如何提高客户忠诚度

一、认识自己、了解顾客

“认识自己”这句话不仅对个人修为有益，对于公司的发展也同样有益，不管是从门诊的前台人员或者医生、护士，都应该尽可能的了解我们的产品、服务等各项流程，只有这样才能更好的提供相关的服务，让顾客感受到我们的专业程度，从而赢得顾客的信赖。

“了解顾客”，我们要站在顾客的角度，尽可能的了解顾客的需求、预期、预算、所能承受的范围等等，换位思考，倾听顾客的声音，满足顾客的需求，让整个服务过程更加流畅。

二、培养忠诚的员工

归根结底，客户是由员工来维护的，门诊应该建立以客户为中心的服务理念，为客户提供更安全可靠、更便捷、更舒适的诊疗服务。让员工与客户之间保持良好的关系。@齿科邦杨加旭

三、提升医疗水平和技术

顾客是以病人的角色，以看病为目的来到诊所的，技术很关键，医生也要不断加强内功的修炼，营造全员学习的氛围，提升门诊总体的实力，顾客才会更放心的治疗。所以提供良好的治疗品质是最重要的基石。

四、提高服务质量

在服务的过程中，要注意细节，形成良好的体系，令顾客满意的服务是常态性的，而非偶然性。比如：顾客首次来看牙，感受非常好，后续来就频频失望，最终只能选择其他家治疗。一定要建立良好、稳定的服务体系，环环相扣，提高顾客的忠诚度。

五、正确处理顾客的问题

当出现抱怨或者引起顾客不满的时候，一定要及时跟踪，了解顾客不满意的原因，及时补救，给出尽量让顾客满意的解决方案，打消顾客的不满，避免客户的流失。有时候合理的解决问题是会锦上添花，给顾客带来更好的印象。

六、奖励忠诚客户

对于持续在诊所消费的顾客、或者为我们做宣传、转介绍的顾客，要给予一定的奖励，提供享受折扣、赠送等优惠，这样会提升顾客对我们的好感，进而提高顾客忠诚度。

想要在激烈的竞争中成为赢家，必须做到“以客户为中心”，不断优化服务流程，带给客户更佳的看牙体验，从而收获一大批忠实客户。

以上分享来自齿科邦杨加旭