医院客户运营痛点剖析

医院在客户运营上都存在哪些可提升空间，又该如何运用数智化手段提升运营精细度？今天，我们帮助大家诊断其中痛点，并给予相应的攻克妙招，助力医院精细化运营，提升客户服务品质。

想要提高医院的经营效益，除了要保证新客户数量增加外，还要注重减少老客户流失以及提高老客户的转介绍。在这个过程中，医院要格外关注客户的就诊体验，尽量避免以下问题。

1．院内缺少诊疗相关自助服务

很多医院的检查系统、支付系统都是独立的，客户要取检查报告可能要跑七八个科室，付款也需要漫长的人工排队处理。客户在缺少诊疗相关自助服务医院的就诊体验较差，很容易流失，转向其他服务更优质的医院。

2．客户服务信息存在于多业务系统中

客户的基本信息、病史病案、咨询次数、药费金额、购买产品订单等信息分别记录在不同的信息系统中，医院无法综合客户全部信息形成精准客户画像，也无法针对不同客户群体提供不同服务，并最终获取客户对医院的忠诚度。

3．院前、院中、院后服务系统未联通

院前、院中、院后服务系统各自为政，营销、预约、诊疗、支付、客服、随访等环节信息分散，医院无法完成客户服务全生命周期的管理，也很难有据可查地优化运营策略，为客户提供无缝衔接的优质就诊体验。

那么以上问题应该如何解决呢？

医院可以选择打通crm系统和his系统，将分散在两个系统中的客户信息整合统一，便于形成精准的客户画像，以此来为不同的客户推荐差异化的医疗服务。同时，也能够给客户更优质的就诊体验，增强客户粘性。

备注：文中图片为原创