给患者“满意”的体验，给医护“家”的支持

燕帽顶头，誓言记心；

辛酸藏心，浅笑挂脸；

一丝温情，一份关爱；

一滴汗水，一份真情；

关爱患者，关爱医护；

人文关怀，温暖你我。

为提升护理人员的人文素养，进一步提高护理服务质量，将优质护理服务落实到位，将人文关怀体现在每一个角落，耳鼻喉科一直在行动……温馨的住院环境，优质的服务

我们为患者提供了安静、整洁、舒适、指示标识清晰明了的住院环境，积极组织为患者提供陪诊送检、引路导诊。免费发放“住院就诊指南”、健康宣传资料及便民服务等，缓解患者的就医压力。

关爱患者，提高技能

人文关怀护理的首要任务无疑是培养护士人文素养及专业技能。因此，每月组织全科护士培训，提高专业理论知识及专科应急预案。

关爱医护，管理体现人文

没有满意的医护，就没有满意的病人。关爱患者，从关爱医护做起，加强医护人文关怀，能激发医护积极向上的情绪，保持健康的身心状况。护士长每年积极组织大家春游，秋游；日常工作中排班弹性化，适逢医护生日送上祝福；使大家感受到来自管理者的关怀,价值感，提高职业幸福指数。

医护夜间联合查房，有温度和感情

患者手术的成功与否，不仅在于手术中，更在于术后的康复管理与病人的配合。因此，医护的作用不单纯是简单的重复和机械的操作，更需要因人而异的与患者沟通，犹如家人一样的关心和了解他们，所以，我们特别注重交流中的细节和患者的感受。评估患者的饮食、疼痛、睡眠质量等情况，制定相应的饮食搭配、镇痛计划和心理指导，促进患者早日康复。

想得更多，才能做得更好

只有想的越多，做的更多更细，才能获得更多患者满意。当看到那一张张由陌生到熟悉的脸庞，由入院时情绪低落到出院时的神采飞扬，当收到一面面的锦旗，我们都感到无比欣慰，所有的付出都是值得的。

护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身；

夜深人静时，巡视病房的护士身影仍然在闪动；

默默的关怀，是夹杂在患者年轮中的永久温馨；

耳闻八方动听音，鼻嗅芳香醉意侵。

喉唱劲歌抒胸臆，五官健康方舒心。

没有关怀就没有护理，护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和深刻，而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大和高尚。