医院CRM：破解运营“获客”难题，打造全流程医疗服务闭环。

面对常态化疫情，很多医疗机构出现患者锐减能情况，此情况并非没有就诊需求而且受限于交通，核酸检测等各方面政策要求，患者更多转移通过其他方式和医院建立联系，“获客”成为摆在医院年前的一道难题。如何更好地服务患者？节省时间和金钱，同时提供更好的就诊体验，成为医院运营管理的重要方面。

在医院传统的“获客”方式中，会通过在线咨询，义诊活动，品牌宣传等方式吸引患者，但获客成本高，效果存在不确定性，且从公域流量池获得的用户并不精准，转化率比较低。

那医院怎样以更高效率和更低成本“获客”？康策医院CRM采用“患者为中心”的战略，遵循了疾病主要诊疗场景仍在线下医院规律，通过一对一的私域信任场景，贯穿院前，院中及院后的全生命周期一体化患者管理和服务。从以下统计可以看到目前获取新客户的成本越来越高。

新客户获取成本比客户保留成本高 7%-13%。

招募新客户的成本是保留现有客户的 5 倍。

与新客户建立长期业务关系的成本是培养现有客户忠诚度的 16 倍。

通过对“老客户”持续的服务和运营，一方面满足患者需求，另一方面重构新的医患关系，打造精细化运营服务的新“获客”模式，回归医疗服务本质，建立以患者为中心，以服务为核心，以疾病全周期健康管理为目标的创新医疗CRM服务解决方案，最终实现改善患者就诊体验，打通全流程医疗闭环服务的智慧医院患者服务新模式，留存率增加，推荐度增加，助力医院长久持续稳定发展，再也不用担心“获客”问题。