出院患者电话回访制度

出院患者电话回访制度

目的   

通过电话随访对出院后的忠者进行专业指导和教育，为患者提供出院后的延续服务。

范围   

临床医生和护理人员开展患者电话回访工作时适用。

权责

1、收费处工作人员:负责正确录入患者的联系电话。

2、管床医生:负责所管患者出院回访。

3、责任护士:核对患者的联系电话，协助开展出院回访。

4、专科护士：负责特殊管道，伤口的回访。

5、医务科、护理部:统计回访率，做好全院回访作的质量监测，完成全院的计划回访工作。

定义

1、回访率=实际回访人数/回访人数(出院人数-不需要回访者）X100%

2、失访率=失访人数/回访人数(出院人数-不需要回访者) x100%

内容

1、每个出院患者均需进行回访。我院主要的回访方式为电话随访。不需要回访者包括临终患者、转科/转院患者、拒绝回访的患者。

2、收费处工作人员在患者办理住院手续时准确录入患者可供回访的联系电话。

3、病区责任护士在入院评估时核对患者可供回访的联系电话，确保电话号码准确。

4、出院前，管床医生和责任护士根据出院回访评估情况对患者进行全面的评估，并制定出院回访计划，同时对患者进行宣教，取得患者的配合。

5、医护人员根据回话计划实施回访工作。

6、在随访过程中加强沟通。

1）首次回访由病区管床医生或责任护士执行，并确定回访的时间、内容。

2）特殊管道、伤口的回访由专科小组护士完成。

3）首次出院电话回访原则上在出院后1周内完成，回访率≥80。

4）追踪计划随访的人员由进行首次随访的人员确定并在随访系统中制定随访计划，有随访中心工作人员通过随访系统了解需要进行追踪随访的人员并执行追踪随访。

5）随访的质量监控由医务科、护理部执行。

6）随访内容包括对患者出院后情况的评估、健康教育和指导，必要时指导患者到门诊就诊回访。回访信息记录在“住院病人及回访登记本”。

7）医务科、护理部负责出院病人电话随访工作的质控，每季度反馈：

a全院和各科室的回访率

b全院和各科室的失访率

c失访原因分析

注意事项:（略）

使用科室:全院各临床科室

（纳洛酮整理   来源：纳洛酮的护理天地）