队员的事迹通过微信平台、电台、电视台、报纸等载体进行刊发，收到市民纷纷留言、点赞。队员们的事迹不仅感染、激励了总医院员工，让社会各界引以为学习的典范。据统计，援鄂、援大连队员院内、院外作了28场事迹报告会，弘扬了“大爱无疆、救死扶伤”的医者情怀，产生了良好的社会效益。

三是文化重塑讲华润。抚矿总医院于2019年12月20日加入华润健康，成为红色央企华润的一员。2020年，抚矿总医院积极开展文化重塑工作。文化重塑过程中，抚矿总医院党委继续发挥“讲好总医院故事”的引领作用，举办了“我心中的华润、我心中的总医院”演讲比赛，激发员工“爱华润、爱总院”的精神力量，为医院发展贡献力量。抚矿总医院还将“讲好总院故事”进行了延伸和拓展，开展了“这是我的主场”“我和我的城”短视频大赛，激励员工以短视频的形式，把总医院医护人员的故事精彩演绎。

四是党员故事热潮涌。2021年是中国共产党成立100周年，为发挥党员旗帜引领作用，带动全体员工立足岗位，敬业奉献，为医院高质量发展作贡献，院党委开展了“讲述我身边优秀共产党员故事”事迹宣讲和“我身边的优秀党员”短视频大赛活动。通过挖掘出的10名党员先进事迹，12个平凡工作中不平凡的党员故事视频，充分发挥了优秀党员先锋模范作用，用身边事教育身边人，切实推动建党百年庆祝活动成果转化为前进动力，引导党员干部积极投身医院发展建设，为实现“十四五”战略规划再立新功。

五是润心故事暖人心。2021年—2023年这三年是抚矿总医院开展润心患者服务体系建设的三年，医院通过“找差距、再提高”大讨论活动，梳理出85条提高服务质量的活动内容，并逐一落实。在“极致”服务理念引导下，全院员工从细节着手，发挥头脑风暴，结合科室特色，不断推出“润心”服务，使暖心故事不断涌现。院微信公众号特开设“总院润心好故事”专栏，予以报道。那些或分秒必争与死神竞速的紧张、或攻坚克难勇攀医学高峰的坚毅、或待患如亲服务病人的热忱、或敬业奉献放弃个人时间的无私，一经报道得到了社会各界广泛好评。

保障举措

（一）强化领导作用，确保活动有效开展

长期以来，医院党委高度重视“以患者为中心”的文化建设，将其作为医院整体文化建设的核心内容，摆在重要位置。

一是利用党委会、班子会、职代会等相关会议强调以患者为中心的医院文化建设在医院发展与改革中的重要作用。二是制定了医院文化发展规划，为医院文化建设活动的有效开展提供了组织保证和制度保证。三是确立了“讲好总院故事”这条活动主线，作为医院文化建设中行为文化与精神文化的重要组成部分，对此项活动作了动员部署。院党委开展了多种形式的宣传工作，利用医院周会、科室早会、微信群、院内网等有效形式，向员工讲清开展“讲好总院故事”的意义，同时通过支部党员大会号召党员先行、发挥先锋模范作用。通过多种途径使党员干部及群众提高了认识，将思想统一到活动上来，为活动稳步开展奠定了思想基础。

（二）开展服务培训，规范员工行为

为了让全体员工能更加深刻理解“以患者为中心”的意义，抚矿总医院党委聘请专业讲师利用全院干部会进行服务培训，从服务理念、行为、效果等方面进行引导，使员工明确爱岗敬业、服务百姓的意义，引导大家去发现工作中的快乐和职业自豪感，真诚的为患者服务，形成服务患者从我做起，从现在做起的工作氛围，把“以患者为中心”服务意识变成全体人员的自觉行动。

（三）与绩效、评先关联

将评选活动与绩效考核和各项评先活动相挂钩。对于各科室收到的患者表扬信、锦旗，院党委予以绩效奖励；给评选上“感动患者的人和事”的医护人员，发放奖品奖励；医院评选优秀共产党员、优秀医师、优秀护士时，患者表扬情况作为加分项，与评先挂钩。

开展“我心中的华润 我心中的总医院”演讲比赛

主要成效

（一）形成“以患者为中心”的文化体系

把“我们想讲的”变成“受众想听的”，把“受众想听的”融进“我们想讲的”，让好故事更具创造力、感召力、影响力，促使“以患者为中心”的服务理念深入人心，成为员工的思想自觉、行动自觉，形成了精神文化、行为文化、学习文化、廉政文化、安全文化、物质文化六大文化体系，医院不断涌现员工爱岗敬业、勇于担当、廉洁行医的先进事迹。如，泌尿外科主任李原学廉洁行医的故事两次被辽宁电视台报道；肿瘤外科主任高波克服困难，救治患有直肠癌的身体畸形患者的故事被《健康报辽宁频道》报道；神内三病房开通绿色通道救治85岁老人的故事被腾讯新闻宣传报道。不仅是院内的救治，还有急诊医生牟春峰在冬季院外发现昏迷患者积极施救，青年医生张春雷在万米高空的飞机上救治突发疾病乘客，消化科医生郭松林在商场救治高热惊厥的4岁幼童......这些本职工作之外的行动、行为，体现了医院文化的强大影响力，展现了“总院好故事”引导下的积极成果。

（二）意识形态工作持续向上向好

院党委高度重视传播手段建设和创新，通过“讲好总院故事”系列活动所营造的持续正向的氛围引导，把社会主义核心价值观融入医院发展各方面，提高了员工的思想觉悟、道德水准、文明素养。通过“讲好总院故事”系列活动把社会主义核心价值观融入医院发展各方面，提高了员工的思想意识。递交入党申请书的群众和民主党派人数逐年增加；每年都有十余人自愿报名参加边疆地区健康扶贫对口支援工作；2020年至今，因疫情防控需要，医院需外派医护、检验人员支援省内外时，医院员工积极报名，主动请战，都体现出医院意识形态工作的良好状态。

 （三）攻坚克难能力不断提升

为患服务意识的提高，促进了医务人员对精进业务的自我要求。2018—2021年，每年都举办高端学术会议30余次，每年开展新技术10余项，成功申报2018年国家自然基金，2018年获得辽宁省自然学术成果奖3项，3个项目在辽宁省自然基金立项成功，获抚顺市自然学术成果奖56项；2019年承担辽宁省重点研发计划1项，承担辽宁省自然科学基金计划面上项目各1项，承担辽宁省重点研发指导计划项目2项，获辽宁省自然科学基金指导计划项目4项，获辽宁省医疗科技三等奖1项，获国家专利2项，获得抚顺市自然学术成果奖38项；2020年抚矿总医院成为国家自然基金项目依托单位，与中国医科大学合作，成为东北地区重大慢病防控科技综合示范研究项目抚顺研发示范基地。省科研立项增至11项，获得抚顺市自然学术成果奖48项；2021年，举办国家级继续教育Ⅰ类学分项目6个，省级继续教育Ⅰ类学分项目15个，创历史新高；举办学术交流百余场，是2020年的2.5倍；妇产科副主任张丹获北京吴阶平科研基金会立项，实现医院零突破；2021年医院获得专利5项，为历年之最。

文章来源 | 《健康中国观察》杂志 2022年第9期